Игрок из Великобритании ждал вывода средств из казино Jokers Ace больше месяца и считал, что не получит свои деньги. Он выразил разочарование отсутствием связи, поскольку в онлайн-чате ответы были общими, а электронные письма оставались без ответа. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, но в конечном итоге отметил жалобу как «нерешённую» из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей игорной лицензии. Игроку посоветовали в будущем ознакомиться с отзывами и рейтингами казино, чтобы избежать подобных ситуаций.
Joker's Ace Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 121
Количество: £360
Joker's Ace Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Обходите это казино стороной!!! Кучка мошенников. Жду вывода больше месяца и убеждён, что не получу свои деньги. В онлайн-чате пишут одну и ту же ерунду, на электронные письма не отвечают. Это продажный сайт, и, думаю, у них поддельная лицензия. Умоляю всех не играть в казино Jokers Ace. Вы не получите свои деньги!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы предоставить скриншот запроса на вывод средств в качестве доказательства? Прикрепите скриншот здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tezza1980!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение игрока:
Здравствуйте! Я хотела бы продолжить свою жалобу. Уже 11-я неделя, а мне до сих пор не выплатили деньги (360 фунтов стерлингов).
Я никогда раньше не выводил средства с этого сайта, но мне сказали, что это займёт от 7 до 21 дня. И сейчас этот срок уже давно прошёл, а я так ничего и не получил. Они продолжают говорить, что запрос всё ещё обрабатывается из-за большого количества запросов. Мне никогда в жизни не приходилось ждать так долго, поэтому я думаю, что меня обманули. Моё психическое здоровье из-за этого серьёзно пострадало!!! Я пришлю вам фотографию вывода средств и подтверждение того, что мой запрос KYC принят и подтверждён.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Барборе ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Tezza1980,
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет прямого контакта с ним. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе, если появятся какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Барбора, но я не думаю, что вы получите от них ответ. Не думаю, что они собираются платить. Мне кажется, это коррумпированный сайт, и его нужно закрыть. Я очень ценю ваши усилия по оказанию мне помощи и надеюсь, что вы сможете связаться с ними и помочь мне разобраться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
