Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Первоначально мы объяснили, что вывод средств может занять до 14 дней, и попросили его сотрудничать с казино, но позже казино заявило, что его верификация неполная и требуется подтверждение депозита, а также указало на ежедневный лимит вывода в размере 600 евро. После того, как он отправил запрошенные документы, учетная запись была верифицирована, и вывод средств был обработан в два этапа из-за лимита. В итоге был получен полный выигрыш в размере 950 евро, поэтому мы отметили жалобу как урегулированную.
Jokery Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 950 EUR
Jokery Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Jokery за незаконное удержание моего баланса в размере 950,00 евро.
После успешной игры и запроса на вывод средств в размере 950 евро, казино 13 июля без объяснения причин отменило и отклонило мой запрос на вывод. Деньги были возвращены на мой игровой баланс. Это известная, несправедливая тактика затягивания, призванная побудить игроков проиграть свой выигрыш.
Примечание к моим скриншотам: В своем электронном письме в казино я пригрозил подать жалобу в AskGamblers. Однако, поскольку их веб-сайт вызвал у меня технические проблемы, я теперь связываюсь с вами напрямую и надеюсь на вашу профессиональную помощь.
Я уже предоставил все необходимые документы KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты), и мой аккаунт верифицирован. Сегодня, 15 июля, я снова запросил вывод средств (ID транзакции: 5826097). Прошу Casino Guru помочь убедить казино устранить эти искусственные препятствия и немедленно обработать мой вывод средств в размере 950,00 евро.
Большое спасибо за вашу помощь.
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Eisilein!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводВсем привет,
В дополнение к моей жалобе я хотел бы добавить два важных доказательства:
1. Скриншот (личные данные): показывает, что учетная запись игрока зарегистрирована на мое имя (засекречено). Из соображений конфиденциальности я скрыл на изображении свой номер телефона и адрес, но мое имя и дата рождения полностью читаемы.
2. Скриншот (подтверждение): Это подтверждает, что мои документы, удостоверяющие личность и адрес, уже успешно загружены (зеленая галочка). Таким образом, моя учетная запись подтверждена.
Эти документы доказывают, что с моей стороны все в порядке и нет оснований для дальнейшей блокировки моего платежа.
Большое спасибо за вашу поддержку!
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Eisilein!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Жан и команда Casino Guru!
Спасибо за ваш запрос. К сожалению, пока для меня абсолютно ничего не изменилось.
Выплата в размере 950 евро до сих пор не завершена, и деньги на мой банковский счет не поступили. Я также не получил никакой информации от казино относительно статуса обработки платежа. Мой баланс в казино, разумеется, остается неизменным.
Поэтому прошу вас передать дело непосредственно в казино и провести расследование там.
Большое спасибо за помощь!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Казино снова отменило мой запрос на вывод средств без объяснения причин. Я только что повторно отправил запрос на вывод 950 евро. Прошу платежную систему/казино разъяснить, почему процесс неоднократно отменяется.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за информацию. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Большое спасибо за ваш отзыв и поддержку в этом вопросе!
Вот ответы на ваши вопросы:
Предыдущие выводы средств: Нет, я еще ни разу не получал подтверждения о выводе средств из этого казино. Это мой первый запрос на вывод средств.
Бонус: Выигрыш был получен полностью без использования активного бонуса (чистые реальные деньги).
Переписка: Большая часть моих взаимодействий со службой поддержки происходила спонтанно через онлайн-чат, скриншотов и логов которого у меня, к сожалению, нет. Однако я также отправил электронное письмо в казино и получаю автоматические уведомления о запросах на вывод средств и отмене транзакций. Я с удовольствием перешлю вам эти документы напрямую по электронной почте. [email protected] дальше.
Ещё раз благодарю вас за ваши старания и помощь!
Теплые пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Эйсилейн,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Эйсилейн,
Меня зовут Яна, и я здесь, чтобы помочь вам в решении вашей проблемы. Я искренне приношу извинения за неудобства, вызванные задержкой с выводом ваших средств. Я незамедлительно свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы как можно быстрее решить эту проблему.
Я также хотел бы пригласить представителя казино Jokery присоединиться к этой беседе и внести свой вклад в разрешение вашей жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы объяснить причину задержки в обработке запроса игрока на вывод средств?
Заранее благодарю за сотрудничество и предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
После рассмотрения дела мы можем подтвердить, что процесс верификации клиента остается незавершенным, поскольку по-прежнему требуется подтверждение внесения депозита.
Также хотели бы уточнить, что максимальный дневной лимит вывода средств составляет 600 евро. Следовательно, любой запрос на вывод средств, превышающий этот лимит, не может быть обработан и будет аннулирован.
Кроме того, мы связались с клиентом по электронной почте и предоставили четкие инструкции относительно документов, необходимых для завершения процесса верификации и осуществления вывода средств. Однако мы не получили ответа от клиента, и никаких дальнейших обращений в нашу службу поддержки в чате не поступало.
Мы по-прежнему готовы оказать помощь клиенту и осуществить вывод средств после предоставления необходимых документов и завершения проверки счета.
С наилучшими пожеланиями,
Команда шутников
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Эйсилейн,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хочу напомнить вам проверить свою электронную почту и как можно скорее предоставить необходимые документы в казино. Это необходимо для продолжения процесса верификации и выполнения требований казино. Мы ценим ваше сотрудничество и будем благодарны, если вы будете держать нас в курсе вашего прогресса. Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПривет, Яна!
Я только что отправил запрошенные документы (скриншот моего профиля Paysafe и подтверждение транзакции пополнения счета от 04.07.2026) в казино по электронной почте.
Пожалуйста, не открывайте жалобу до завершения проверки и обработки платежа.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Эйсилейн,
Спасибо за ваше сообщение.
Уважаемое казино Jokery!
Прошу Вас ознакомиться с документами игрока и сообщить нам, если для завершения верификации его аккаунта потребуются какие-либо дополнительные документы. Ваша дальнейшая поддержка и сотрудничество высоко ценятся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы рады сообщить вам, что учетная запись клиента подтверждена, и он может подать заявку на вывод средств, при условии соблюдения установленного дневного лимита вывода в размере 600 евро.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда шутников
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Яна!
У меня хорошие новости: первые 600 евро обработаны казино и уже отправлены на мой банковский счет.
Однако оставшиеся 350 евро всё ещё не выплачены. Я обновлю эту информацию, как только первые 600 евро поступят на мой банковский счёт, и как только казино выплатит оставшиеся 350 евро.
Пожалуйста, оставьте дело открытым до тех пор, пока вся сумма не поступит на мой счет.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Яна!
Казино выплатило всю сумму, включая оставшиеся 350 евро. Деньги поступили на мой счет в полном объеме.
Таким образом, жалоба может быть закрыта как урегулированная. Благодарим вас за поддержку!
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Эйсилейн,
Мы рады узнать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы очень ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Напоминаем, что мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень благодарны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь поможет другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Casino.Guru
Автоматический перевод:
