Игрок из Финляндии сообщает, что его вывод средств в размере 70 евро был аннулирован, а 40 евро были списаны с его баланса после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Несмотря на верификацию его аккаунта, казино утверждает, что бонус истек, но игрок заявляет, что все условия были выполнены, и требует разрешения ситуации.
Jokery Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 45m 6s
Jokery Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводЯ сыграл в разрешенную в казино игру и использовал свои собственные деньги для получения бонусных средств. Мне удалось выполнить отыгрыш бонусных средств. На мой счет поступило 70 евро, которые после отыгрыша были переведены на мой собственный баланс. Я подтвердил свой аккаунт, после чего, если я правильно помню, 8 апреля 2026 года произвел вывод средств. 14 апреля 2026 года я зашел на сайт Jokery и обнаружил, что на моем балансе осталось 30 евро, а мой запрос на вывод средств был аннулирован.
Я спросил в чате, почему мой вывод средств был отменен и почему с меня списали 40 евро. Меня попросили снова подтвердить свою учетную запись и сказали, что бонус истек. Бонуса больше не было, и я выполнил требования по отыгрышу в установленный срок. Мне сказали, что они отправили мне электронное письмо по этому поводу.
Надеюсь, что с этим что-нибудь сделают, потому что ставки были сделаны, и выигрыш был переведен на мой баланс, так что никаких правил нарушено не было, и нет никаких причин для уменьшения моего баланса по какой-либо причине. У меня есть документы и фотографии переписки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемые Геймс,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, каким именно бонусом вы пользовались? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был переведен на реальный денежный баланс после того, как вы выполнили требования по отыгрышу?
Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
