Игрок из Великобритании ждал 22 рабочих дня, чтобы вывести 1000 фунтов стерлингов после первоначальной попытки вывести 300 фунтов стерлингов. Он отменил первый вывод, чтобы продолжить игру, но столкнулся с задержками, несмотря на постоянное общение со службой поддержки. Жалоба была передана в отдел по рассмотрению жалоб, который предпринял несколько попыток связаться с казино для решения проблемы, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино.
Joker's Ace Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 122
Количество: £1 000
Joker's Ace Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я несколько раз делал депозиты с бонусом и проигрывал около 120 фунтов стерлингов. Затем я снова сделал депозит с бонусом и выиграл несколько раз. Я играл, используя бонус, и вывел 300 фунтов стерлингов после нескольких дней ожидания. Я спросил службу поддержки клиентов о своем выводе, и мне сказали, что это займет от 7 до 21 рабочего дня. Из-за этого я отменил вывод и продолжил играть, но после еще нескольких выигрышей я накопил на счете 1000 фунтов стерлингов, поэтому решил снова вывести средства и подождать периода ожидания.
Я ждал 22 рабочих дня, но платежа все еще нет. Я продолжаю общаться со службой поддержки клиентов, которая ответила, что нет, это неприятно, но ваш депозит будет рассмотрен в ближайшее время и передан в соответствующий отдел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз вы общались со службой поддержки казино через онлайн-чат?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
- Могу подтвердить, что на данный момент у меня не было выводов средств из этого казино.
- Я прошел проверку KFC, которая требует распознавание лица и проверку паспорта.
- В последний раз я разговаривал с представителем службы поддержки клиентов 14.07.2025 г.
Спасибо
*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне. [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Меня зовут Яна,
И я помогу вам разобраться с этим делом. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Joker´s Ace Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
