Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами при выводе 459 швейцарских франков после отмены бонуса без фиксации средств в казино Jokery, утверждая, что не нарушал никаких условий. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC, казино заявило о нарушении условий бонуса и отменило вывод средств, оставив на счету только первоначальный депозит. После проверки всей истории транзакций мы обнаружили, что баланс игрока не уменьшился настолько, чтобы достичь бонусных средств в соответствии с правилом казино «сначала реальные деньги». Мы попросили казино восстановить 403,54 швейцарских франка, но оно отказалось и продолжило утверждать, что выигрыши, полученные во время действия бонуса, могут быть аннулированы. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у нас не было дальнейших средств для принудительного взыскания платежа.
Jokery Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за спора по поводу условий бонуса.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 218
Количество: 459 CHF
Jokery Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я сделал свой первый депозит в Jokery, используя 200% бонус без ограничений по сумме вывода. В условиях и положениях четко указывалось, что это бонус без ограничений по сумме, и объяснялось, что сначала будут списаны реальные деньги, а затем бонусные средства. После внесения депозита бонус был активирован немедленно, поэтому у меня не было возможности активировать его после использования баланса реальных денег. Я выиграл на реальные деньги и так и не воспользовался бонусными средствами. После выигрыша 459 швейцарских франков я отменил бонус и вывел 459 швейцарских франков, успешно пройдя сложную процедуру KYC. Теперь казино прислало мне электронное письмо, в котором утверждается, что я нарушил условия бонуса, поскольку отменил бонус, а затем вывел средства, не выполнив требования по отыгрышу. Они аннулировали мой вывод средств, и на моем счету остался только мой первоначальный депозит в размере 55 швейцарских франков. Бонус рекламировался как бонус без ограничений по сумме. Я всегда так делал в бесчисленных казино, когда выигрывал на реальные деньги, и никогда не возникало никаких проблем (в партнерских казино и казино с крабами от того же бренда, что и Jokery). Скриншоты прилагаются. Спасибо за помощь. У меня есть еще скриншоты, которые я мог бы загрузить, но я достиг максимального количества.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Jokery.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Есть ли какие-либо доказательства того, что вы получили выигрыш без использования бонусных средств? Был ли коэффициент отыгрыша бонуса равен 0%?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДобрый день
Несколько дней назад я отправил запрос в казино с просьбой выслать мне историю моих игр, но, к сожалению, ответа пока не получил. Мне кажется немного странным, что история недоступна напрямую на сайте и что её нужно сначала запросить. Однако, как вы можете видеть на моём скриншоте, я отменил бонус и отправил запрос на вывод средств с моего баланса реальных денег, который затем был отклонен. У меня всё ещё есть доступ к своему аккаунту, но там отображается только мой первоначальный депозит в размере 55 швейцарских франков. Я играл только в слоты, такие как Great Game Rockies, Club Tropicana Happy Hour и Le Hooligan. Я также видел на вашем сайте, что у других игроков была точно такая же проблема с Jokery, и в их случаях выигрыши в итоге были восстановлены и выплачены. Спасибо, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Вы найдете ещё несколько скриншотов в приложении. С уважением.
12/23 В случае, если у Игрока на счету есть реальные и бонусные деньги, сначала расходуются реальные деньги. Как только теряются бонусные деньги, бонус также теряется.
ПереводGuten Tag
Это письмо было отправлено мне в службу поддержки. Leider habe ich diesbezüglich auch keine Antwort erhalten.
Уважаемая служба поддержки!
Я хотел бы запросить пересмотр моего решения о выводе средств, поскольку считаю, что произошло недоразумение относительно применения 200% бонуса, который не привязывается к депозиту.
Я внесла депозит в размере 55 швейцарских франков и сразу же после внесения депозита получила 200% бонус, который не нужно было привязывать к счету. Бонус был активирован автоматически, и мне не предоставили возможности активировать его позже.
Насколько я понимаю, нелипкий бонус подразумевает, что я должен иметь возможность сначала играть на свои собственные внесенные средства. Любой выигрыш, полученный во время игры на реальные деньги, должен оставаться доступным для вывода, независимо от того, выполнил ли я требования по отыгрышу бонуса, до тех пор, пока я еще не начал использовать бонусный баланс.
Это подтверждается и вашими Условиями использования, в которых указано, что сначала используется реальный денежный баланс, а затем бонусный. Поскольку я еще даже не достиг бонусного баланса, весь мой выигрыш был получен исключительно за счет внесенных мною средств.
Я запросил вывод 459 швейцарских франков, но запрос был отклонен, поскольку я не выполнил требования по отыгрышу бонуса. Это не имеет смысла в контексте нефиксированного бонуса.
Кроме того, если бонус активируется автоматически сразу после пополнения счета, игрок не может избежать использования активного бонуса, играя на собственные деньги. Если бы у игроков была возможность активировать бонус позже, это правило имело бы смысл, поскольку они могли бы сначала закончить игру на свои реальные деньги, прежде чем активировать бонус. Однако, поскольку бонус активируется мгновенно и автоматически, игрок не может на это повлиять.
Я играл во многих других партнерских казино, предлагающих точно такой же бонус без «липких» отыгрышей. В каждом случае я мог вывести выигрыш, полученный реальными деньгами, без выполнения требований по отыгрышу бонуса, при условии, что я еще не начал использовать бонусные средства. Это стандартное поведение для бонуса без «липких» отыгрышей, и именно поэтому я выбрал эту акцию.
По этим причинам я убедительно прошу вас еще раз рассмотреть мое дело и пересмотреть ваше решение. Отказ в выводе средств при данных обстоятельствах противоречит как ожидаемой функциональности нелипкого бонуса, так и правилу, согласно которому реальные деньги используются до бонусных средств.
Я ценю ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
ПереводУважаемый makaknacka,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый makaknacka,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Jokery присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПривет,
Спасибо за ваше терпение.
Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время дело находится на стадии детального изучения, поскольку мы работаем над сбором и проверкой всей необходимой информации для предоставления вам полного ответа. Мы очень серьезно относимся к подобным вопросам и проводим изучение дела с особой тщательностью и в соответствии с действующими стандартами.
Мы ценим ваше понимание и постараемся как можно скорее сообщить вам о дальнейших результатах.
С наилучшими пожеланиями,
Команда шутников
ПереводПривет,
Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.
После проверки активности счета клиента мы можем подтвердить, что клиент успешно запросил и получил бонус за первый депозит.
После активации акции клиент приступил к процессу отыгрыша, который требует отыгрыша как внесенных средств, так и бонусных средств в соответствии с условиями бонуса.
Однако, прежде чем выполнить требования по отыгрышу, клиент решил отменить активный бонус. Появилось всплывающее уведомление, информирующее клиента об активном бонусе и предоставляющее возможность подтвердить свое решение перед продолжением. В соответствии с согласованными Условиями и положениями: «Игрок может запросить вывод своего депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае сумма выигрыша по бонусу аннулируется, а оставшиеся средства, если таковые имеются, выплачиваются игроку».
Отменив действующий бонус до выполнения требований по отыгрышу, клиент лишился возможности воспользоваться акцией. Следовательно, все бонусные средства, а также любые выигрыши, полученные во время действия бонуса, были аннулированы в соответствии с действующими Условиями и положениями.
Также хотели бы уточнить, что в настоящее время на счете нет ожидающих вывода средств, только возвращенный депозит.
В случае возникновения каких-либо вопросов, мы готовы предоставить дополнительные разъяснения и информацию, если это потребуется.
С уважением,
Команда шутников
ПереводДобрый день
Спасибо за разъяснение, но, как я уже говорил, я выиграл реальные деньги, а не бонусные. Если бы это был «липкий» бонус, я бы вообще не смог подать заявку на вывод средств. Однако я выиграл реальные деньги, внеся депозит в 55 швейцарских франков, что дало мне 459 швейцарских франков. Я подал заявку на вывод средств, которую вы отменили, и на мой счет вернулась только сумма моего депозита. Ваше объяснение не имеет смысла. Если я не достигаю суммы бонуса и отменяю бонус, логично, что бонусные деньги должны быть вычтены, но почему должны быть вычтены мои выигрыши на реальные деньги? Это совершенно нелогично. Более того, у нескольких игроков была такая же проблема, как у меня. Например, у одного игрока здесь, на Casino Guru, была такая же проблема с вашим казино, и вы восстановили его выигрыш. Прошу вас еще раз прояснить этот момент, так как я уверен, что прав. Прилагаю скриншоты от игрока, у которого была точно такая же проблема.
Здесь вы можете увидеть точно такую же проблему у другого игрока; в итоге вы перевели ему деньги.
Спасибо
ПереводУважаемая команда казино Jokery!
Не могли бы вы прислать мне полную игровую статистику игрока за соответствующий период?
Журнал игры должен помочь прояснить произошедшее, включая информацию о том, какие бонусы были активированы и использованы, а также игровой процесс игрока и любые другие важные детали.
Пожалуйста, отправьте это на мой электронный адрес: [email protected] .
Будьте уверены, что все предоставленные вами подтверждающие документы будут рассматриваться как строго конфиденциальные и использованы исключительно для целей рассмотрения данной жалобы.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводПривет,
Просим принять к сведению, что мы связались с вами и предоставили дополнительную информацию для дальнейшего рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда шутников
ПереводУважаемая команда казино Jokery!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Заранее большое спасибо.
ПереводПривет,
Обращаем ваше внимание на то, что мы рассмотрели последнее сообщение и ответили на него.
С наилучшими пожеланиями,
Команда шутников
ПереводУважаемый makaknacka,
После проверки всей истории транзакций казино мы обнаружили, что ваш баланс не уменьшился достаточно, чтобы достичь бонусных средств в соответствии с опубликованным правилом казино, согласно которому бонусные средства должны быть использованы в первую очередь на реальные деньги. Отмена бонуса привела к аннулированию бонусной суммы, после чего казино отдельно вычло 403,54 швейцарских франка.
Мы попросили казино восстановить эту сумму, но оно отказало и заявило, что все выигрыши, накопленные во время действия бонуса, могут быть аннулированы. Мы считаем, что такая интерпретация не соответствует принципам честной игры в данных обстоятельствах.
К сожалению, казино оставило свое решение в силе, и у нас больше нет возможности принудить к оплате. Поэтому мы закрываем жалобу как неразрешенную.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам более существенную помощь.
