Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Jokery Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 12m 47s
Jokery Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Jokery за незаконное удержание моего баланса в размере 950,00 евро.
После успешной игры и запроса на вывод средств в размере 950 евро, казино 13 июля без объяснения причин отменило и отклонило мой запрос на вывод. Деньги были возвращены на мой игровой баланс. Это известная, несправедливая тактика затягивания, призванная побудить игроков проиграть свой выигрыш.
Примечание к моим скриншотам: В своем электронном письме в казино я пригрозил подать жалобу в AskGamblers. Однако, поскольку их веб-сайт вызвал у меня технические проблемы, я теперь связываюсь с вами напрямую и надеюсь на вашу профессиональную помощь.
Я уже предоставил все необходимые документы KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты), и мой аккаунт верифицирован. Сегодня, 15 июля, я снова запросил вывод средств (ID транзакции: 5826097). Прошу Casino Guru помочь убедить казино устранить эти искусственные препятствия и немедленно обработать мой вывод средств в размере 950,00 евро.
Большое спасибо за вашу помощь.
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Eisilein!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводВсем привет,
В дополнение к моей жалобе я хотел бы добавить два важных доказательства:
1. Скриншот (личные данные): показывает, что учетная запись игрока зарегистрирована на мое имя (засекречено). Из соображений конфиденциальности я скрыл на изображении свой номер телефона и адрес, но мое имя и дата рождения полностью читаемы.
2. Скриншот (подтверждение): Это подтверждает, что мои документы, удостоверяющие личность и адрес, уже успешно загружены (зеленая галочка). Таким образом, моя учетная запись подтверждена.
Эти документы доказывают, что с моей стороны все в порядке и нет оснований для дальнейшей блокировки моего платежа.
Большое спасибо за вашу поддержку!
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Eisilein!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Жан и команда Casino Guru!
Спасибо за ваш запрос. К сожалению, пока для меня абсолютно ничего не изменилось.
Выплата в размере 950 евро до сих пор не завершена, и деньги на мой банковский счет не поступили. Я также не получил никакой информации от казино относительно статуса обработки платежа. Мой баланс в казино, разумеется, остается неизменным.
Поэтому прошу вас передать дело непосредственно в казино и провести расследование там.
Большое спасибо за помощь!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Казино снова отменило мой запрос на вывод средств без объяснения причин. Я только что повторно отправил запрос на вывод 950 евро. Прошу платежную систему/казино разъяснить, почему процесс неоднократно отменяется.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за информацию. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
