Kaasino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Оке

Я выиграл 100 евро на колесе удачи с депозитом.

После того, как все разглагольствовали, мой баланс изменился с 1200 до 800.

Но максимальный выигрыш от бонуса, по словам моего VIP-менеджера, был выше. Поэтому баланс не должен уменьшаться…

На скриншотах, которые я вам отправляю, видно, как мой баланс подскочил с 1208,48 до 883,52.

Ставка в 5 евро — это невозможно.

Мой VIP-менеджер отправил этот запрос поставщику игры.

Но корректировку баланса произвел не поставщик игр, а казино.

Поэтому я хочу вернуть 325 евро, которые у меня забрали в той пари.

Итак, после того, как на этой неделе я потерял 2200 евро, я

Мне вернули эти 325 евро. Но на этот раз в качестве бонуса за лояльность с помощью хвастовства… В первом случае это были не бонусные средства, так как хвастовство уже было совершено.

Я просто хочу вернуть эти деньги, не хвастаясь, ведь они изначально были моими.

Они придумывают всевозможные отговорки, и дело заходит ещё дальше. Но это уже не по теме.

На скриншоте видно, как мой баланс снизился с 1200 до примерно 890.

Представители казино утверждают, что дело закрыто, поскольку они добавили средства в качестве бонуса. Но это должны быть реальные деньги. И, кажется, бонус был начислен на мои проигрыши.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Amnesys, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку с нами? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Amnesys!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам электронное письмо пару дней назад.

Уважаемая компания Amnesys, благодарим вас за ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, Amnesys!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Они мне эту информацию не предоставляют.

Они просто говорят, что мой аккаунт заблокирован и ничего нельзя сделать.

Спасибо за ваш ответ. Буду очень признателен, если вы перешлете переписку с вашим VIP-менеджером, в частности, касающуюся сообщения о том, что выигрыш не превысил максимальный лимит и что в игре возникла техническая проблема.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Вот скриншот.

Но это их собственные условия, поскольку в правилах и условиях на их веб-сайте указана сумма в 10 000 евро.

Уважаемая компания Amnesys, большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы приложить скриншот вашей истории использования бонусов? Кроме того, не могли бы вы переслать переписку с казино, в которой говорится о том, что ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?

С нетерпением жду вашего ответа.

Я могу оглянуться назад на столь давние времена.

но теперь снова

500 евро вон

Оставшиеся 50 евро только что конфискованы.

В онлайн-чате мне говорят, что это прописано в условиях и положениях, чего на самом деле нет.

Потом они сказали мне, что забыли обновить, и что скоро это будет обновлено, ха-ха.

Таким образом, было конфисковано еще 450 евро.

И теперь это всего лишь дискуссии, избегание вопросов и т.д.

Возможно, пришло время пригласить кого-нибудь из этого сломленного места, хотя я уже просил закрыть мой аккаунт.

Я всё ещё хочу вернуть свой выигрыш.

Спасибо за ваш ответ. Я ознакомился со всей предоставленной вами информацией и доказательствами, как в этой переписке, так и по электронной почте. Похоже, мы отклоняемся от сути вопроса. Поэтому прошу вас уточнить, в чем именно заключается ваша проблема. Не могли бы вы пояснить, к какому именно вопросу относится ваша жалоба? Без этого уточнения мы не можем продолжить работу.

Суть в том, что они нечестным образом конфискуют выигрыши.

Они не соблюдают свои условия.

Я закрыл свой аккаунт здесь.

Так что делайте, что хотите. Я закончил с дискуссией.

Мой аккаунт закрыли. Уже несколько раз.

И теперь оно снова открыто, без моей просьбы.

Уважаемая компания Amnesys, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы переслать нам ваш запрос на самоисключение?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и использованного вами бонуса? Это поможет нам проверить условия использования бонуса и определить, был ли применен правильный лимит.

Заранее благодарю за ответ.

С правилами можно ознакомиться на скриншотах, которые я отправлял ранее.

Пожалуйста, воспользуйтесь инструментом перевода.

На их веб-сайте теперь размещены только общие условия и положения, касающиеся этого бонуса.

Максимальный выигрыш с любого бонуса — 10000.

Но потом мне сказали, что деньги были конфискованы, что внутренние правила изменились, и им нужно внести корректировки на свой веб-сайт.

Прошёл месяц, а ничего не изменилось.

Касательно моей просьбы об исключении из системы.

Позже я предоставлю электронные письма по этому вопросу. А теперь перейдем к делу.

Уважаемая компания Amnesys,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество и за предоставленную информацию.

Мы внимательно изучили все предоставленные вами доказательства, включая скриншоты. Однако, судя по всему, на них отражены только общие условия бонуса, и они не позволяют однозначно определить конкретную акцию, в которой вы активно участвовали на момент оспариваемых изменений баланса.

Для надлежащей оценки вашего дела, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Ваш запрос на самоисключение (электронное письмо, стенограмма чата или любое другое сообщение, в котором вы запросили закрытие учетной записи из-за опасений, связанных с азартными играми, если таковое имеется).
• Скриншот или копия истории ваших бонусов из аккаунта казино, четко показывающая конкретный бонус/акцию, которая была активна на момент возникновения проблемы.

Эта информация необходима нам для проверки хронологии событий и определения того, как в вашем случае были применены соответствующие условия начисления бонусов.

По возможности, пожалуйста, отправьте документы либо в этой теме обсуждения, либо напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

И снова

В условиях выплаты бонуса ничего не указано, поэтому ничего не нужно показывать.

Что касается запроса на закрытие, он был подан в 2024 году.

Пожалуйста, пригласите сюда кого-нибудь из этого места, и я предоставлю все необходимые доказательства на случай, если они лгут.

Уважаемая компания Amnesys,

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на наши постоянные усилия по оказанию вам помощи, мы не получили от вас запрошенных доказательств. Мы неоднократно запрашивали соответствующую документацию, но до настоящего времени не получили необходимого сотрудничества для дальнейшего продвижения. Без этой информации мы не можем оценить, нарушило ли казино какие-либо обязательства по ответственной игре, или определить, были ли бонусы ограничены в соответствии с установленными условиями, поскольку нам не были предоставлены никакие доказательства использования бонусов.

В связи с вашим отказом от сотрудничества и отсутствием прогресса в этом вопросе, мы закрываем вашу жалобу. Если вы хотите продолжить процедуру самоисключения, пожалуйста, свяжитесь напрямую с казино Kaasino.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.