Jokery Casino - Проверка личности игрока вызывает задержки.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с верификацией в этом казино. Они запросили много документов, селфи и так далее, которые я предоставил. Для подтверждения адреса они не принимают выписки из онлайн-банков, хотя сегодня почти каждый банк является онлайн-банком, и, по крайней мере, в Испании, в обычных банках нельзя скачать выписку онлайн. Поэтому я отправил документ из моей мэрии в качестве переписи населения, который они отклонили, я не знаю почему. У меня нет счетов за коммунальные услуги, так как я все еще живу с родителями, и поэтому все мои счета оформлены на их имя.

Вот почему спустя несколько дней меня спросили об альтернативном способе: я могу отправить счет за коммунальные услуги на имя родителей, а также свидетельство о рождении. Так я и сделала: нашла свидетельство о рождении в интернете, зашла на сайт своего правительства и скачала его. Но теперь они утверждают, что этот документ недействителен, потому что он выдан гражданским управлением, а свидетельства о рождении выдаются не гражданским управлением. Я пыталась с ними договориться, вы можете проверить, что на самом деле именно гражданские управления занимаются ускоренным оформлением свидетельств о рождении, вы можете найти это в интернете, спросить в чате или посмотреть непосредственно на сайте моего правительства (https://www.mjusticia.gob.es/en/ciudadania/tramites/certificadocertificacion) — он на испанском, но там есть определение свидетельства о рождении, и там прямо объясняется, что этот документ выдает гражданское управление.

Кроме того, они попросили меня предоставить «настоящее свидетельство о рождении». Я поискал именно это, нашел другую страницу на сайте моего правительства, скачал ее, и это оказался тот же самый документ. По сути, они просят меня загрузить невозможный документ для завершения проверки, потому что такого документа не существует. Они не слушают меня, говоря, что этого документа не существует, и что то, что я им отправляю, — это то, что мне выдало мое собственное правительство. Они говорят, что мое правительство выдало мне неверное свидетельство о рождении, это чушь. Мне нужно подать жалобу, чтобы мы могли решить эту проблему, иначе они меня не послушают, и я окажусь в безвыходной ситуации с прохождением KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый parajugar21323,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.