Jettbet Casino - Игроку было сложно закрыть аккаунт.

Дорогая команда,

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино JettBet.

Жалоба касается моей просьбы заблокировать или закрыть мой аккаунт. Я подробно объясню, что и как произошло.

Первый раз я попытался заблокировать свой аккаунт где-то 24 ноября 2024 года. Я обратился в чат, и мне дали адрес электронной почты, по которому я должен связаться, если я хочу заблокировать свой аккаунт. Адрес электронной почты, который мне дали, был m"> , но это был неверный адрес электронной почты, правильный — , но я получил от них письмо, видимо, потому что чат в реальном времени сообщил им об этом. Пожалуйста, посмотрите их ответ в приложении и мой ответ тоже.

Как я уже говорил, единственное, что могло бы заставить меня передумать, — это кэшбэк. Этот комментарий был больше похож на иронию, но я все равно попросил заблокировать мой аккаунт. После этого со мной связался мой менеджер по работе с клиентами, который в течение 2 дней пытался заставить меня не блокировать мой аккаунт. Смотрите прикрепленный разговор. Как видите, их методы манипуляции людьми, которые понимают, что у них есть проблемы, хороши. Затем меня попросили связаться с чатом. В чате утверждают, что они не занимаются закрытием аккаунтов, и отправляют мне письмо по электронной почте. Это бесконечный цикл. Поэтому я просто сдался.

Через 3 дня, 29 ноября, со мной снова связался мой менеджер по работе с клиентами. Пожалуйста, см. приложение. Мне снова предлагают бонусы, а не возможность закрыть мой счет.

Затем, 1 декабря 2024 года, я получил от них сообщение, продолжая играть. Но в течение длительного времени я даже не мог завершить процедуры KYC, потому что соответствующий отдел отказывался общаться со мной. Пожалуйста, см. приложение. Как вы можете прочитать, я пытался связаться с ними до 6 декабря 2024 года, а затем я был очень разочарован и снова попросил заблокировать мой аккаунт. Никакого ответа.

Затем, 8 декабря 2024 года, я получил сообщение. Я ответил, что пытался закрыть аккаунт несколько раз, но никаких действий предпринято не было, и, конечно же, не получил ответа. Пожалуйста, см. вложение.

Затем, 9 декабря 2024 года я снова связался с живой поддержкой казино, и мне сказали, что мне нужно указать причину. Я связался с предполагаемой электронной почтой поддержки. См. приложение.

ответа не последовало.

Единственное, что я получил, это то, что команда KYC была уведомлена о моей жалобе. Но никакого ответа на запрос о закрытии счета. См. приложение.

10 декабря я снова попытался связаться с электронной почтой поддержки, на этот раз правильной. См. вложение.

Затем, 13 декабря 2024 года, я получил ответ от менеджера по работе с клиентами. См. приложение. Как вы видите, они снова пытаются заставить меня остаться и связаться через Whatsapp. Кроме того, менеджер по работе с клиентами звонил мне по несколько раз в день, даже в мое рабочее время. Я ответил, что просто хочу заблокировать свой аккаунт. Конечно, никакого ответа не последовало.

Затем, 15 декабря, я получил ответ от менеджера по работе с клиентами, который дал мне бонус и попросил снова связаться со мной напрямую на мой личный телефон. Я думаю, что это было время, когда я использовал бонус и выиграл большую сумму, поэтому я не ответил на сообщение. См. вложение.

На следующий день, 16 декабря, мне снова напомнили о бонусе. См. приложение.

После бонуса я некоторое время не играл в казино. А потом они связались со мной 29 декабря, сказали, что скучают по мне. См. приложение. И потом еще раз 7 января. И потом еще раз 28 января. См. приложение.

Затем 23 февраля меня поздравили с тем, что я стал VIP-участником после того, как я потерял несколько тысяч долларов. Напоминаю, что я просил заблокировать мой аккаунт 24 ноября. Но я все еще играю и теряю деньги, потому что они отказываются что-либо делать. См. приложение.

Затем, 29 марта 2025 года я снова попросил быстро вывести мои средства и заблокировать мой счет. Никакого ответа не последовало. Со мной связался только финансовый отдел, который оперативно мне помог. См. приложение.

Затем, 3 апреля 2025 года, я снова обратился к ним с просьбой заблокировать мой аккаунт.

До этого, 1 апреля, я пытался связаться с Vipteam напрямую. Мне снова ответили, что мне нужно продолжать оставаться здесь, но если нет, то мне нужно связаться с живой поддержкой. Поскольку чат, как всегда, отправил меня обратно на почту поддержки, я просто решил установить лимит, так как понял, что выхода нет. См. вложение.

Я также прилагаю пример разговора с живым чатом, чтобы вы могли лучше понять отношение.

Затем у меня появились подозрения по поводу лицензии казино. Я связался со службой поддержки и спросил, имеет ли это казино лицензию, и сказал, что приму меры, если окажется, что это казино работает без лицензии. Меня проигнорировали, а затем мой аккаунт заблокировали, указав, что это игровая зависимость. Никаких объяснений или ответов не было дано. Это казино буквально играло со мной, но я подал жалобу еще 24 ноября, и к тому времени мой аккаунт должен был быть заблокирован. В результате я потерял много денег и не смог воздержаться от азартных игр. Я хотел бы предоставить больше доказательств, но не могу прикрепить их здесь.

Дорогой igloooo123456,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Вы сообщили казино о своей игровой проблеме в каком-либо из ваших запросов? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите мне этот запрос на закрытие счета.. Мой адрес электронной почты [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина,

Я отправил Вам запрос на Вашу электронную почту.

Привет, команда,

Есть ли у вас какие-либо обновления? Я также должен упомянуть, что я все еще получаю рекламные письма, несмотря на то, что аккаунт заблокирован.

Привет, команда,

Хотелось бы получать обновления по этому делу. Кто-нибудь работает над этим и мое письмо с доказательствами получено? Может быть, у вас есть дополнительные вопросы?

Спасибо!

Спасибо за ваш ответ, igloooo123456. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не смогло защитить вас, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко изложили проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.