Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыJokery Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Jokery Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 100 EUR

Jokery Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии пополнил свой счёт в Jokery и успешно делал ставки, накапливая выигрыши. Однако его попытки вывести средства были приостановлены из-за постоянных проблем с верификацией: казино постоянно меняло требования и запрашивало дополнительные документы, несмотря на то, что игрок уже предоставил информацию. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означает успешное завершение процесса верификации. Мы подтвердили решение и рекомендовали игроку обращаться к нам в случае возникновения любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал два депозита по 12 долларов США на свой счёт в Jokery, сыграл несколько раундов в роллы и заработал 50 евро. Затем, когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что нужно сделать ставку на сумму, равную минимальной сумме моего первого депозита, и коэффициент должен быть больше 1,5.

Я поставил на футбольный матч, удвоил ставку на победу команды, и в итоге выиграл 100 евро. Теперь каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, мне говорят, что мой счёт должен быть верифицирован. После того, как я предоставил выписки с банковского счёта с моим именем и адресом для подтверждения, они постоянно меняли требования, а служба поддержки продолжала строить из себя дурака и говорила, что ничего не может сделать, пока я не отправлю эти фотографии на фоне уличной вывески с бумагой «Эй, шутка!», адресом электронной почты и картой гражданства, хотя я уже отправлял предыдущие фотографии, которых, по их словам, будет достаточно для их «отдела верификации» для верификации моего счёта. Они просто затягивают процесс верификации, пока я либо не откажусь от денег, либо не сделаю ставку. Пожалуйста, помогите мне увидеть эти деньги, это очень важно для меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
  2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
  3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
  4. Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я предоставил выписку из банка с указанием адреса и имени, а также фотографию, на которой я показываю локоть и карту гражданства на бумаге с надписью «Hello Jokery», датой и адресом электронной почты, который я использовал в своей учётной записи. Убедившись, что все документы в порядке и читабельны, они продолжали требовать, чтобы я сфотографировался рядом с табличкой с названием моей улицы, что для меня абсурдно, несмотря на то, что я предоставил им подтверждение моего официального адреса в выписке из банка. Затем они продолжали добавлять этапы в процесс верификации, например, мне нужно было сделать ставку в 20 раз больше моего первого депозита в рулетке или ставку в 1 раз на спорт (о чём я не знал, пока не попытался вывести 50 евро).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый sobreiraa!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Veronika
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.