Jokabet Casino - У игрока возникают проблемы с ограничениями на депозиты.

Привет,

это казино не принимает игроков из Великобритании или настоящие деньги от игроков из Великобритании,

Когда я искал казино в Великобритании, это появилось, и мне сразу разрешили зарегистрироваться, не задавая никаких вопросов, и я вносил сотни и сотни денег за считанные минуты, а затем и за несколько дней.

не было никаких безопасных инструментов для азартных игр, никаких тайм-аутов, ничего,

Мне следует вернуть все мои депозиты, если не большую их часть, так как они изначально не должны были позволять мне вносить депозит из-за их положений и условий.

также из-за отсутствия ограничений, тайм-аутов или чего-либо еще я не подверг себя финансовому бремени, потому что ничего не было сделано,

Я пытаюсь получить возврат денег или что-то уладить, но казино не связалось со мной,

Я видел, что у кого-то была такая же проблема 4 недели назад, и ему удалось вернуть все свои депозиты.

как мне это сделать?

Дорогой greglewis034,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли на вашем счете доступный для снятия остаток?
• Вы обращались в казино с просьбой вернуть вам депозиты? С каким результатом?
• Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
• Сообщили ли вы казино о необходимости защиты от дальнейшей игры и о финансовых трудностях, которые она вам причиняет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Мой аккаунт подтвержден, я из Великобритании и создал аккаунт,

Я запросил возврат средств, но не получил ответа

На данный момент баланс нулевой, ответа до сих пор нет, сегодня снова отправлю им и перешлю вам копию.

Дорогой greglewis034,

спасибо за ваше письмо.

Мы проводим дальнейшее расследование только в том случае, если остаток конфискован из-за обвинений в том, что вы из страны с ограничениями. Если вы занизили свои средства, мы не сможем помочь вам с возвратом средств, основываясь на том факте, что Великобритания является страной с ограничениями.

Обратите внимание, что мы считаем, что онлайн-казино должны предлагать механизм самоисключения из-за проблем с азартными играми.

Если у вас есть проблемы с азартными играми, вам необходимо сообщить об этом онлайн-казино и запросить самоисключение, в противном случае нет никаких надежд на то, что вы будете защищены от азартных игр.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Jokabet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения – проблемы с азартными играми и финансовые трудности.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (Вы можете отправить мне копию по адресу [email protected] в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

Позвольте мне поделиться несколькими ресурсами, связанными с ответственной игрой, которые могут быть полезны:

Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш Инструмент помощи в самоисключении.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и о BetBlocker здесь

https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Я выполнил(а) все вышеперечисленное и отправил(а) копию, как и просили. Мой запрос на возврат средств, который я отправил(а) вам ранее, также был проигнорирован. Идентификатор тикета: 5H32AF

Большое спасибо, greglewis034, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, greglewis034,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Jokabet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к jokabet, если вам что-то от меня нужно, просто спросите.

С уважением

Грег Льюис

Я также хотел бы упомянуть проблемы с психическим здоровьем, с которыми я сталкиваюсь в результате азартных игр и трудностей. Очевидно, что моя игра была непредсказуемой, ставки увеличивались после проигрыша, депозиты увеличивались, огромные суммы тратились после часов онлайн в ранние утренние часы, в основном, огромные депозиты всегда делались около 25-го числа каждого месяца или в течение нескольких дней после даты (дня зарплаты) 19-20 декабря, около 6000 было потрачено за день или около того. У меня наркотическая и алкогольная зависимость, и в результате я принимаю флуоксетин (прозак). Из моих игровых привычек ясно, что есть проблема, я могу доказать, что я занимал деньги у семьи, а затем сразу же проигрывал их из банковских выписок. Мое состояние ума во время азартных игр всегда было связано с употреблением наркотиков и алкоголя.

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Приносим извинения за задержку в ответе и ценим ваше терпение.

После изучения ситуации мы с сожалением сообщаем вам, что не можем повторно открыть счет игрока. У игрока была веская причина закрыть свой счет в соответствии с мерами ответственной игры, и мы полностью уважаем его решение. Как ответственный оператор, мы стремимся придерживаться принципов ответственной игры, и если счет закрыт по этой причине, мы не можем повторно открыть его.

Кроме того, мы должны сообщить вам, что мы не можем обработать возврат средств, проигранных в казино. Все сделанные ставки были подлинными, и деньги были сыграны честно. К сожалению, мы не можем вернуть средства, которые уже были использованы в игре. Как указано в наших условиях, игроки несут полную ответственность за внесение реальных средств на свой счет, осознавая потенциальные риски и потери при участии в азартных играх на реальные деньги.

Также напоминаем, что, получая доступ и открывая счет на нашей платформе, игроки подтверждают, что азартные игры онлайн являются законными и разрешены в их юрисдикции. Мы не предлагаем и не запрашиваем наши услуги в регионах, где такая деятельность запрещена.

Мы ценим ваше понимание нашей позиции и важности ответственной игры.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Уважаемое казино Jokabet,

Можете ли вы сказать, когда именно вы получили надлежащий запрос на самоисключение, а также когда именно был закрыт аккаунт игрока?

Дорогой Михал,

Учетная запись была немедленно закрыта после того, как игрок связался с нами 02.01.2025 в 10:54:33 (UTC).

С уважением,

Казино Jokabet

Дорогой greglewis034,

Можете ли вы подтвердить заявление казино о том, что ваш счет был закрыт 2 января?

Я не могу подтвердить или опровергнуть это, так как у меня нет уведомления или электронного письма от них.

Уважаемое казино Jokabet,

Почему игроку не сообщили о закрытии счета?

Приветствую всех,

Мы хотели бы уточнить, что, как указано в наших Условиях и положениях, мы оставляем за собой право закрыть счет игрока по нашему усмотрению и без предварительного уведомления. В этом конкретном случае были веские и серьезные причины, которые привели к решению закрыть ваш счет.

Хотя мы понимаем, что это может разочаровать, обратите внимание, что мы стремимся обеспечить безопасную и честную игровую среду для всех игроков. Решение было принято в соответствии с нашими политиками и процедурами, и мы уверены, что это был правильный курс действий в данных обстоятельствах.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Дорогой greglewis034,

К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Как ранее упомянул мой коллега Томас, мы проводим дальнейшие расследования только в том случае, если баланс конфискован из-за обвинений в том, что вы из страны с ограничениями. Если вы проиграли свои средства, вы не можете добиваться возврата средств исключительно на основании того факта, что Великобритания является страной с ограничениями. Если казино указывает страну как страну с ограничениями в своих положениях и условиях, но все равно позволяет игрокам из этой страны вносить депозиты, играть и выводить средства без штрафных санкций, мы считаем это приемлемым.

Поскольку ваш счет был закрыт сразу после того, как вы сообщили казино о своей игровой проблеме, нет никаких оснований для возврата средств. Процесс самоисключения был проведен в разумные сроки. Возврат депозитов применим только в тех случаях, когда игрок уведомляет казино о своей игровой проблеме, а казино не ограничивает его счет своевременно.

По этим причинам мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы ценим ваше понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.