JokaBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

После выигрыша суммы, изменившей мою жизнь, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт из-за чрезмерных игровых проблем. Я продолжал играть, так как был на 100% уверен, что у меня есть дневной/недельный лимит проигрыша. Мой VIP-менеджер со мной не связался, мне не оказали никакой помощи. Я связался со службой поддержки клиентов и сделал скриншот выигрыша, но единственный ответ, который я получал, был: мой аккаунт закрыт, и они ничего не могут сделать. Я продолжал писать в службу поддержки клиентов день за днем, а затем и неделя за неделей, получая тот же ответ: мой аккаунт закрыт, и они не могут ничего обсудить дальше. Я пытался связаться со службой поддержки азартных игр Великобритании, но поскольку Jokabet не является британским сайтом азартных игр, никто не может мне помочь.

Пожалуйста, если кто-нибудь это читал и может посоветовать, какие мне следует предпринять дальше, буду благодарен.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино было 50770 фунтов стерлингов (сумма, по которой ведутся споры)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина