Игрок из Польши подала официальную жалобу на Joker8 за необоснованную отмену вывода средств, продолжающиеся технические проблемы и отказ закрыть ее счет, несмотря на ее просьбы. После получения первоначального выигрыша она столкнулась с «ловушкой обратного вывода средств», и из-за халатности казино в соблюдении ее самоисключения она внесла депозит в размере 3200 злотых. Она требует полного возврата этих средств.
Joker8 Casino - В отношении учетной записи игрока были допущены ошибки, и средства были задержаны.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 0h 36m 27s
Joker8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на Joker8 за отсутствие ответственной игровой политики и недобросовестные технические методы.
Необоснованная отмена вывода средств: В понедельник, после выигрыша 4000 злотых, я запросил вывод 2000 злотых (дневной лимит). Вывод был отменен по «техническим причинам», и средства были возвращены на мой баланс. Я воспринял это как «ловушку обратного вывода средств».
Технические неполадки: Во время игры игровые автоматы постоянно зависали, вылетали и пропускали барабаны. Один спин длился более 10-15 секунд, что препятствовало честной игре. Несмотря на эти ошибки, казино продолжало списывать средства с моего счета.
Отказ закрыть мой аккаунт: После того, как в понедельник я проиграл свой первоначальный выигрыш, я связался со службой поддержки и прямо потребовал немедленного и окончательного закрытия аккаунта. Представитель отказался закрыть мой аккаунт немедленно и настаивал на отправке электронного письма с моего зарегистрированного адреса электронной почты. Я сообщил им, что у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты, но они разрешили мне остаться активным.
Финансовые потери: Поскольку казино проигнорировало мою прямую просьбу об исключении из игры, я внес на свой счет в общей сложности 3200 злотых в течение 3 дней.
Желаемый результат: Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных ПОСЛЕ моего первоначального запроса на закрытие счета в понедельник (в общей сложности 3200 злотых), поскольку казино не выполнило свои обязательства по защите игрока, запросившего закрытие счета.
Игнорирование самоисключения: Ранее я самостоятельно исключил себя из этого казино из-за опасений по поводу азартных игр. Однако казино позволило мне восстановить аккаунт по моей просьбе, что является прямым нарушением стандартных протоколов ответственной игры. Они ни в коем случае не должны были позволять мне снова играть на этой платформе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы впервые самостоятельно исключили себя из этого казино? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино по адресу: [email protected] .
- Когда вы обратились в казино с просьбой о возобновлении работы вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне также переписку, касающуюся этой просьбы.
- Правильно ли я понимаю, что вы потеряли остаток средств, играя, после того, как казино отменило ваш запрос на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Вероника, к сожалению, у меня нет копий электронных писем, потому что я напрямую связался со своим VIP-менеджером по поводу закрытия моего аккаунта, вероятно, через WhatsApp. К сожалению, я потерял доступ к номеру телефона, связанному с аккаунтом, и не могу восстановить историю переписки.
Однако я помню, что запрос касался проблем с лимитами/азартными играми. Пожалуйста, попросите казино Joker8 предоставить мне историю моих контактов с VIP-менеджером и журналы учетной записи, которые подтвердят периоды времени, когда она была заблокирована. Казино обязано хранить такие записи.
Вероника, у меня также есть очень важная информация относительно дат:
Я подал заявку на открытие счета 4 января 2026 года.
7 января 2026 года я получил официальный ответ от казино Joker8, в котором говорилось, что мой аккаунт не может быть разблокирован (пожалуйста, проверьте это в логах казино).
Несмотря на это решение, 23 января 2026 года я внезапно получил бонус от казино, и мой аккаунт стал активен. Я считаю, что казино поступило безответственно: сначала они решили, что аккаунт должен оставаться закрытым (предположительно, в целях моей безопасности), а затем заманили меня обратно в игру бонусом. Именно после этого некорректного открытия аккаунта мой вывод средств был аннулирован, и я потерял свои деньги (в общей сложности 3200 злотых).
Потеря баланса — Да, я потерял средства во время игры, потому что казино отменило мой вывод средств вместо того, чтобы обработать его, позволив мне продолжить игру, несмотря на предыдущие попытки закрыть мой счет. После потери всего баланса, который я пытался вывести ранее (4000 злотых), и запроса на немедленное закрытие счета, я внес еще 2900 злотых, в результате чего общая сумма с момента активации моего счета составила 3200 злотых.
Я отправил скриншоты на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Вероника,
Ещё один важный момент: в настоящее время у меня нет доступа к адресу электронной почты, зарегистрированному в моей учетной записи Joker8 (письма не доставляются), а номер телефона, привязанный к моей учетной записи, также неактивен.
Пожалуйста, убедитесь, что вся переписка по этому делу ведется через этот адрес электронной почты или через панель жалоб Casino Guru. Именно поэтому я не могу предоставить историю переписки в WhatsApp с VIP-менеджером — номер больше не активен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Klaudek22!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Klaudek22,
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ваше терпение, Klaudek22. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма и сообщения, которые вы отправляли Веронике? Мой адрес электронной почты: [email protected] Я понимаю, что это неудобно, но, к сожалению, у меня нет доступа к её электронной почте.
Также, пожалуйста, уточните, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту в казино Joker8?
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Кристина, я отправил скриншоты на указанный вами адрес электронной почты. Также хотел бы сообщить вам, что я не входил в свой аккаунт Joker8 с момента подачи жалобы.
Автоматический перевод:
