Игрок из Австрии внес депозит в размере около 600 евро и успешно вывел выигрыш в размере 2300 евро. После предоставления всех необходимых документов, включая селфи, он столкнулся с многочисленными отменами выплат, а его счет был заблокирован, в результате чего он не мог получить доступ к своим средствам более 20 дней. Игрок сообщил, что казино заявило об отказе в выводе средств из-за нарушения условий бонуса, что он оспаривал, и он не получил никаких объяснений относительно предполагаемого нарушения. Несмотря на попытки отдела по работе с жалобами связаться с казино для разрешения ситуации, сотрудничества не последовало, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Позже казино предоставило дополнительные доказательства, утверждая о злоупотреблении бонусом. Отдел по работе с жалобами провел выяснение обстоятельств, и в итоге казино решило вернуть игроку 1737,92 евро. Хотя счет оставался заблокированным, казино организовало выплату криптовалютой после того, как игрок предоставил необходимые данные. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была помечена отделом по работе с жалобами как решенная.
Kaasino Casino - Счет игрока был закрыт, а выплаты задержаны.
Дело закрыто
Количество: 1 737 EUR
Kaasino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день!
Я зарегистрировался в этом казино, сделал первый депозит около 600 евро с приветственным бонусом.
Мне повезло и я открутил ставку на балансе, получив 360 евро, продолжил играть и мне очень повезло, мне удалось отыграть баланс до 2300 евро, на тот момент я думал, что это лучшее казино в мире. После этого я загрузил все необходимые документы и попытался получить выплату 11.03, все мои документы подтвердили и я думал, что быстро получу свои деньги. Но тут началось неприятное, казино начало отменять выплату, не объясняя причин, через несколько дней после объяснения всего в чате мне объяснили, что мне нужно загрузить дополнительное селфи с надписью и датой. Я выполнил все условия казино, загрузил требуемое фото 20.03, мое фото приняли, я надеялся получить средства. И сделал два вывода по 1000 и 1295 евро, их приняли к обработке.
На следующий день, когда я зашел на сайт, я чуть не потерял сознание, мой аккаунт был заблокирован. При обращении в службу поддержки мне ответили, что это решение администрации сайта, и вопрос вывода моих средств находится на рассмотрении.
После этого каждый день получаю один и тот же ответ, что по моему запросу нет никаких новостей. Я не могу получить свои деньги уже более 20 дней, это незаконно, вы моя последняя надежда получить средства!!
пожалуйста, помогите!
ПереводДорогой Kran4er,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какие конкретные причины были указаны казино при блокировке вашего аккаунта?
Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно статуса блокировки вашего счета?
Получили ли вы какие-либо обновления по вашим последним запросам на вывод средств после блокировки вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
ПереводВот все, что они мне сказали в чате после того, как я связался с ними 21.03.2025:
«Спасибо за терпение, Дэмиан. В связи с решением высшего руководства ваш аккаунт был закрыт. Мы приносим извинения за неудобства и сообщим вам по электронной почте, когда сможем его снова открыть».
Я не получал никаких уведомлений о блокировке.
Именно они виноваты в том, что до вывода осталось уже 10 дней:
«Спасибо за терпение, Дэмиан. Ваш запрос на вывод средств все еще обрабатывается ответственным отделом. Я понимаю, что ожидание обновлений может быть разочаровывающим, но будьте уверены, что мы работаем над этим. Как только ваш запрос будет решен, мы отправим вам уведомление по электронной почте».
но новой информации нет.
Надеюсь на вашу помощь и решение проблемы!
ПереводУважаемый Kran4er, вы получили вывод средств?
ПереводДобрый день!
Я ничего не получил!
ПереводЭто все, что я от них получил!
«После тщательной проверки соответствующим отделом администрация приняла решение отклонить ваш запрос на вывод средств, поскольку было установлено, что вы нарушили условия бонуса.
Чтобы ознакомиться с правилами, перейдите по следующей ссылке: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions и ознакомьтесь с разделом «Дополнительные условия».
Я внимательно изучил их правила и могу с уверенностью заверить вас, что я ничего не нарушил.
Это мошенническое казино!
ПереводОбещали вернуть депозит, но не вернули!!!
Это мошенники!
Хоть это меня и не удовлетворит, но мне нужен мой выигрыш в полном объёме, который я честно получил!!!
ПереводОни также отказываются объяснить, какие правила я нарушил.
«Мы понимаем ваши опасения и признаем, что вы внимательно изучили положения и условия. Однако мы не можем предоставить вам точные конкретные пункты, которые были нарушены, поскольку мы связаны внутренним процессом проверки и политикой конфиденциальности».
ПереводБольшое спасибо, Kran4er, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой Kran4er,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kaasino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Kaasino Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводДорогой Kran4er,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Kaasino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемое казино Kaasino!
Благодарим вас за информацию, предоставленную в ходе нашей переписки по электронной почте.
Кроме того, не могли бы вы предоставить историю пополнений счета этого игрока?
Уважаемый Kran4er,
Надеюсь, у вас всё хорошо.
Для уточнения, вы вносили какие-либо депозиты помимо бонусных?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Благодарим вас за возобновление рассмотрения жалобы и за ваше сообщение.
Обратите внимание, что история действий игрока уже заархивирована в нашей системе. К сожалению, на данном этапе мы не можем извлечь или предоставить отдельную историю пополнений.
Вся доступная нам информация уже отражена на скриншотах, которые мы ранее отправляли вам по электронной почте. Эти скриншоты содержат полный объем данных, имеющихся у нас на данный момент относительно этого плеера.
Это вся информация, которую мы можем предоставить на данный момент.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводПривет!
Отлично, что мы вернулись к этому вопросу, именно так я вносил дополнительные депозиты, не используя бонус.
ПереводУважаемое казино Kaasino!
Спасибо за ваш ответ. Однако меня беспокоит, что без достаточных подтверждающих доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы.
Кроме того, был ли игрок проинформирован или предупрежден о необходимости внесения депозита без бонуса? Предпринимались ли вы какие-либо меры для того, чтобы игрок больше не мог принимать бонусы?
Моя точка зрения заключается в том, что если вы не намеревались позволить этому игроку получить и использовать дополнительные бонусы, было бы разумно ожидать, что будут предприняты соответствующие шаги для четкого информирования игрока об этом. В нынешней ситуации игрок никак не мог знать, что принятие предложенных ему бонусов может привести к потере остатка средств на его счету.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений.
Катарина
ПереводДорогая Катарина,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы изложили свои опасения.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы занимаемся извлечением и проверкой архивных данных, относящихся к этому делу. Это требует дополнительного времени, поскольку часть активности игрока была заархивирована в нашей системе.
На данном этапе мы хотели бы сообщить вам, что мы не замолчали и активно работаем над сбором необходимой информации, чтобы должным образом ответить на ваши вопросы.
Мы ценим ваше терпение и свяжемся с вами с подробным ответом, как только проверка будет завершена.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводУважаемое казино Kaasino!
Спасибо за ваше сообщение. Буду терпеливо ждать новостей.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводДорогая Катарина,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы внести дополнительные разъяснения относительно применимых Условий предоставления бонусов и кратко подтвердить нашу предыдущую позицию.
В наших Условиях и положениях о бонусах четко и недвусмысленно запрещается злоупотребление бонусами. В частности, в разделе «Дополнительные условия» указано следующее:
- Злоупотребление любыми бонусными предложениями строго запрещено, и в случае обнаружения злоупотребления казино оставляет за собой право конфисковать любые полученные выигрыши и запретить игроку получать бонусы в будущем;
- Злоупотребление бонусами может быть выявлено по соотношению заявленных бонусов к внесенным депозитам, в этом случае казино может аннулировать выигрыш и отозвать право на получение бонуса;
- Казино имеет право аннулировать любые бонусы и выигрыши, а также конфисковать все средства на счете, если они были получены нечестным путем или в нарушение настоящих правил.
Кроме того, Общие условия предоставления бонусов прямо запрещают использование стратегий, направленных исключительно на получение финансовой выгоды за счет бонусов, и указывают, что все выигрыши могут быть аннулированы в случае выявления подобного поведения.
Как сообщалось ранее, после тщательного внутреннего расследования игрок был идентифицирован как злоупотребляющий бонусами. В марте наша система защиты от мошенничества выявила подозрительную активность на счете игрока, а в апреле были подтверждены многочисленные случаи злоупотребления бонусами, после чего учетная запись была заблокирована.
В качестве подтверждения прилагаем скриншоты.
Это наглядно демонстрирует, что игрок нарушил действующие Условия предоставления бонусов, в связи с чем запросы на вывод средств были отклонены, а счет закрыт.
Надеемся, это прояснит ситуацию. Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводУважаемый Kran4er,
В связи с моим переходом на другую должность и уходом с позиции специалиста по рассмотрению жалоб, ваше дело будет передано другому специалисту по урегулированию споров, Михалу. [email protected] Михал возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом с этого момента.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш новый специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется дополнительная информация. Будьте уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
Уважаемое казино Kaasino!
Спасибо за ваше сообщение и за предоставленные доказательства.
Как я уже объяснил игроку, этим делом займется Михал, который будет напрямую связываться с вами в дальнейшем.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Катарина
ПереводЯ до сих пор не понимаю, что я сделал не так!
Конкретных фактов нет!
Не можете внести депозит с приветственным бонусом? Тогда для чего он нужен?
Не можете сделать ставки на бонус? Тогда для чего он нужен?
Не можете вывести средства из казино? Тогда зачем это нужно?
Я ничего не понимаю, что значит быть признанным мошенником??!!
ПереводПривет, Kran4er!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я изучил это дело и продолжу общение с командой казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и определить, могу ли я чем-либо помочь.
Уважаемое казино Kaasino!
Я ценю ваши предыдущие ответы и (частично) предоставленные доказательства; однако предоставленные материалы не дают четкого объяснения, когда и как игрок предположительно нарушил ваши правила. На данном этапе основания для конфискации выигрыша игрока остаются неясными и кажутся несправедливыми без дальнейших разъяснений.
Будучи независимой стороной, приверженной принципам справедливости и прозрачности, мы считаем, что любое заявление о нарушении условий должно быть подкреплено ясными и разумными доказательствами.
Просим вас предоставить подробную информацию и любые соответствующие доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения. Пожалуйста, отправьте все подтверждающие документы непосредственно мне по адресу: [email protected] чтобы мы могли тщательно изучить этот вопрос.
Заранее спасибо.
ПереводПривет, Михал!
Мы хотели бы сообщить вам, что все имеющиеся подтверждающие материалы и доказательства, относящиеся к этому делу, а также подробные пояснения к каждому скриншоту, были предоставлены вам напрямую по электронной почте, как и было запрошено.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводВсе вопросы выносите в чат, в этом деле необходима прозрачность!
Что за манипуляции происходят за закрытыми дверями?
ПереводУважаемый Kran4er,
Я ценю ваше желание быть в курсе всех этапов дела; однако некоторые детали не могут быть обнародованы. Будьте уверены, что я активно работаю над решением вашей проблемы.
Вы будете получать уведомления о любых важных изменениях по мере их возникновения. Благодарим вас за понимание и терпение.
Уважаемая команда казино Kaasino!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него с дополнительными вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет,
Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по данной жалобе.
После дополнительного внутреннего рассмотрения дела казино приняло решение вернуть игроку сумму в размере 1 737,92 евро для мирного урегулирования спора.
Финансирование восстановлено в соответствии с установленными правилами.
Мы ценим общение на протяжении всего этого процесса и считаем, что с нашей стороны дело урегулировано.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводУважаемая команда казино Kaasino!
Спасибо за положительный ответ. Я рад, что нам удалось прийти к взаимопониманию относительно решения этого вопроса, и благодарю вас за сотрудничество.
Уважаемый Kran4er,
Надеюсь, эта новость вас обрадует. Как уже сообщала команда казино, сумма в размере 1 737,92 евро была возвращена на ваш счет.
Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решенным или вам потребуется дополнительная помощь по каким-либо другим вопросам.
ПереводКак мне получить эти средства?
ПереводМой аккаунт заблокирован, как и раньше.
Как мне получить эти средства?
ПереводУважаемая команда казино Kaasino!
Не могли бы вы уточнить причину, по которой игрок не может получить доступ к своему игровому аккаунту в казино, что препятствует выводу средств?
ПереводУважаемый Kran4er,
Для осуществления платежа, пожалуйста, отправьте следующие данные по адресу: [email protected]
Криптовалюта:
Криптовалютная сеть:
Адрес криптокошелька:
Кроме того, пожалуйста, подтвердите, с какого адреса электронной почты вы первоначально связались с нами по этому вопросу.
Как только мы получим эту информацию, я лично ускорю процесс, чтобы обеспечить его максимально быстрое рассмотрение.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводУважаемый Kran4er,
Благодарим за предоставленную информацию. Она передана в соответствующий отдел для обработки.
После завершения платежа вы получите соответствующее уведомление.
С уважением,
Команда казино Kaasino
ПереводУважаемая команда казино Kaasino!
Я оптимистично настроен и надеюсь, что средства будут выделены вам в кратчайшие сроки.
Уважаемый Kran4er,
Я с нетерпением жду вашего подтверждения о получении средств.
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемый Kran4er,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
