JetsetSpins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а вывод средств задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jamesgn17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Спасибо

Я играл исключительно в игровые автоматы.

Да, я неоднократно связывался с ними, и они прямо заявили, процитировав пункт 3.1 (насколько я помню), что администрация имеет право заблокировать аккаунт игрока в любое время без предварительного уведомления и по своему усмотрению. Они просто повторили это и отказались объяснить причину. Так совпало с моментом, когда я пытался вывести деньги.

По-моему, это было без бонуса. Реальные средства.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо

Меня зовут Яна.

И я окажу вам помощь в разрешении этого дела. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Сейчас я свяжусь с казино JetsetSpins вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Привет, Яна.

Спасибо, чтобы вы не были застигнуты врасплох. Ранее они заявляли о своей готовности вернуть мои депозиты, что было сделано самым неэффективным и бездарным способом. На сегодняшний день они вернули один депозит в размере 40 австралийских долларов и якобы отправили еще 30, однако этих денег нигде нет.

По моим оценкам, на данный момент они должны мне еще 140 долларов в виде депозитов. Однако это было до того, как я узнал о пунктах, установленных комиссией, и я имею полное право потребовать от них выплаты моих 280 евро выигрыша, которые они отказались выплатить, заблокировав мой аккаунт.

Просто хотел упомянуть об этом, чтобы они не выдавали это за активное решение проблемы. Прошло 20 дней с момента отправки 40 долларов, и они так и не сообщили, сколько в общей сложности я должен получить и почему мой последний депозит в XRP в размере 80 австралийских долларов не был возвращен сразу же.

Приношу извинения за постоянные переключения между валютами.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна