Joker8 Casino - В отношении учетной записи игрока были допущены ошибки, и средства были задержаны.

Я подаю официальную жалобу на Joker8 за отсутствие ответственной игровой политики и недобросовестные технические методы.

Необоснованная отмена вывода средств: В понедельник, после выигрыша 4000 злотых, я запросил вывод 2000 злотых (дневной лимит). Вывод был отменен по «техническим причинам», и средства были возвращены на мой баланс. Я воспринял это как «ловушку обратного вывода средств».

Технические неполадки: Во время игры игровые автоматы постоянно зависали, вылетали и пропускали барабаны. Один спин длился более 10-15 секунд, что препятствовало честной игре. Несмотря на эти ошибки, казино продолжало списывать средства с моего счета.

Отказ закрыть мой аккаунт: После того, как в понедельник я проиграл свой первоначальный выигрыш, я связался со службой поддержки и прямо потребовал немедленного и окончательного закрытия аккаунта. Представитель отказался закрыть мой аккаунт немедленно и настаивал на отправке электронного письма с моего зарегистрированного адреса электронной почты. Я сообщил им, что у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты, но они разрешили мне остаться активным.

Финансовые потери: Поскольку казино проигнорировало мою прямую просьбу об исключении из игры, я внес на свой счет в общей сложности 3200 злотых в течение 3 дней.

Желаемый результат: Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных ПОСЛЕ моего первоначального запроса на закрытие счета в понедельник (в общей сложности 3200 злотых), поскольку казино не выполнило свои обязательства по защите игрока, запросившего закрытие счета.

Игнорирование самоисключения: Ранее я самостоятельно исключил себя из этого казино из-за опасений по поводу азартных игр. Однако казино позволило мне восстановить аккаунт по моей просьбе, что является прямым нарушением стандартных протоколов ответственной игры. Они ни в коем случае не должны были позволять мне снова играть на этой платформе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы впервые самостоятельно исключили себя из этого казино? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино по адресу: [email protected] .
• Когда вы обратились в казино с просьбой о возобновлении работы вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне также переписку, касающуюся этой просьбы.
• Правильно ли я понимаю, что вы потеряли остаток средств, играя, после того, как казино отменило ваш запрос на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника