Игрок из Великобритании 19 ноября подал запрос на вывод средств в размере 3000 фунтов стерлингов, но казино заявило, что запрос находится на рассмотрении и может быть обработан в течение 7-21 дня, что, по мнению игрока, противоречит условиям и положениям казино. Кроме того, игрок выразил серьезную обеспокоенность по поводу несоответствий в законодательстве и нарушений требований, обнаруженных в лицензионной информации казино. Жалоба была урегулирована путем пометки ее как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или альтернативной службы разрешения споров. Было отмечено, что вмешательство регулирующего органа в игорный бизнес невозможно, и неразрешенная жалоба может повлиять на рейтинг казино.
Joker's Ace Casino - Вывод игрока задерживается из-за нормативных требований.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 520
Количество: £3 000
Joker's Ace Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Вывод 3000 фунтов стерлингов, поданный 19 ноября, они утверждают, что всё ещё находится на рассмотрении и может занять от 7 до 21 дня. Я подаю эту жалобу уже сегодня, хотя прошло всего один день, потому что это противоречит их условиям. Кроме того, есть серьёзные опасения по поводу их условий.
Помимо длительной задержки, я провёл детальный анализ информации о лицензировании, представленной на вашем сайте. Результаты анализа выявили серьёзные нарушения нормативных требований, все из которых были задокументированы, проставлены временные метки и приобщены к материалам дела.
Ниже приведены конкретные несоответствия, выявленные непосредственно в вашем опубликованном тексте:
1. Конфликтующие и непоследовательные идентификаторы операторов
В нижнем колонтитуле указано:
«Joker's Ace принадлежит и управляется компанией Joker's Ace LTD, расположенной по адресу Барж-страат, 1».
«…и ее дочерняя компания Joker's Ace LTD, адрес: Hollandia 24»
Сразу же после этого следует:
«Домен jokersace.com исследуется компанией Lava Entertainment…»
Законным оператором не могут одновременно быть Joker's Ace LTD и Lava Entertainment, а домен не может «исследоваться» другой компанией, кроме той, которая претендует на право собственности. Одно это уже является серьёзным нарушением законодательства.
2. Дублирующиеся и непоследовательные лицензионные требования
Вы перечисляете:
«Мастер-лицензия 34389464EU, выданная Кюрасао»
С последующим:
«Joker's Ace LTD имеет основную лицензию 34389464EU»
Номер дублируется, но формат «34389464EU» не соответствует ни одной из признанных структур мастер-лицензий Кюрасао. Мастер-лицензии Кюрасао имеют фиксированный формат, привязанный к конкретным держателям публичных мастер-лицензий, и ваш номер не соответствует ни одному из них.
3. Указанный вами номер разрешения не принадлежит вашему предприятию.
В нижнем колонтитуле также указано:
«Разрешение номер DEAJS/SCFVF/P-06/2005 выдано Главным управлением игр и тотализаторов».
Этот формат разрешения не разработан ни Кюрасао, ни каким-либо лицензирующим органом, связанным с вашей заявленной юрисдикцией. Год «2005» предшествует созданию многих действующих в настоящее время нормативно-правовых актов в сфере онлайн-гемблинга и широко ассоциируется с переработанным текстом, используемым на нелицензированных игорных сайтах.
4. Использование смешанных юрисдикций
Вы утверждаете:
«Мастер-лицензия Кюрасао»,
Разрешение «Главного управления игр и тотализаторов»,
И операционный надзор со стороны двух разных компаний.
Законные операторы не смешивают несколько юрисдикций и регулирующих органов в одной лицензионной декларации — это классический признак несоответствия или подделки документации.
5. Нестандартный юридический язык
Ваш текст содержит такие утверждения, как:
«Азартные игры — это болезнь…»
Ни один лицензированный регулирующий орган в мире не использует эту формулировку в официальных заявлениях об отказе от ответственности. Этот текст в идентичном виде присутствует на нескольких помеченных сайтах, что подтверждает, что ваши Условия содержат скопированные, неоригинальные материалы.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Что касается ваших опасений по поводу лицензии этого казино, то, прочитав наш отзыв, вы увидите, что мы сообщаем игрокам, что это казино работает по поддельной лицензии. Оно утверждает, что имеет лицензию Кюрасао, но это ложь. К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Заранее благодарим за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб CasinoGuru!
Я подаю эту жалобу на казино JokersAce после того, как оператор закрыл мой счёт 20 ноября и отменил мой запрос на вывод 3000 фунтов стерлингов, поданный мной 19 ноября. На момент закрытия счёта вывод находился в процессе рассмотрения, но ещё не был одобрен, но никаких признаков каких-либо проблем с моим счётом не было, прежде чем они решили его закрыть.
1. Отменено ожидание вывода средств на сумму 3000 фунтов стерлингов
Мой запрос на вывод 3000 фунтов стерлингов был подан и ожидает обработки. Казино закрыло мой счёт на следующий день и немедленно отменило вывод средств, не предоставив никаких объяснений или доказательств нарушения.
Я отрицаю какие-либо предполагаемые нарушения их политики. Весь мой игровой процесс и действия в аккаунте были законными и добросовестными.
2. Необоснованное заявление о «нарушении политики»
Казино утверждает, что мой счёт был закрыт из-за нарушения их условий. Несмотря на многочисленные запросы, они так и не сделали:
Определил, какой конкретно пункт я якобы нарушил,
При наличии каких-либо доказательств,
Объяснил, как это оправдывает отмену моего ожидаемого вывода или удержание средств.
Единственное, что я с ними связывался, — это выражал обеспокоенность по поводу несоответствий в их Условиях и положениях и информации о лицензировании, представленной на их сайте. Я также отправлял копии некоторых писем их платёжному провайдеру исключительно для того, чтобы обсудить ситуацию профессионально. Я всегда ясно давал понять, что хочу мирного решения и намерен продолжать пользоваться казино, если всё будет улажено должным образом.
3. Вопросы лицензирования и регулирования
На их веб-сайте содержится несколько необычных и противоречивых сведений, в том числе:
Номер основной лицензии Кюрасао, не соответствующий стандартным структурам,
Отдельная организация с нестандартным номером разрешения,
Несколько различных названий и адресов компаний.
Эти проблемы вызвали обоснованную обеспокоенность по поводу регулирующего надзора, и я запросил разъяснения у оператора — вопросы, которые так и не были должным образом решены.
4. Возврат невозвращенных депозитов
Казино утверждает, что вернуло все мои депозиты. Однако из примерно 300 фунтов стерлингов, внесенных на счёт, я получил только 99. Оставшаяся сумма не учтена, и казино не предоставило никаких доказательств каких-либо дополнительных возвратов.
5. Противоречивая информация от службы поддержки
Их агенты в чате и по электронной почте дали противоречивые объяснения, в том числе:
Сообщив мне, что «транзакция» была отменена лишь временно,
Сообщив мне, что аккаунт закрыт навсегда,
Предоставление противоречивых заявлений о возврате депозитов и нарушениях политики.
Никакая из предоставленной ими информации не была последовательной и не подкрепленной доказательствами.
6. Моя позиция
Закрытие моего счета и отмена ожидаемого вывода средств были необоснованными.
Я не нарушал никаких условий или политик.
Мне причитается вывод моих 3000 фунтов стерлингов, а также возврат остатка моего депозита.
Я попытался решить проблему вежливо и в духе сотрудничества, прежде чем переходить к более серьезному вопросу.
Оператор продолжает удерживать средства без предоставления законных и подтвержденных доказательствами причин.
Запрос в CasinoGuru
Прошу Вашей помощи в следующем:
Получение четкого объяснения от JokersAce по поводу закрытия счета,
Подтверждение статуса невозвращенных депозитных средств,
Обеспечить, чтобы казино обработало мой вывод 3000 фунтов стерлингов, если только они не представят проверяемые доказательства реального нарушения политики.
Спасибо за помощь. Я готов предоставить всю подтверждающую документацию, включая скриншоты, электронные письма и историю аккаунта.
Спасибо за новости. Вы получали какие-либо письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [email protected] .
Вы выиграли свои 3000 фунтов стерлингов с бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Я получил несколько писем со словами «спасибо, что сообщили нам», а затем, как и было изначально рекомендовано, эти письма у меня больше не хранятся.
Накоплено 3000,00 фунтов стерлингов в игре Basswin без бонусов.
Дорогая Лулуле,
Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.
С уважением,
Вероника
Привет,
Спасибо, Лулуле, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Joker's Ace за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
