JustCasino.io - Аккаунт игрока был закрыт.

Я зарегистрировался на Justcasino.io.

Они прислали мне предложение о повышении. Я проиграл (разумеется).

Однако я снова внес депозит и немного поиграл, выиграл всего 80 евро.

Затем я загрузил документы KYC. На следующий день мой аккаунт был заблокирован. Никаких сообщений или чего-либо ещё. Служба поддержки не отвечает, и чат не позволяет общаться, если вы не вошли в систему.

Не знаю, что здесь делать.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для прохождения процедуры KYC?

Были ли какие-либо из Ваших документов проверены и одобрены соответствующим департаментом?

В какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для прохождения процедуры KYC? Паспорт, селфи, счёт и данные о криптовалюте.

Проверялись ли и были ли одобрены какие-либо из ваших документов соответствующим отделом? Понятия не имею. Аккаунт был заблокирован после того, как я их отправил.

В какие игры ты играл? Хотел, кажется, какие-то гамоматы.

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без? Нет. Это был 80 WD наличными.

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино? Никто не связался со мной. Письма игнорируются, а без учётной записи невозможно войти в чат.

Можете ли вы подтвердить, что информация в ваших документах, удостоверяющих личность, совпадает с информацией в вашем профиле в казино?

Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки. [email protected] . Если у вас есть какие-либо доказательства вашего общения со службой поддержки клиентов, пожалуйста, перешлите их мне.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Да, это так.

Казино может поделиться этой информацией с вами, когда вы загрузите ее через их веб-сайт; это не система электронной почты.

Казино не ответило на мои письма о случившемся и/или о возврате средств. Поэтому ваша помощь была бы очень кстати.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей JustCasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Дорогой JustCasino,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я почти уверен, что они просто проигнорируют тебя.

Уважаемый пользователь,

Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми