Игрок из Великобритании запросила вывод средств 19 ноября 2025 года, и запрос находится в обработке уже 21 день. Она получает повторяющиеся ответы в онлайн-чате о задержках, но не получает ответов по электронной почте.
Joker's Ace Casino - Заявление игрока об отказе от участия пока не принято.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 27m 47s
Joker's Ace Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я вывел средства 19 ноября 2025 года, сегодня 21-й день, а мой запрос до сих пор находится в обработке. В онлайн-чате мне всегда отвечают одно и то же... например, "ваш вывод средств будет обработан в ближайшее время". Иногда у нас бывают задержки... поэтому не отвечайте на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Cmgeddes,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о затянувшейся задержке с выводом средств.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и определить дальнейшие действия, не могли бы вы уточнить следующие моменты:
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
- Пройдена ли полностью верификация вашей учетной записи (KYC), и если да, то когда это было подтверждено казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино, или это ваш первый запрос на вывод средств?
- Вы получили какое-либо письменное объяснение от казино относительно причины задержки, помимо общих ответов в онлайн-чате?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, расшифровки чатов, скриншоты или другая переписка, связанная с задержкой вывода средств, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы мы могли подробно их изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Cmgeddes!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
