Kaasino Casino - Счет игрока закрыт, но пополнение счета разрешено.

Я закрыл свой счет 09.05.2026, однако мне разрешили продолжать вносить депозиты. Я написал им по электронной почте, но они отказываются возвращать депозиты, несмотря на то, что они были внесены на закрытый счет из-за проблем с азартными играми.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Амилу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт и недоступен 9 мая 2026 года?
• Не могли бы вы указать сумму и даты внесения депозитов?
• Пожалуйста, перешлите мне полную переписку по электронной почте, содержащую ваши сообщения в службу поддержки казино. Не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан! Я связался с Kaasino 9 мая 2026 года, и в тот же день они подтвердили, что казино закрыто. Однако я не стал проверять это на их сайте, так как, очевидно, пытался избежать азартных игр. Я внес депозит следующим образом:

26/05 £150

02/06 £220

10/06 £100

11/06 70 фунтов стерлингов

18/06 50 фунтов стерлингов

19/06 £191

20/06 55 фунтов стерлингов

30/06 £470

01/07 £90

итого 1396 фунтов стерлингов

Я сейчас перешлю вам эти письма, спасибо.

Благодарим вас за предоставленную историю поступлений и за пересылку электронной переписки.

Я хотел бы уточнить несколько деталей, чтобы лучше понять, что произошло.

• Можете ли вы подтвердить, что лично внесли все указанные вами депозиты в период с 26 мая по 1 июля?
• Поскольку казино подтвердило закрытие вашего аккаунта 9 мая, удалось ли вам войти в тот же аккаунт без создания нового, или при попытке доступа к нему произошло что-то необычное?
• Когда вы 9 мая запросили закрытие счета, вы указали возможность самоисключения из системы?

Также хотел бы уточнить важное различие. Закрытие счета и самоисключение — это не одно и то же. Стандартное закрытие счета обычно представляет собой административный запрос на закрытие счета, тогда как самоисключение — это мера ответственного отношения к азартным играм, направленная на предотвращение доступа игрока к своему счету или к азартным играм из-за опасений, связанных с азартными играми. Если игрок стремится защититься от азартных игр, как правило, целесообразно четко запросить самоисключение, а не просто попросить закрыть счет.

Вы также упомянули, что запросили возврат депозитов. Как только я получу полную переписку по электронной почте, я изучу ответ казино.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Джин!

Да, все депозиты были сделаны мной. Когда я зашел на сайт 26.05, я смог войти в учетную запись, которую использовал ранее, и внести депозит, как и до закрытия счета. Я не указывал самоисключение, но четко дал понять, что закрываю счет из-за проблем с азартными играми, и мне сказали: «В этом случае ваша учетная запись заблокирована». Когда я запросил возврат средств, это было сделано через онлайн-чат, а также по электронной почте. Я отправил переписку и сообщения на ваш адрес электронной почты, как и было указано.

Большое спасибо

Эми

Дорогая Амилу,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогая Амилу ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kaasino, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kaasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Kaasino !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

В соответствии с лицензионными требованиями проекта и применимыми процедурами управления учетными записями, оператор может рассматривать запросы на окончательное закрытие учетной записи и принимать соответствующие решения. В некоторых случаях, вместо окончательного закрытия учетной записи, оператор может применить ограниченный по времени период самоисключения, что и было сделано в отношении учетной записи данного игрока.

При регистрации игрок соглашается с Условиями использования проекта, включая правила управления учетной записью и меры ответственной игры. Принимая эти условия, игрок подтверждает свое согласие с применимыми правилами и процедурами проекта.

В настоящее время учетная запись игрока находится в статусе "Заблокирована" и будет дополнительно обновлена ​​до статуса "Закрыта" в соответствии с внутренними процедурами оператора.

Исходя из вышеизложенного, оператор считает, что все необходимые меры были приняты надлежащим образом, и не видит оснований для возврата внесенных на счет депозитов. Депозиты были внесены игроком добровольно, когда счет был активен, и в соответствии с согласованными Условиями.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Kaasino

Таким образом, оператор по-прежнему придерживается позиции, согласно которой возврат средств в данном случае не предусмотрен.

Уважаемое казино Kaasino!

Спасибо за ваш ответ. Предоставленная переписка показывает, что игрок прямо заявила о наличии у нее проблем с азартными играми и необходимости закрытия счета. Ваш представитель ответил, что счет был заблокирован, а позже подтвердил, что он уже закрыт.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Полный реестр транзакций и игровых операций с 9 мая 2026 года, включая депозиты, снятия средств и итоговый баланс.
• Подтверждение текущего состояния счета.

Кроме того, пожалуйста, объясните, как утверждение о закрытии аккаунта может быть связано с тем, что игрок впоследствии заходил на этот же аккаунт и вносил через него средства.

Дорогой Игорь,

Мы хотели бы искренне признать свою ответственность в связи с этой ситуацией и подтвердить, что осознаем свою роль в этом деле. Мы понимаем причиненные неудобства и относимся к этому вопросу очень серьезно.

После тщательной проверки мы приняли необходимые меры, и учетная запись игрока была навсегда заблокирована. Это решение было принято для обеспечения соответствия нашей политике и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Наша команда свяжется с клиентом напрямую, чтобы обсудить этот вопрос более подробно и найти справедливое и взаимоприемлемое решение. Мы по-прежнему привержены профессиональному и прозрачному подходу к урегулированию этой ситуации.

Мы ценим ваше терпение и понимание и приложим все усилия для максимально быстрого решения этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Kaasino

Уважаемое казино Kaasino !

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы активно занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Привет, Игорь! Сколько времени мне нужно ждать, пока со мной свяжется Kaasino?