Игрок из Нидерландов запросил закрытие счета, но столкнулся с настойчивыми попытками казино удержать ее в игре с помощью бонусов и акций. Несмотря на выражение желания закрыть счет, они продолжали разрешать депозиты, подвергая средства игрока риску. Игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы. Позже было подтверждено, что проблема была решена по просьбе игрока повторно открыть жалобу.
Kaasino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 250 EUR
Kaasino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСвязался с ними вчера, чтобы закрыть мой счет, и каждый раз они придумывают бонус или говорят, что удача придет к вам то-то и то-то. Я даже сказал, что нет, я хочу закрыть его, иначе я продолжу делать депозиты и потеряю все. И КОНЕЧНО они позволили мне это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой ДжиноС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Вы упомянули какую-либо другую причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, GinoS!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ отправил вам их контакт с нами еще неделю назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ответ, GinoS. Правильно ли я понимаю, что у вас в настоящее время есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, GinoS!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводК сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводGinoS подтвердил через запрос на повторное открытие, что проблема была решена, поэтому мы отметим эту жалобу как решенную. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
