Игрок из Австрии утверждает, что Jettbet незаконно аннулировал его выигрыш и выплату в размере 500 евро, несмотря на выполнение всех условий бонуса. Он считает, что выигрыш, полученный после окончания бонусного периода, должен рассматриваться как реальные деньги и не подпадать под действие бонусных правил, которые, по его мнению, казино игнорирует.
Jettbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 20h 56m 55s
Jettbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играл на Jettbet, используя бонус. Согласно правилам бонуса, выигрыши, полученные в течение периода отыгрыша бонуса, можно вывести только в размере, не превышающем пятикратную сумму бонуса. Этот лимит был достигнут, поскольку после выполнения требований по бонусу баланс уменьшился до 5000 евро. На тот момент мой баланс составлял более 9500 евро.
Проблема возникает после этого:
После полного использования бонуса я продолжил играть на реальные деньги и выиграл еще 2000 евро. Этот выигрыш был начислен после выполнения всех условий бонуса.
Впоследствии Jettbet аннулировал этот выигрыш и мою выплату в размере 500 евро, несмотря на то, что условия получения бонуса уже были выполнены.
Суть спора:
Я считаю, что удаление незаконно, потому что:
Условия выплаты бонуса уже были выполнены.
Лимит выплат был применен корректно.
и аннулированные выигрыши больше не подпадали под правила бонусов, а считались обычными выигрышами в реальных деньгах.
В соответствии с условиями предоставления бонуса:
«1.2. Все выигрыши, полученные с использованием бонуса, ограничены максимальной суммой выплаты, в 5 раз превышающей предоставленный бонус. Любой баланс, превышающий этот лимит, будет аннулирован до выплаты».
Проще говоря:
Провайдер Jettbet не соблюдает собственные правила начисления бонусов!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Jettbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Могли бы вы предоставить доказательства того, что ваш выигрыш был дважды ограничен лимитом, например, скриншоты из вашего игрового аккаунта?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Казино подтвердило, что это было преднамеренное решение?
- Вам удалось вывести оставшуюся часть выигрыша?
- Ваш игровой аккаунт подтвержден и доступен вам?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и другими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, MrPeken!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
