Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами при выводе 459 швейцарских франков после отмены бонуса без фиксации депозита в казино Jokery, утверждая, что не нарушил никаких условий. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC, казино утверждает, что он нарушил условия бонуса, и отменило его вывод средств, оставив на счету только первоначальный депозит.
Jokery Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за спора по поводу условий бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 40m 4s
Jokery Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я сделал свой первый депозит в Jokery, используя 200% бонус без ограничений по сумме вывода. В условиях и положениях четко указывалось, что это бонус без ограничений по сумме, и объяснялось, что сначала будут списаны реальные деньги, а затем бонусные средства. После внесения депозита бонус был активирован немедленно, поэтому у меня не было возможности активировать его после использования баланса реальных денег. Я выиграл на реальные деньги и так и не воспользовался бонусными средствами. После выигрыша 459 швейцарских франков я отменил бонус и вывел 459 швейцарских франков, успешно пройдя сложную процедуру KYC. Теперь казино прислало мне электронное письмо, в котором утверждается, что я нарушил условия бонуса, поскольку отменил бонус, а затем вывел средства, не выполнив требования по отыгрышу. Они аннулировали мой вывод средств, и на моем счету остался только мой первоначальный депозит в размере 55 швейцарских франков. Бонус рекламировался как бонус без ограничений по сумме. Я всегда так делал в бесчисленных казино, когда выигрывал на реальные деньги, и никогда не возникало никаких проблем (в партнерских казино и казино с крабами от того же бренда, что и Jokery). Скриншоты прилагаются. Спасибо за помощь. У меня есть еще скриншоты, которые я мог бы загрузить, но я достиг максимального количества.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Jokery.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Есть ли какие-либо доказательства того, что вы получили выигрыш без использования бонусных средств? Был ли коэффициент отыгрыша бонуса равен 0%?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
