JokaBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

После выигрыша суммы, изменившей мою жизнь, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт из-за чрезмерных игровых проблем. Я продолжал играть, так как был на 100% уверен, что у меня есть дневной/недельный лимит проигрыша. Мой VIP-менеджер со мной не связался, мне не оказали никакой помощи. Я связался со службой поддержки клиентов и сделал скриншот выигрыша, но единственный ответ, который я получал, был: мой аккаунт закрыт, и они ничего не могут сделать. Я продолжал писать в службу поддержки клиентов день за днем, а затем и неделя за неделей, получая тот же ответ: мой аккаунт закрыт, и они не могут ничего обсудить дальше. Я пытался связаться со службой поддержки азартных игр Великобритании, но поскольку Jokabet не является британским сайтом азартных игр, никто не может мне помочь.

Пожалуйста, если кто-нибудь это читал и может посоветовать, какие мне следует предпринять дальше, буду благодарен.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино было 50770 фунтов стерлингов (сумма, по которой ведутся споры)?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Доброе утро

Я играл в игровые автоматы.

Да, проверка прошла успешно, и ранее мне уже был произведен вывод средств с сайта.

Да, это сумма 50 770,28 фунтов стерлингов.

Бонус не был активирован, была только игра на реальные деньги.

У меня есть все скриншоты сообщений от службы поддержки на тот момент. Когда я выиграл эту сумму, я продолжил играть. Со мной никто не связывался, и лимит проигрыша на моем счету не был активирован. Никто со мной не связался, а когда я поднял этот вопрос, они заблокировали мой аккаунт, заявив, что у меня проблемы с азартными играми, и мой аккаунт был немедленно закрыт.

Большое спасибо за ваш ответ, Tom1982. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Я отправил вам электронное письмо со скриншотами нашей переписки.

А что касается Jokabet, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо за ваши письма. Я заметил, что вы несколько раз упомянули, что потеряли весь накопленный выигрыш. Правильно ли я понимаю, что вы потеряли всё? Не могли бы вы уточнить, оставался ли какой-либо остаток на вашем счете в казино на момент его закрытия ? Ваше уточнение поможет мне лучше вам помочь.

Я отправил вам электронное письмо.

Мне очень жаль, но поскольку средства были использованы для размещения ставок и впоследствии проиграны, мы не можем вернуть или возместить упущенную выгоду. Ответственность за счет, активный баланс и любые сделанные ставки лежит на игроке. Я понимаю, что это неприятно, но мы не можем требовать от казино возмещения этих убытков.

Кроме того, мы не можем наказывать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия, или вообще без причины. Если у вас не было активного баланса, мы мало что можем для вас сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.