Игрок из Ирландии ждал вывода средств более 10 дней, который был обработан две недели назад, но так и не получил средства на свой кошелёк LTC. Казино указало хэштег транзакции, не соответствующий выводу. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. Однако игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы в связи с невозможностью дальнейшего расследования.
JustCasino.io - Вывод средств игрока задерживается и не производится.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 230 EUR
JustCasino.io
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мой вывод не был обработан более 10 дней.
Мне наконец-то удалось связаться с казино. Они прислали мне хэштег транзакции для вывода LTC, который они обработали. Однако этот хэштег не имел отношения к моему выводу, и деньги до сих пор не поступили на мой кошелёк LTC.
Я полностью проверен и т.д.
Я вижу, что здесь есть представитель, который был активен 2 месяца назад, было бы неплохо получить реальную помощь.
Это хэштег транзакции, который они отправили - https://blockchair.com/litecoin/transaction/198d196e70ec7b45fdf6cd493b88c6bfa91ce7e1a3684c9e066780cd8c69372c
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы полностью понять вашу ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные сведения:
- Когда именно вы запросили вывод средств и на какую сумму в LTC?
- Можете ли вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств со счета в казино, указав сумму и адрес использованного вами кошелька?
- Сравнивали ли вы адрес кошелька в хэше транзакции, предоставленном казино, с адресом кошелька, которым вы управляете? Если да, совпадают ли они?
- Вы уже обращались в казино снова, чтобы сообщить, что хэш транзакции не соответствует вашему выводу? Если да, то как они отреагировали?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино или это ваша первая попытка?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
