Игрок из Германии получила бесплатные вращения и достигла выигрыша чуть менее 10 евро. Она продолжила играть, не запрашивая вывод средств, но затем столкнулась с проблемами со счётом и получила электронное письмо с обвинениями в мошенничестве. Она обратилась за разъяснениями, но не получила ответа от казино. Отдел по рассмотрению жалоб попытался выступить посредником, но не смог добиться результата из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешённая. Казино Jupi Casino было рекомендовано избегать из-за его истории игнорирования жалоб.
Jupi Casino - Счет игрока закрыт из-за обвинений в мошенничестве.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 76
Количество: 582 EUR
Jupi Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я получил бесплатные вращения от этого казино, и выигрыш составил чуть меньше 10 евро. Мне казалось, что я играл целую вечность, с переменными успехами и неудачами. Спустя несколько часов я наконец-то достиг заявленной суммы. Однако я не делал депозит в казино, поэтому просто продолжал играть и не запрашивал вывод средств. Внезапно игра перестала работать. Я попытался войти в систему, но не получилось. Позже мне пришло письмо с обвинениями в мошенничестве. С тех пор я не получил ответа от этого казино. Я хотел уточнить, что пока не хотел ничего выводить, но ответа так и не получил. Мне очень странно, что вас просто заблокировали, а потом вы получаете такие мерзкие инсинуации. 😪 Я прекрасно понимаю, что мне обязательно нужно внести депозит, прежде чем я подумаю о выводе. Я бы хотел продолжить играть ещё немного и, возможно, попробовать вывести что-нибудь после того, как внесёшь депозит. Это действительно ужасно. Может быть, вы мне поможете??? Это было бы здорово. С наилучшими пожеланиями, Даниэла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Jupi. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы создали свой аккаунт?
- Вы вносили депозиты на свой счёт в казино? Был ли бездепозитный бонус в размере €10 первым бонусом, который вы получили?
- Было ли какое-либо всплывающее уведомление или полоса прогресса, позволяющая проверить, выполнено ли требование по отыгрышу бонуса?
- Был ли бонусный выигрыш автоматически ограничен после выполнения условий отыгрыша?
- Вы запросили вывод средств при активном бонусе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Натали! Я открыла счёт накануне и получила взамен бесплатные игры. На следующий день я увидела, что это уже не бонусные деньги, а реальные. Я просто продолжала играть, и в какой-то момент меня внезапно заблокировали. Я не запрашивала вывод, потому что ещё ничего не вносила. Я знаю, что нужно внести хотя бы депозит, и я бы так и сделала, но, к сожалению, у меня не было такой возможности. С наилучшими пожеланиями, Даниэла.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Jupi обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Jupi. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
