Joker8 Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется, а средства конфискуются.

Я в основном попросил самоисключить себя из онлайн-казино Joker8 22 августа 2025 года, на что они ответили мне через LiveChat, что ничего не могут сделать, и отправили электронное письмо Joker8 Casino по электронной почте. Я продолжил отправлять по электронной почте свой запрос на самоисключение, на что они ответили, что хотели бы получить больше подробностей. Я сказал им, что мне не нужно предоставлять подробности, я просто хочу самоисключиться. Этого не произошло! Я все еще мог играть и получать доступ к счету, и в течение следующих дней я продолжил проигрывать около 4000 долларов. Я знаю, что у меня есть проблемы с азартными играми, поэтому для меня было очень важно самоисключиться. Хотел бы я, чтобы они сделали это, когда я попросил. После того, как я проиграл все эти деньги и поддался соблазну остаться с помощью множества бонусных предложений и бесплатных вращений, я наконец решил, что с меня хватит, и снова попросил самоисключиться через живой чат. Мне снова сказали написать электронное письмо, что я и сделал снова, и на этот раз не собирался принимать отказ. Они просто ответили, что сделают это, не сказав ни слова о том, как долго это продлится, ни о том, что им не жаль, ничего такого; прошло около часа, прежде чем они фактически забрали доступ к аккаунту, и они сказали, что не будут нести ответственности, если я продолжу пытаться получить доступ к сайту с помощью новых аккаунтов.

Я написал им письмо с просьбой вернуть деньги, которые я внёс за те дни, когда они не уважали моё желание удалить меня с их сайта. Знаю, это звучит безумно, и некоторые скажут мне просто забыть об этом, но я знаю, что у меня игровая зависимость, и когда я попросил их забанить меня на сайте, это был настоящий крик о помощи, и они должны это понимать.

ТАКЖЕ! Проблема 2: во время игры в AviaFly в казино Joker8 у меня украли почти 500 долларов ставок, которые были списаны с моего банкролла, и появилось сообщение об ошибке «Ставка не найдена», которое не позволяло совершить указанную игру, при этом деньги просто уменьшались, независимо от моего банкролла… Я в этом на 100% уверен и наблюдал, как это происходило 4 или 5 раз со ставками около 100 долларов каждая. Очень тревожно! Когда я обратился к ним с этим, они сказали, что ответят мне по электронной почте, но, кстати, этого так и не произошло. Конечно же, нет.

Я даже предоставил им скриншоты этих ставок, чтобы они могли разобраться. Но они ничего об этом не сказали.

они проигнорировали мое электронное письмо с просьбой попытаться вернуть мне мои средства в обоих случаях.

Я не жду чуда и не беру на себя всю ответственность за то, что я игрок, но я также считаю, что они обязаны уважать людей, которые хотят самоисключиться! Это важно.

Дорогой MmaNews1977,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

• Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
• С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Я проверил политику ответственной игры казино и нашел следующую информацию:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других аккаунтах, которые у него могут быть, и обещать не открывать новые аккаунты. Наш сайт приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за обеспечение отсутствия новых аккаунтов. Наш сайт не несет ответственности за потенциальные убытки по другим аккаунтам;

Не могли бы вы переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, вместе с ответами? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Наталья!

Я отправил вам запрашиваемую вами информацию, НО, что интересно, я просматривал свои электронные письма и заметил, что ровно год назад (21 августа 2024 г.) я уже просил о самоисключении из Joker8, что привело меня к выводу, что они никогда не уважали эту просьбу в первую очередь. Перенесемся в лето 2025 года: я смог войти в систему с той же информацией, что и раньше, без проблем, внести депозиты и также снять небольшие суммы. Это означает, что либо они никогда не самоисключали меня в первый раз, когда я просил, либо их самоисключение длится даже меньше года. В любом случае они игнорируют мои сообщения (хотя они всегда упоминают, что нужно отправлять им по электронной почте любые вопросы), я знаю, что это отчасти моя ответственность - не возвращаться куда-то после самоисключения, но в этом случае я также чувствую себя обманутым и подведенным ими. Если бы я самоисключился, как и предполагалось, в августе 2024 года, я бы не смог получить доступ к этому сайту, и, что ещё хуже, теперь я знаю, что через несколько месяцев, вероятно, смогу снова получить доступ, используя ту же учётную запись. Можно ли узнать, как долго продлится самоисключение? Потому что с августа 2024 года я уже должен был лишиться доступа к Joker8.

Я отправил вам информацию по электронной почте. Спасибо.

Я написал Joker8, спрашивая, сколько продлится самоисключение. Ответ был следующим: «Мы будем рады восстановить ваш игровой аккаунт, но сначала вам нужно подписать соглашение об освобождении от ответственности, а также заявление о том, что вы не являетесь проблемным игроком». Если это так, то как я смог получить полный доступ к своему аккаунту, не предоставив им такую информацию? Я самоисключился в августе 2024 года, но с августа 2025 года я смог получить полный доступ к их игровым платформам, ничего не подписывая и не задавая никаких вопросов.

Спасибо за пересылку писем. Я внимательно их изучил. Похоже, вы не самоисключились год назад. Чтобы запрос на самоисключение был обоснован, игрок должен признать наличие проблем с азартными играми или игровой зависимостью. В вашем письме нет упоминаний о проблемах, связанных с азартными играми, которые могли бы указывать на проблемы казино. Указанная вами причина (то, что вы не выигрываете) сама по себе не свидетельствует о наличии игровой зависимости.

В одном из ответов казино просило вас связаться с ними, когда ваш баланс достигнет нуля, чтобы инициировать закрытие счёта, но, похоже, вы этого не сделали, поскольку последующих сообщений не было. Вероятно, именно поэтому ваш счёт остался доступным.

Судя по вашим последним письмам в казино, вы впервые связались с ними 21 августа. Однако вы не указали причину закрытия вашего счёта, когда казино запросило её. К сожалению, этот запрос не может быть признан обоснованным без вашего объяснения, которое могло бы инициировать процесс самоисключения, основанный на реальной проблеме с азартными играми.

Но я вижу, что в следующем запросе, отправленном 1 сентября в 00:36, вы описали себя как проблемного игрока, и служба поддержки казино подтвердила закрытие вашего счёта в 00:54. Это означает, что казино закрыло ваш счёт в разумные сроки после того, как вы указали на наличие у вас проблем с азартными играми.

Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет о своей борьбе с игровой зависимостью, а казино не предпринимает необходимых мер защиты. К сожалению, если вы не уведомили казино о своей игровой зависимости, ваши средства считаются потерянными во время стандартной игры и не подлежат восстановлению.

Поскольку ваш счёт был закрыт после того, как вы сообщили казино о вашей ситуации, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу лишь порекомендовать вам правильно подать запрос на самоисключение, прежде чем вы почувствуете, что в будущем начнёте терять контроль.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Тем временем вы также можете воспользоваться нашим инструментом помощи при самоисключении . Этот инструмент позволяет вам заблокировать свои аккаунты в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи при самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая им доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья