Игрок из Греции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до сих пор. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации от игрока и потребовала его полного сотрудничества после того, как казино возобновило процесс KYC. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Joker8 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 900 EUR
Joker8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Эй, у меня был большой выигрыш без бонуса или что-то в этом роде, все было чисто.
Общая сумма составила 4900 и через 8 дней они сделали 2 снятия по 500
Так осталось 3900 и когда я сегодня пошёл заходить они мне пишут что аккаунт отключён
И я не могу войти без причины.
Я писал в чат миллион раз, но мне не помогли.
А еще я отправил 3 письма, на которые мне никто не ответил.
Пожалуйста, сделайте что-нибудь, мне очень нужна большая сумма денег, пожалуйста, помогите мне, потому что у меня серьезные проблемы, и я не могу получить эти деньги обратно.
пожалуйста, помогите мне
Мне очень страшно 😭😭😭😭
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kostaspaoj!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Во-первых, это казино, когда вы заходите на верификацию KIC, говорит, что верификация не нужна.
Во-вторых, меня никогда не спрашивали о проверке.
В-третьих, мне дали 1000 из 4900 моей общей суммы.
ЧЕТВЕРТОЕ И САМОЕ СЕРЬЕЗНОЕ, И ПОЖАЛУЙСТА, ПРИЛОЖИТЕ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, ПОТОМУ ЧТО ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЮ ЭТИ ДЕНЬГИ, У МЕНЯ БУДУТ КУЧИ ПРОБЛЕМ.
ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ АККАУНТ СЕГОДНЯ БЕЗ ПРИЧИНЫ И НЕ ОБЪЯСНИЛИ ПОЧЕМУ, КОГДА У МЕНЯ БЫЛО ВНУТРИ 3900 ЕВРО
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
ПОСМОТРИТЕ, ЧТО ОНИ МНЕ СКАЗАЛИ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ЗАБРАТЬ МОИ ДЕНЬГИ
ПОТОМУ ЧТО ВЫ ДАЛЕЛИ ЭТОМУ КАЗИНО ПОЧТИ БОЛЬШИЕ БАЛЛЫ 8.9
И ЭТИ ПАРНИ УКРАЛИ У МЕНЯ ПОЧТИ 4 ТЫСЯЧИ ЕВРО, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕЕ ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
ИНДЕКС БЕЗОПАСНОСТИ ВЫСОКИЙ, ТЫ СКАЗАЛ
И ПОЖАЛУЙСТА, ИЗМЕНИТЕ НАЗВАНИЕ, ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ДАВАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, А ТАКЖЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ АККАУНТ, ЭТО НЕ ЗАДЕРЖКА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕЕ ...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Посмотрите доказательство, которое было до закрытия моего аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К СВЕДЕНИЮ, НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ НА МОЕ ПИСЬМО. Я ТОЛЬКО ЧТО ПОТЕРЯЛ ВСЕ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ИХ, ПОТОМУ ЧТО ТЫ МНЕ ЭТО СКАЗАЛ.
JOKER 8 — БЕЗОПАСНОЕ КАЗИНО
И ОНИ ТОЛЬКО ЧТО УКРАЛИ У МЕНЯ 3900 ЕВРО СПАСИБО
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Ребята, ситуация очень серьезная, я жду ответа уже 3 дня, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Костаспаой,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Во-первых, я надеюсь, что таймер будет хорошо виден в верхней части сайта, так как он указывает временные рамки для ответа.
Кроме того, могу ли я спросить, были ли ваши выигрыши получены с использованием реальных денег?
Была ли у вас возможность обратиться в службу поддержки казино по электронной почте по поводу заблокированного аккаунта? Если нет, настоятельно рекомендую сделать это как можно скорее, так как чат в реальном времени может не предоставить достаточной информации по этому вопросу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я смогу вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день, как я и говорил, деньги настоящие, никаких бонусов, никаких бесплатных вращений, никаких монет.
И как я уже сообщал вам, они не отвечают мне уже почти 2 недели, а также не отвечают мне в чате.
Так что единственный способ забрать мои деньги — это поговорить с казино, потому что, как вы видите, вы говорите, что это безопасно, и вы поддерживаете их, и вы продвигаете это казино.
Вот почему я отправляю вам все эти сообщения, чтобы вы нашли мне способ забрать мои деньги, потому что у меня очень серьезные экономические проблемы после этого ущерба.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Более того, я же говорил вам, что они внесли на мой счет всего 1000 евро и внезапно заблокировали мой аккаунт без причины, и единственный способ, как я уже говорил вам, это поговорить с этим казино, чтобы они вернули мне мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Если я отправлю документы на KIC, смогу ли я вернуть свои деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Kostaspaoj за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Branislav ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Воспроизвести мне здесь или по электронной почте?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Ребята, есть тут кто-нибудь, потому что уже месяц у меня украли 3900 евро, и никто мне не помогает.
Вот почему я здесь, чтобы получить помощь, но почему мне никто не отвечает уже несколько недель?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я думаю, что это позор, что вы делаете со мной, вы сказали мне, что этот сайт безопасен на 8,9.
И у меня украли 3900 евро.
Пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Костаспаой,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Joker8 !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт? Остаток средств был конфискован?
Если это так и мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Слава богу, реальная помощь
Потому что это казино уже месяц не отвечает на мои письма.
Конечно, я отправлю вам все детали, как я делал раньше и как я отправляю их в казино все эти дни.
Я хочу, чтобы это казино поняло меня и отдало мне мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бранислав,
Мы отправили вам письмо. Ждем вашего обновления. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Joker8.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вы также можете отправить мне сообщение, чтобы узнать, почему только они
Мне нужно знать, почему ты украл мои деньги.
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт? Остаток средств был конфискован?
Так что это значит, что вам нужно объяснить и мне тоже.
Более того, ты виноват, потому что больше месяца не отвечаешь мне на миллион писем, и ты все еще этого не делаешь.
Мне нужно знать, какова ситуация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не знаю, кто является дочерним казино этой компании.
Но у меня были проблемы с многочисленными платежами и депозитами, которые так и не были завершены.
Потому что были случаи депозитов, которые были на ожидании, но так и не были одобрены и не появились на моем балансе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Как я сейчас проверил, это была транзакция, которую я не видел, и некоторые двойные платежи.
Но банк сказал, что часть информации была верной.
Другой, который отклонили, был безопасен, и мы сказали, что все в порядке, и они решили эту ситуацию.
Значит, этот инцидент повлиял на мой отказ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Итак, уточните, у меня были возвраты платежей, которые были на банковском счете, во многих магазинах, на сайтах, в продуктах питания и т. д. (потому что я потерял телефон), и я потерял все свои деньги, так что если некоторые из них были в Joker 8 или у сестры, я не знаю, потому что названия компаний явно странные, так что я не знаю, принадлежат ли они некоторым сестрам, о которых вы сказали.
Но это было только для транзакций, которые я запросил, чтобы их списали, но это не было сделано мной, и это было двойной оплатой.
Но все было абсолютно реально, и я думаю, что вы понимаете мою ситуацию, почему я сказал вам, что для меня очень важны эти деньги.
Но в любом случае я думаю, вы понимаете, что здесь возникло недопонимание по разным причинам, которые могут повлиять на мой аккаунт Joker 8.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Итак, г-н Бранислав
Если это повлияло на мой вывод средств, то мне очень не повезло, потому что возвратные платежи из-за ситуации с моим телефоном и некоторые двойные платежи и транзакции, которые не были совершены мной, но я не знаю, были ли некоторые из них Джокером 8 или сестрой, но я хочу понять меня, это было похоже на уважительное отношение, которое, возможно, заставило Джокера 8 забанить меня, и я говорю, что, честно говоря, это большое недопонимание между всеми нами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пока не знаю, Костаспаой, я только спросил об этом, пока жду очередного письма от казино.
Уважаемая команда казино Joker8 !
Не могли бы вы проверить мое последнее письмо по данному вопросу, отправленное 4 апреля 2025 года, и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, но это две разные темы: я потерял свой телефон, и вы знаете, насколько это плохо, поэтому мне пришлось это сделать, потому что у меня было много транзакций, совершенных не мной.
Но я не знаю, был ли кто-то из них Джокером 8, потому что имена в транзакциях различаются, так что на самом деле я не знаю, что решил банк, кто из них был нормальным, а кто нет.
Но вы должны понять мою ситуацию, полную непонимания.
Из-за этих отступов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Костаспаой,
Приносим извинения за задержку ответа.
Для дальнейшей обработки вашего запроса мы просим вас завершить проверку вашей учетной записи, для чего нам необходимо предоставить следующую информацию:
Нам необходимо, чтобы вы загрузили или прикрепили свое официальное удостоверение личности государственного образца (обе стороны должны быть четко видны) + ваш документ, подтверждающий адрес (только счет за коммунальные услуги или государственный документ) + селфи вместе с вашим удостоверением личности на нашем сайте (селфи с видимым веб-сайтом на заднем плане) + выписка из Revolut за февраль (полный месяц) (нам необходимо видеть все транзакции, даже если они не относятся к нам).
Мы любезно предлагаем вам поделиться документами в формате PDF и, пожалуйста, убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли документ. Пожалуйста, загрузите или прикрепите PDF как есть. Спасибо!
Если вы не можете загрузить документы через веб-сайт, отправьте их на адрес электронной почты, который мы вам отправили с запросом документов.
Жду ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Joker8.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день
Я хотел бы спросить, это значит, что я возьму деньги?
Потому что я жду 2 месяца, и после всех этих ситуаций у меня возникли психологические проблемы с этим делом, потому что со мной произошло так много плохих мыслей, и каждый раз, когда я проверяю эту страницу, чтобы узнать, что произойдет, я все еще жду.
Я хочу, чтобы ты меня понял, но я не хочу больше играть, я не хочу больше разговаривать, я не хочу думать об этой ситуации, ты действительно причинил мне много вреда.
Извините, но именно это я и чувствую все эти месяцы, и я должен об этом сказать.
Я просто хочу получить четкий ответ, возьмут ли деньги или нет?
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за ваше письмо и обновление, команда Joker8!
Дорогой Костаспаой ,
Да, если я правильно понимаю, вам разрешили пройти KYC/верификацию. Если вы успешно ее пройдете, вы сможете снять свой баланс. Однако, возможно, нам также следует рассчитывать на некоторые задержки и дополнительные проверки.
Не могли бы вы ознакомиться с последним постом казино, выполнить их инструкции (предоставить все запрошенное по электронной почте) и сообщить нам, как только это будет сделано?
Как отметил представитель казино, на ваш почтовый ящик должно прийти письмо от службы поддержки клиентов казино.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
"Привет,
Христос воскрес
Спасибо за ваше письмо. Я понимаю необходимость необходимых документов для проверки. Однако я обеспокоен отправкой всего моего заявления Revolut из-за соображений конфиденциальности и безопасности. Некоторое время назад я потерял свой телефон, и с тех пор я стал особенно осторожен в защите своих личных документов и информации.
Этот подход мне посоветовал мой бухгалтер, который помог мне решить проблемы, возникшие после потери телефона. Они посоветовали мне делиться только конкретными транзакциями, связанными с казино, такими как депозиты, снятие средств и любая другая соответствующая деятельность, чтобы минимизировать потенциальные риски.
Я хотел бы как можно скорее завершить эту ситуацию. Продолжающийся стресс и неопределенность влияют на мое психическое благополучие, а также создают трудности в моей семье. Я надеюсь решить этот вопрос как можно скорее, чтобы я мог двигаться дальше.
Надеюсь, это будет приемлемо для процесса проверки. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.
Спасибо за понимание».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Костаспаой ,
Хотя я понимаю ваши опасения, мы не говорим здесь о чем-то особенном или необычном.
Казино имеет право запросить у вас дополнительные документы, и, похоже, для этого запроса есть веская причина. Кроме того, вам не нужно бояться ничего, что касается конфиденциальности ваших данных. Казино обязуется сохранять данные игроков, при этом они также подчиняются той же политике конфиденциальности, и любая утечка будет означать нарушение международного права/правил. Кроме того, казино часто запрашивают такие документы, когда им нужно проверить дополнительную информацию и детали или, возможно, обнаружить мошенничество.
Мы также требуем полного сотрудничества от жалобщиков, помогая им решать их проблемы, и это отраслевой стандарт, что казино не принимают отредактированные документы. Обычно это означает неудачную проверку/KYC, когда игроки предоставляют измененные документы. Мы понимаем это и принимаем требования казино. В противном случае у казино нет другого способа проверить то, что ему нужно.
Правильно ли я понимаю, что вы не можете или не хотите предоставить казино все запрашиваемые документы?
Обратите внимание, что если вы не можете или не можете предоставить казино всю запрошенную документацию, соответствующую его условиям и требованиям, я буду вынужден закрыть/отклонить вашу жалобу. В противном случае, пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино всю запрошенную документацию, и мы сможем продолжить рассмотрение дела.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kostaspaoj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без полного сотрудничества.
Большое спасибо команде Joker8 за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
