Счёт игрока из Нидерландов в казино NXspins был закрыт из-за проблем с азартными играми, что повлияло на её возможность выводить депозиты из дочернего казино Kaasino. Она не получила ответа на свои запросы о возврате средств в онлайн-чате или по электронной почте. Проблема была решена, поскольку отдел по рассмотрению жалоб не смог помочь с возвратом средств, поскольку игрок не подал запрос на самоисключение в Kaasino до закрытия счёта. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Kaasino Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с самоисключением в дочернем казино.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 000 EUR
Kaasino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
привет,
Мой счёт в казино NXspins закрыт. Это дочернее казино Kaasino. Казино NXspins закрыло мой счёт из-за проблем с азартными играми. В соответствии с условиями, другие дочерние казино не обязаны принимать игрока, заблокированного в дочернем казино.
Я запросил у Kaasino возврат всех моих депозитов, но они не ответили ни в чате, ни по электронной почте. Может ли мне помочь Casino Guru?
великие Решелин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Вы сообщили Kaasino Casino напрямую о своей проблеме и запросили самоисключение?
- Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своему аккаунту в казино Kaasino или он уже закрыт?
Обратите внимание, что это казино не имеет лицензии на азартные игры. Кроме того, ни в Условиях, ни в разделе «Ответственная игра» не упоминается, что самоисключение распространяется на родственные казино или другие бренды.
Если вы не сообщили напрямую в данное казино о своей игровой зависимости и не запросили самоисключение, мы не сможем помочь вам с возвратом ваших депозитов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Я прошу их закрыть мой счёт из-за проблем с азартными играми. То есть, я не получу свои депозиты обратно, потому что у них нет лицензии?
Великие
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Мы хотели бы прояснить ситуацию относительно жалобы, поданной игроком.
Согласно нашим внутренним данным, игрок внёс депозит 8 июля, а затем, 6 августа, обратился в нашу службу поддержки с просьбой закрыть счёт в связи с проблемами, связанными с азартными играми. Запрос был обработан в соответствии с нашей политикой ответственной игры, и счёт был закрыт без возможности восстановления.
Важно отметить, что самоисключение необходимо запрашивать отдельно для каждого бренда. Kaasino не подключен к национальным реестрам самоисключения, и мы рассчитываем, что игроки будут передавать нам такие запросы напрямую. После получения запроса мы немедленно принимаем меры.
Что касается возврата депозита: как указано в наших Условиях и положениях, после завершения игры и использования услуг мы не обязаны возвращать внесенные средства. Это относится даже к случаям, когда аккаунт впоследствии закрывается по соображениям ответственной игры.
Если потребуются дополнительные разъяснения, наша служба поддержки всегда готова помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Каасино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Recha!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Хорошо, подожду, пока вернётся Вероника. Kaasino никогда не принимал мою регистрацию и депозиты. Меня заблокировали в казино-партнёре Kaasino из-за проблем с азартными играми. Им нужно решить эту проблему. Во всех других казино игроки не могут зарегистрироваться в другом казино-партнёре. Это правило.
Великие
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Реча,
Благодарим вас за терпение и предоставление дополнительной информации по вашему делу. Также благодарю казино Kaasino за чёткое объяснение и предоставленные доказательства по счёту.
- Для продолжения, не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы в Kaasino запрос о самоисключении до 6 августа, в котором прямо упоминалась бы ваша проблема с азартными играми?
Обратите внимание, что если такой запрос не был подан до указанной даты, мы не сможем помочь с возвратом средств, поскольку казино действовало в соответствии со своими процедурами ответственной игры и Условиями и положениями.
Автоматический перевод:
