Игрок из Бельгии запросил вывод средств 10 октября, но столкнулся с задержками, превышающими обещанные 21 рабочий день. После многочисленных обращений к ботам службы поддержки он обнаружил, что не может воспользоваться онлайн-чатом, и был вынужден обратиться за помощью по электронной почте. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или службы альтернативного разрешения споров, что не позволило регулирующему органу вмешаться. Было отмечено, что неразрешенные жалобы могут негативно повлиять на рейтинг казино, что потенциально может способствовать улучшению сотрудничества в будущем. Игроку было рекомендовано выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Joker's Ace Casino - Вывод средств у игрока существенно задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 79
Количество: 619 EUR
Joker's Ace Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Запросил вывод средств 10 октября. Мне сообщили, что максимальная задержка составит 21 рабочий день. С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с помощью ИИ, но ответы всегда были одинаковыми: высокая нагрузка, строгие проверки безопасности, мой вывод всё ещё обрабатывается и будет завершён «скоро»... Сейчас уже 8 декабря, я снова попытался связаться с ними, но ответы снова те же. Похоже, что (вероятно, из-за того, что я сказал, что свяжусь с юристом), у меня больше нет доступа к «поддержке в онлайн-чате», поэтому я отправил письмо в их службу поддержки…
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из казино? НЕТ
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? ДА
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? ДА, я внес в общей сложности 220 евро и получил бонус. Благодаря этому бонусу я смог выиграть в общей сложности 619,60 евро (то есть чистая прибыль составила 400 евро), которые я попытался вывести.
Похоже, сегодня мне снова удалось получить доступ к их онлайн-чату; к сожалению, всё по-прежнему… Попробую добавить несколько скриншотов…
Уважаемый Даннитос,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Томас
Привет, Даннитос!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Привет, Люсия!
Большое спасибо за ваши усилия. До сих пор никаких новостей нет. Я только что связался с их чат-ботом, и он говорит то же самое, что и всегда… Они заняты, и вывод средств все еще обрабатывается (см. прикрепленный скриншот, сделанный несколько минут назад).
Ещё раз благодарю вас за ваши старания!
С наилучшими пожеланиями,
Дэнни 
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
