Игрок из Великобритании неоднократно сталкивалась с проблемами при выводе выигрыша со своего счёта Jokabet в размере 26 000 фунтов стерлингов. Несмотря на проверку документов, каждая попытка вывода отмечалась как «оплаченная», без поступления средств на счёт, а казино обвиняло её банк, не предоставив подтверждения оплаты. После более чем месяца попыток она попыталась вывести свои последние 3800 фунтов стерлингов, но столкнулась с дальнейшими отменами без объяснения причин. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Jokabet Casino - Выплаты игрокам задерживаются и не выплачиваются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £3 800
Jokabet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
С 9 июня до этой недели на моём счёте Jokabet было в общей сложности 26 000 фунтов стерлингов. Каждый раз, когда я пытался вывести деньги, они отмечали мои выводы как «выплаченные», хотя на мой счёт ничего не поступало. Затем они обвиняли мой банк и говорили, что отклонили перевод, не предоставляя мне никакого подтверждения оплаты со своей стороны. Это происходило с каждым моим выводом. Теперь они просто грубо отвечают в чате поддержки, никогда не приводя мне правдивых аргументов о причине задержки и отмены моих выводов, зная, что все мои документы всегда проверяются. Этот сайт был отличным, и я много играл и выводил деньги в течение 2024 года, но в этом году это просто похоже на мошенничество. Я проиграл остаток выигрыша, я бы обвинил их, так как целый месяц попыток вывести мои средства ни к чему не привели. Теперь я пытаюсь вывести свои последние 3800 фунтов стерлингов, а они просто не производят платёж. Мой первый вывод в размере 1000 фунтов стерлингов был отправлен на мой закрытый банковский счёт, вывод 800 фунтов стерлингов указан как оплаченный, но на счёт ничего не поступило, а теперь вывод 2000 фунтов стерлингов отменён без причины. Я хотел бы, чтобы мне вернули эти деньги или все, что я заплатил за последние два месяца, поскольку они, похоже, не хотят выплачивать мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для любого из ваших запросов на вывод средств?
- Полностью ли верифицирован ваш аккаунт, включая все способы оплаты?
- Когда именно вы запросили вывод 1000, 800 и 2000 фунтов стерлингов?
- Вы в прошлом успешно выводили деньги из этого казино?
- Когда в последний раз вы общались с казино по поводу задержки в обработке ваших платежей, и какое объяснение они вам предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
