JetsetSpins Casino - Средства на счете игрока заблокированы.

Я подаю официальную жалобу на оператора, который удерживает мои средства и несправедливо ограничивает доступ к моему счету.

Я внесла на свой счет примерно 1200 евро. Текущий баланс моего кошелька составляет приблизительно 6800 евро.

Оператор заявляет о подозрительной активности из-за многочисленных изменений адресов электронной почты. Однако эти изменения адресов электронной почты были обработаны через службу поддержки казино в онлайн-чате.

Сотрудники службы поддержки изменили мой зарегистрированный адрес электронной почты без надлежащей проверки безопасности, такой как подтверждение по одноразовому паролю, одобрение через ранее зарегистрированный адрес электронной почты или другие надежные проверки личности.

Теперь оператор использует те же самые изменения, одобренные службой поддержки, в качестве причины для заморозки моих средств и задержки обработки запроса на вывод средств.

Это несправедливо, потому что:

1. Конфиденциальные изменения в учетной записи были внесены собственной службой поддержки.

2. На указанный ранее адрес электронной почты не было отправлено надлежащее подтверждение.

3. Меня наказывают за действия, которые допустили их собственные сотрудники.

4. Значительная сумма средств, приблизительно 6800 евро, удерживается.

Я с уважением прошу о срочном вмешательстве и прошу оператора:

1. Разблокируйте мой законный баланс и обработайте запросы на вывод средств в кратчайшие сроки.

2. Предоставьте полное объяснение причин блокировки средств.

3. Объясните, почему службе поддержки было разрешено изменять данные электронной почты учетной записи без надлежащей проверки.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты переписки в чате службы поддержки, электронных писем и записей учетной записи.

Искренне,

Вардхан Удапа

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Вишалудапа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Ваш аккаунт в казино в данный момент полностью заблокирован, или ограничены только некоторые функции, такие как вывод средств?
• Вы успешно прошли верификацию KYC?
• Вы накопили текущий баланс с активным бонусом или без него?
• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино в прошлом?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.