Игрок из Великобритании ожидает вывода 2500 фунтов стерлингов с 21 января 2025 года, но не получает никаких обновлений, кроме заявленного срока обработки в 7-21 рабочих дней. Он обращался в службу поддержки клиентов и к VIP-менеджеру, но не получил ответа, что заставляет его полагать, что он мог стать жертвой мошенничества.
Joker's Ace Casino - Запрос на вывод средств от игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 38m 31s
Joker's Ace Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
У меня был бонус, я отыграл необходимую сумму и смог превратить свой крупный депозит в вывод 2500 фунтов стерлингов. Я отправил запрос 21 января 2025 года. На сайте нигде не упоминалось о внезапном процессе вывода средств в течение 7-21 рабочих дней, там указано только время выплаты в 1-2 дня. Поэтому я с неохотой ждал. Сейчас прошло уже 23 рабочих дня, и я ничего не слышал, несмотря на многочисленные электронные письма в службу поддержки. Я написал VIP-менеджеру Анне, которая не отвечает на письма, а также попытался позвонить по британскому номеру мобильного телефона, который мне прислали в рекламном SMS-сообщении от Jokers Ace для Анны, но он не звонит и, похоже, неактивен. Я чувствую, что это мошенничество. Я пытался обратиться в свой банк, а также сообщить о мошенничестве в британскую полицию через систему отчетности о киберпреступлениях, но никто не заинтересован, потому что это азартные игры. Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый aj1984a,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы любезно прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
