Игрок из Германии заблокировала свой аккаунт из-за статуса игровой зависимости, который она оспаривала, утверждая, что не играла почти месяц. Как VIP-клиент, она запросила разблокировку своего аккаунта и отметила, что тот же запрет распространяется на ее родственное казино, где она недавно играла. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что они не могут помочь в этом вопросе, поскольку казино имеет право выбирать своих клиентов, и поскольку баланс ее счета был равен нулю на момент закрытия, они не могут заставить казино снова открыть ее аккаунт. Ей посоветовали рассмотреть возможность выбора другой платформы, если она хочет продолжать играть.
Jettbet Casino - Аккаунт игрока закрыт в связи с самоисключением.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Jettbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован с сегодняшнего дня из-за игровой зависимости. Я не являюсь игорным завсегдатаем и не был инициатором. Пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт. P.S. Я не играл у вас почти месяц. Я VIP-клиент и мне постоянно приходят сообщения с вопросами, почему я не играю. Такой же запрет распространяется на дочернее казино, где я играл вчера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мичи10,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы когда-нибудь просили о самоисключении из-за игровой зависимости в каком-либо онлайн-казино?
- Какой был баланс вашего счета, когда Jettbet Casino закрыло его?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо за вашу помощь.
Нет, я никогда не подавал заявку на самоисключение и просто для вашего сведения, я не играл на jettbet в течение 1 месяца, VIP-менеджер уже несколько раз писал мне, потому что я неактивен, и всегда делал какие-то бонусные предложения
Баланс моего счета был 0€
Конечно, я успешно прошел верификацию, я давно зарегистрирован в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше недовольство по поводу закрытия вашего аккаунта. Однако мы не сможем вам больше помочь в этом вопросе.
Обратите внимание, что онлайн-казино, как и любые другие поставщики услуг, имеют право выбирать, кому они предлагают свои услуги. Наша роль как посредника заключается в оказании помощи игрокам, чьи счета были закрыты без объяснения причин и у которых были конфискованы средства.
Поскольку баланс вашего счета был равен нулю на момент закрытия, мы не можем заставить казино повторно открыть ваш счет. Если вы хотите продолжить играть, вы можете рассмотреть возможность выбора другой платформы.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
