Игрок из Канады в течение двух недель пытался вывести 900 долларов, но сталкивался с неоднократными аннулированиями и проблемами с верификацией KYC, несмотря на то, что внес депозит в биткоинах в размере 50 долларов. Он выразил недовольство службой поддержки казино Jokery, утверждая, что они постоянно присылали одни и те же сообщения об отсутствии или неполноте документов. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Мы закрыли дело, предложив игроку связаться с нами снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.
Jokery Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$900
Jokery Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Изначально пытался вывести 120 долларов, но заболел, ждал, и были отмены, поэтому я продолжил играть. Сейчас у меня осталось 900 долларов, которые нужно вывести, чтобы пройти верификацию KYC. Я внес депозит в 50 долларов в биткоинах и также пытался вывести деньги через биткоины, но были новые отмены, а их служба поддержки каждый раз присылает одни и те же сообщения, говоря, что у меня отсутствуют документы или документы недостаточно хороши. Но я действительно довольно активен в мире казино, создаю новые профили несколько раз в неделю и легко прохожу все их проверки KYC с минимальными сложностями. Казино JOKERY, как и все остальные нелегальные казино, будет бороться до смерти и делать все возможное, чтобы НЕ платить вам. Очень печально. Мне нужно привлечь GURU, потому что они знают, что ведение нечестного бизнеса может привести к их черному списку и серьезно повлиять на их бизнес. Но многие люди не будут бороться за выигранные деньги и сдадутся, а я не сдамся без боя. JOKERY, я выигрываю честно и справедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый msheeler86,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о неоднократных отменах вывода средств и трудностях, с которыми вы сталкиваетесь в процессе верификации KYC.
Для лучшего понимания ситуации и определения дальнейших действий, прошу вас уточнить несколько важных моментов:
- Каков текущий статус вашего последнего запроса на вывод средств (ожидает рассмотрения, отменен или находится на рассмотрении)?
- Какие документы запросило казино для верификации KYC, и какие из них вы уже предоставили?
- Указывалось ли в казино, какие документы были отклонены и по какой причине (например, нечеткое изображение, просроченный документ, недостающая информация)?
- Вы получили какое-либо письменное подтверждение от казино о том, что ваша верификация личности (KYC) одобрена, частично одобрена или еще не завершена?
Если у вас есть скриншоты запросов на верификацию личности (KYC), сообщений об отказе, истории вывода средств или любой переписки по электронной почте или в чате с Jokery Casino, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected] чтобы мы могли внимательно изучить доказательства.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый msheeler86!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
