Jettbet Casino - Игрок требует разъяснений по поводу средств после вводящей в заблуждение рекламы.

Жалоба на гуру казино

Казино/Сайт: Jettbet

Жалоба:

Недавно я внес $40 AUD на Jettbet после получения предложения по электронной почте с предложением 100% бонуса на матч до $750 и 40 бесплатных вращений. Рекламное письмо не содержало четких Условий и положений, а те условия, которые присутствовали, были скрыты за крошечным желтым значком в нижней части письма — то, что легко пропустить, и это нестандартная практика для обеспечения прозрачности.

После выполнения 30-кратного требования по отыгрышу для 100% бонуса на матч мой баланс превысил $500. Затем я выполнил 40-кратный отыгрыш выигрышей с бесплатных вращений и достиг баланса более $1300. После выполнения обоих требований по отыгрышу мой баланс внезапно сократился до $45.

Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что выигрыши с бесплатных вращений имеют лимит вывода в размере 45 долларов. Однако этот лимит никогда не был четко указан заранее. Более того, не было никаких объяснений, почему выигрыши с бонуса матча (который я завершил первым и независимо от бесплатных вращений) были аннулированы.

Только прочитав неясный мелкий шрифт, я узнал:

Выигрыши бесплатных вращений ограничены суммой в 30–45 долларов в зависимости от валюты.

Все бонусные выигрыши ограничены 5-кратным размером предоставленного бонуса — это важное правило не было сообщено во время игры или в рекламном письме.

Минимальный депозит для получения предложения составил 30 австралийских долларов, что подозрительно равно лимиту на вывод средств с бесплатных вращений, что делает более крупные депозиты бессмысленными, несмотря на то, что они разрешены и приветствуются.

Эта структура вводит в заблуждение и призвана ставить игроков в невыгодное положение. Сайт не предоставил никакой разбивки балансовых вычетов и избежал ответственности с помощью неопределенных ответов или молчания. Даже их чат отказался помочь.

Я прошу:

Полная разбивка средств, снятых с моего счета.

Объяснение того, почему выигрыши бонуса за матч не были учтены.

Ответственность за отсутствие прозрачности в процессе выплаты бонусов.

Если проблема не будет решена, я поделюсь этим опытом на публичных платформах отзывов и подам официальные жалобы в органы по надзору за правами потребителей.

Спасибо.

Дорогая Эми-Линн,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо, которое вы получили? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Нашли ли вы все правила, касающиеся лимита выигрышей, непосредственно в рекламном письме или в бонусных положениях и условиях?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Amie-Lynn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.