Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода средств после блокировки его счета, на котором он получил значительную прибыль от ставок. Несмотря на предоставление обширных документов, подтверждающих личность и источник средств, процесс верификации оставался под вопросом из-за продолжающегося расследования со стороны провайдера игр на предмет возможных нарушений, что привело к длительным задержкам без указания четких сроков. Казино неоднократно просило проявить терпение, но не раскрывало подробности расследования и не общалось открыто с регулирующими органами. Мы пытались получить информацию о ходе расследования и призывали казино к сотрудничеству, но из-за отсутствия ответа и участия сторонних лиц жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Katsuwin Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.
Ожидание ответа казино
2d 22h 49m 18s
Katsuwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
После регистрации я внес в общей сложности около 10 миллионов иен в USDT и увеличил свою прибыль, делая регулярные ставки на Moon Princess 100, не используя никаких бонусов или бесплатных вращений.
Через несколько дней после регистрации я подал документы с личной информацией для прохождения процедуры KYC, но процедура KYC, которая должна была быть завершена в течение 24 часов или нескольких дней, оставалась в состоянии «на рассмотрении» в течение шести дней.
Вчера я получил большую прибыль, сделав обычную ставку на Moon Princess 100. После этого я сыграл несколько суперспинов на Sweet Bonanza 1000, а затем вышел из игры. Когда я снова открыл сайт через несколько минут, там было написано: «Учётная запись отключена». Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что моя учётная запись временно заблокирована, пока провайдер проводит расследование.
Может ли быть, что они задерживают проверку KYC, чтобы отказать в выводе средств, поскольку я получил большую прибыль?
Более того, я обеспокоен тем, что они используют какие-то причины, чтобы помешать мне вывести мои деньги, даже несмотря на то, что я играю в игру честно и получаю законную прибыль, поэтому я подам жалобу.
Поскольку сумма очень большая, я хотел бы провести взаимовыгодный процесс переговоров, включая проверку KYC и вывод средств. Спасибо за поддержку.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой bonboncc1518,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Оспариваемая сумма была указана в долларах США. Верно ли это? Не должна ли сумма быть указана в иенах?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Спасибо, Катарина, за быстрый ответ.
Я отвечу ниже.
В. Как долго вы играете в этом казино?
А. Это началось в ночь на 23 октября.
В. Сумма спора была указана в долларах США. Верно ли это? Разве сумма не должна быть указана в иенах?
A. Я внёс депозит в USDT и планирую вывести его в USDT, поэтому я перевёл счёт в USDT. Если удобнее внести в японские иены, то на моём счёте было около 170 миллионов иен. Я не знаю точную сумму, так как мой счёт был заблокирован.
В. Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него?
A. Я не использовал бонус, а использовал сумму, которую внёс на депозит. Я не совсем понимаю, что значит «накопление выигрышей», но я сам нажал на кнопку и играл в игру, и мои выигрыши в настоящее время не прошли процедуру KYC и не могут быть выведены, поэтому я оставил их как есть.
Спасибо за ваше подтверждение.
Дорогой bonboncc1518,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Дорогой bonboncc1518
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет,
Спасибо bonboncc1518 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Katsuwin Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь ему получить выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Буду признателен, если вы сможете принять меры для решения этой проблемы. Каковы будут ваши дальнейшие действия?
Также, возможно ли пригласить кого-нибудь из Katsuwin в эту ветку?
Уважаемый bonboncc1518, как вы видите в моём последнем сообщении, я только что пригласил представителя Katsuwin Casino ответить на жалобу. Таймер в правом верхнем углу даёт им 7 дней на ответ. Благодарим вас за терпение!
Большое спасибо, что довели этот вопрос до нашего сведения. Это отдел управления рисками компании KatsuWin.
Мы искренне приносим извинения за возможные неудобства и переживания, вызванные этой ситуацией. По усмотрению провайдера игры проводится тщательная проверка истории игры данного игрока. В ходе этой проверки провайдер игры сообщил о возможных нарушениях в выигрышных раундах у некоторых игроков, в связи с чем инициировал дополнительную проверку. По всей видимости, имеет место временный сбой в работе системы, причина которого, а также масштаб последствий, всё ещё выясняются. Однако провайдер игры пока не опубликовал результаты своей проверки. Кроме того, в связи с высокой стоимостью транзакций, совершённых данным игроком, мы попросили игрока пройти дополнительную верификацию и просим его к сотрудничеству. Заверяем вас, что мы тесно сотрудничаем с провайдером игры для скорейшего и надлежащего решения проблемы.
Мы приносим искренние извинения за длительную задержку в текущем процессе и благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы всегда готовы помочь.
Питер, Кацувин
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Вчера я подал заявление о признании клиента (KYC) по видеосвязи и множество дополнительных документов. Надеюсь, будет достигнут прогресс в решении проблемы.
У меня есть вопрос. Если провайдер видеоконтента в настоящее время проводит расследование в отношении полученных мной дивидендов и прибыли, смогу ли я получить возврат суммы, внесённой мной в ходе этого расследования? Сумма большая, поэтому я хотел бы получить её как можно скорее.
Я предоставил огромное количество документов для подтверждения личности, но даже не прошёл процедуру KYC. Конечно, я всё ещё не могу пользоваться своим счётом и выводить средства.
Хотя провайдер игры утверждает, что провёл расследование, я играл в эту же игру на других сайтах и получил выплату в 5000 раз больше моей ставки в 32 000 иен. Однако никакого расследования не было, и я смог вывести деньги на следующий день. KYC также был пройден с помощью удостоверения личности и селфи. В чём разница?
Дорогой игрок,
Мы хотели бы сообщить, что в настоящее время соответствующим отделом проводятся дополнительные проверки личности и источников благосостояния/средств (SOW/F).
Кроме того, история игрового процесса все еще изучается провайдером игры, и на данный момент мы еще не получили официального ответа.
Поскольку такие проверки проводятся самим поставщиком игры на основе его внутренних процедур, время, необходимое для проведения этих проверок, может варьироваться.
По этой причине мы искренне приносим извинения за возможные задержки в предоставлении обновленной информации по данному вопросу.
Тем не менее, наш соответствующий отдел свяжется с вами, как только появятся обновления, и мы просим вас проявить больше терпения и понимания, ожидая проведения проверки.
Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Процесс проверки настолько долгий, что я задаюсь вопросом: то ли они пытаются придумать оправдания, чтобы не допустить вывода средств, то ли у самой компании нет финансовых ресурсов для выплаты дивидендов.
Поскольку решение проблемы занимает так много времени, я хотел бы связаться с Anjouan Gaming, но как я могу связаться с ними напрямую?
Уважаемый bonboncc1518, вы обращаетесь в Управление по азартным играм Анжуана и подаёте жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ).
Дорогой Питер,
Спасибо за оперативный ответ. Я только что подал новую жалобу. Я отправил подробности на ваш адрес электронной почты, Питер, пожалуйста, проверьте.
Приносим искренние извинения за задержку ответа.
Расследование источника средств игрока, а также расследование в отношении поставщика игры все еще продолжается.
Мы неоднократно обращались к провайдеру игры, однако до сих пор не получили ответа.
Мы также связались со службой поддержки клиентов, но нам лишь посоветовали «пожалуйста, дождаться их ответа».
Мы прилагаем все усилия, чтобы решить этот вопрос как можно скорее, но на данный момент мы вынуждены любезно попросить игрока дождаться окончательных результатов.
Мы ценим его понимание и терпение в этом вопросе.
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Спасибо, что рассмотрели мой случай.
Я хотел бы предоставить дополнительную информацию для прояснения ситуации.
и помочь расследованию продвинуться вперед.
---------------------------------
【Хронология событий】
• 29 октября:
Я выиграл крупную сумму в лотерее «Moon Princess 100» от Play'n GO.
Сразу после выигрыша мой аккаунт был заморожен.
• 30 октября – 5 ноября:
Я подал документы KYC.
Все документы были приняты без проблем.
• 6 ноября – 15 ноября:
Казино запросило дополнительные документы, подтверждающие источник происхождения средств.
Я представил:
- Справка о зарплате
- История банковских транзакций
- История транзакций Bybit
- Скриншоты кошелька
Все принято.
• Середина ноября – настоящее время:
Казино неоднократно заявляет
«Расследование в отношении поставщика продолжается»
без указания каких-либо сроков.
Я никогда не получал никаких уведомлений о нарушении Правил и условий.
---------------------------------
【Обеспокоенность】
• На снимке экрана панели управления провайдера отображается сообщение «В процессе».
больше месяца без каких-либо обновлений о ходе работ.
• Предполагаемая дата завершения не указана.
• Я оказал полное содействие и предоставил все запрошенные документы.
• Меня никогда не обвиняли в нарушении правил.
Я был бы очень признателен CasinoGuru за помощь в получении
четкое обновление и разумные сроки от казино.
Большое спасибо за вашу постоянную помощь.
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Я хотел бы предоставить обновленную информацию.
Я также связался с AskGamblers по поводу этой проблемы, но они сообщили мне, что
Казино KatsuWin не указано на их платформе, и они не могут обрабатывать
жалобу. Мне посоветовали обратиться в регулирующий орган.
За лицензию казино отвечает Комиссия по азартным играм Анжуана.
Это подтверждает, что AGC является компетентным органом по данному вопросу.
Надеюсь, эта дополнительная информация поможет расследованию.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Обновление 12/03
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Вот последние новости от казино.
Они подтвердили, что их «команда по управлению рисками
знает обо всех сообщениях, включая те, которые отправлены
CasinoGuru и Комиссия по азартным играм Анжуана».
Однако они так и не предоставили:
• любые подробности расследования,
• любая временная шкала,
• или любая причина для заморозки даже внесенных средств.
Надеюсь, эта информация поможет вам в написании обзора.
Благодарим Вас за постоянную помощь.
Мы искренне приносим извинения за то время, которое заняло расследование.
В настоящее время запрашиваемая игроком информация уже собрана нашей командой по управлению рисками, а также поставщиком игры.
Однако мы до сих пор не получили ответа от провайдера, что приводит к значительным задержкам.
Если ответственная команда поставщика не ответит, придется оформить новый билет и поставить его в очередь, что приведет к дополнительному времени ожидания.
Также обратите внимание, что некоторые детали, связанные с расследованием, не могут быть раскрыты по соображениям безопасности и соблюдения нормативных требований, и мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
Мы хотим заверить игрока, что наша команда внимательно следит за всеми запросами и оперативно решает их. Игрок не остаётся без внимания, и мы прилагаем все усилия для разрешения ситуации.
Однако из-за участия внешних сторон процесс занимает больше времени, чем ожидалось.
Приносим искренние извинения за задержку и просим отнестись с пониманием.
Я получил новый контакт от Katsuwin и поделюсь им с вами.
——
Это отдел управления рисками выигрыша.
В настоящее время мы ежедневно связываемся с провайдером игры по поводу вашего проекта, но официального ответа пока не получили.
Кроме того, на всякий случай мы выписали новый билет, но он пока еще ждет одобрения.
Кстати, в Европе в декабре многие сервисы, не только в игровой индустрии, будут работать медленно, а реакция, как правило, занимает некоторое время.
Конечно, мы подробно объясним вашу ситуацию провайдеру игры и попросим срочно ответить, поэтому мы будем признательны, если вы сможете немного подождать, пока мы получим ответ.
Кроме того, мы подтверждаем результаты нашего расследования экспертами и ответственными лицами, знакомыми с лицензией.
Однако дать немедленный ответ сложно из-за проблем безопасности.
Приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства и беспокойство нашим клиентам.
На данный момент мы не можем гарантировать, что опрос будет завершен к концу года, но мы сделаем все возможное, чтобы добиться прогресса как можно скорее.
Приносим извинения за доставленные неудобства и ценим ваше понимание.
Выиграйте команду по управлению рисками
Как он нам сообщил, мы пока не получили никакого ответа от разработчика игры, поэтому в данный момент мы не можем дать игроку ответ.
Будьте уверены, мы ежедневно связываемся с ними и немедленно свяжемся с игроком, как только получим ответ.
Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и просим вашего понимания.
Позвольте задать вам 3 вопроса гуру казино.
1. Если вы получаете прибыль от высоких дивидендов, будет ли провайдер игры вмешиваться и проверять историю игрового процесса для подтверждения мошенничества?
2. Мне кажется, что продолжительность опроса варьируется в зависимости от сайта казино, но обычно это занимает около 3 месяцев? Подскажите, пожалуйста, можете ли вы приблизительно оценить среднюю продолжительность опроса в Playn' Go.
3. От г-на Кацувина: «В европейском регионе в декабре многие сервисы, не только в игровой индустрии, будут работать медленно, и ответы будут приходить с задержкой». Я получил ответ, это правда?
Я не сомневаюсь в словах господина Кацувина, но хотел бы узнать объективные и справедливые факты с точки зрения третьей стороны, поэтому хотел бы задать вам вопрос.
Также, что касается суммы спора, я не знаю точно, так как не могу подтвердить эту сумму, но у меня было около 1 миллиона USDT в USDT, что составляет примерно 150 миллионов йен в японских йенах. Буду признателен, если вы сможете это исправить.
Г-н Питер
Пожалуйста, ответьте, когда у вас будет время.
В сообщении пятидневной давности был вопрос к Питеру.
Уважаемый bonboncc1518,
1. Мы не располагаем информацией о рентабельности поставщиков игр.
2. Мы получали жалобы, в которых срок рассмотрения составлял до 180 дней; это зависит от условий казино, с которыми вы соглашаетесь при регистрации.
3. В Европе сейчас сезон отпусков, поэтому многие люди, включая меня, берут отпуск в конце года, чтобы провести время с семьей.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваш ответ.
У меня также есть вопрос к Кацувину.
Вы поддерживаете связь с компанией Anjouan Gaming?
Приносим извинения за задержку с завершением проверки.
На данный момент мы еще не получили окончательного ответа от разработчика игры, поэтому не можем дать однозначный ответ.
Будьте уверены, мы ежедневно связываемся с разработчиком игры, чтобы уточнить ситуацию и запросить скорейший ответ, но официального ответа мы пока не получили.
Кроме того, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем раскрыть информацию о том, велась ли какая-либо переписка с Anjouan Gaming, или конкретные детали такой переписки.
Просим вас отнестись к этому с пониманием.
Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и незамедлительно уведомим вас о любых изменениях.
Г-н Питер
Прошу продлить срок.
Меня возмущает, что хранение средств осуществляется в долгосрочной перспективе и параллельно.
Есть ли возможность вернуть хотя бы часть залога?
Уважаемый bonboncc1518,
Казино не ответило, поэтому, боюсь, без его сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или с тем, как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Katsuwin. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату. Мы получили следующее сообщение:
Уважаемые bonboncc1518 и команда Casino Guru!
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
Что касается вашей ситуации, мы пока не получили официального ответа от разработчика игры, и расследование все еще продолжается. Члены нашей команды продолжают поддерживать связь с соответствующими сторонами; однако на данный момент мы получили лишь подтверждение того, что дело находится на стадии расследования.
Мы понимаем, что эта задержка может быть неудобной, и приносим искренние извинения за затянувшееся время. Будьте уверены, что мы оперативно будем информировать вас и Casino Guru о любых изменениях.
Просим вас проявить терпение и понимание в этом вопросе.
Благодарим за понимание.
В случае появления каких-либо обновлений или прогресса, мы обязательно незамедлительно проинформируем вас и клиента.
Мы искренне ценим его терпение в этом вопросе.
Благодарим вас за просьбу возобновить рассмотрение жалобы на Casino Guru.
Я также опубликую это на сайте Casino Guru.
Я расскажу вам, в чём у меня есть некоторые сомнения.
Я внес в общей сложности около 15 миллионов йен несколькими платежами и был уверен, что получу прибыль, поскольку играл вручную и регулярно, без использования бонусов. Но согласно опросу игрового провайдера, "возможна частичная ошибка в результате выигрыша в Mr. Year's hit". Насколько велика эта ошибка? Предусмотрена ли компенсация за полученную к тому моменту прибыль в случае ошибки? В этом случае я не несу ответственности. Даже если вы посмотрите на этот скриншот, вы получите дивиденды в пределах допустимого диапазона.
Кроме того, опрос, проводимый игровым провайдером Play'n Go, и проверка личности клиента (KYC) и проверка источника средств отличаются от тех, что проводит г-н Кацувин, но ответ сайта вызывает сомнения: «Проверка личности клиента также ожидается после объявления результатов». Если с опросом всё в порядке, мы провалим проверку KYC или проверку средств, и вывод денег станет невозможным, или нам придётся проходить проверку KYC или проверку средств повторно, что задержит вывод средств, и даже если проверка игры и KYC пройдены успешно, разве не настанет время для вывода денег? Возникают различные сомнения.
Пожалуйста, имейте в виду, что у вас могут возникнуть сомнения, поскольку крупные суммы средств были заморожены более чем на 2 месяца.
Возможно, я отправил это впервые, но вот скриншот того момента, когда я получил крупные дивиденды. Даже если эти дивиденды будут аннулированы, у меня всё равно останется 52,85 миллиона йен. (40 миллионов йен прибыли были уменьшены, потому что я использовал их на другие игры.)
Сначала я думал, что все будет хорошо, если я хотя бы получу обратно внесенную сумму, но после того, как она так долго была заблокирована, я не думаю, что буду доволен, даже если часть моих ставок будет аннулирована.
Я играю в каждую игру честно и получаю справедливую выплату. Я проиграл несколько депозитов, затем внес около 9 миллионов йен и постепенно увеличивал свой баланс. Когда я достиг 50 миллионов йен, я получил крупную выплату. Как вы можете видеть на скриншотах, которые я опубликовал на днях, ничего необычного нет. Мне удалось очистить все клетки во время бесплатных вращений, что и привело к такой высокой выплате. Play'n Go поддерживается несколькими исследовательскими организациями, так что, безусловно, их генератор случайных чисел справедлив? Я считаю, что в расследовании нет никаких ошибок или багов, но я не буду удовлетворен, пока Katsuwin не позволит мне вывести хотя бы прибыль до получения крупной выплаты.
Внесение депозитов происходит быстро, но вывод средств осуществляется очень медленно.
Мы отвечаем напрямую на все запросы клиентов.
Однако, поскольку мы еще не получили официального ответа от
Поставщик игр, мы не можем предоставить дополнительную информацию.
Уведомление клиента в данный момент.
Как только мы получим официальный ответ от провайдера игры, мы...
незамедлительно проинформируйте клиента.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
Просьба к Питеру.
Что касается суммы спора, я не могу подтвердить точную сумму, но поскольку у меня было приблизительно 1 миллион USDT, это примерно 150 миллионов японских иен. Буду признателен, если вы исправите сумму спора, указав 1 000 000 USDT в USDT.
Сообщается, что японская версия больше не будет поддерживаться, поэтому, пожалуйста, продолжайте общаться на английском языке. Пожалуйста, не закрывайте сообщение, пока проблема не будет решена.
Уважаемый bonboncc1518,
Казино не ответило, поэтому, боюсь, без его сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или с тем, как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Katsuwin. Мы получили следующее сообщение:
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
В настоящее время мы проводим внутреннее расследование по этому вопросу и тщательно рассматриваем сроки его решения.
Как только расписание будет подтверждено, мы незамедлительно уведомим клиента.
Мы очень ценим ваше терпение и понимание, пока мы завершаем подготовку нашего ответа.
Господин Кацувин
Г-н Питер
Благодарим вас за решение возобновить рассмотрение жалобы.
Вчера со мной связался г-н Кацувин и сказал: «Мы обсуждаем это внутри компании, и мы сообщим вам о сроке ответа, а также сообщим вам об окончательном решении нашей компании к этому сроку».
До сих пор ответ был таким: «Мы сообщим вам, включая информацию о процедуре KYC и источнике финансирования, как только получим окончательный ответ». Таким образом, если ответ уже получен, это внезапное изменение будет приемлемым, но если ответа не получено, ответ будет аннулирован без возврата средств или вывода прибыли. Я предполагаю, что так и будет. Я ищу справедливого решения.
Однако, когда пост гуру казино закрыт,
«Если вы готовы оперативно отреагировать (вернуть сумму депозита или вывести выигрыш) после расследования, проведенного провайдером игр, пожалуйста, возобновите рассмотрение жалобы на сайте Casino Guru. Если вы скоро получите ответ и планируете решить проблему, вам не нужно будет возобновлять рассмотрение, но есть вероятность, что рейтинг на сайте Casino Guru будет низким (казино Mr. Katsuwin ориентировано на пользователей из Японии и Азии, поэтому это не окажет существенного влияния. Возможно, так и будет).»
Я отправил сообщение господину Кацувину, но ответа так и не получил, поэтому не хочу отвечать на отзыв жалобы. Почему бы вам не возобновить рассмотрение дела? Я тоже волновался, поэтому немного успокоился.
Поскольку вы подали запрос на возобновление дела, я понимаю, что вы готовы быстро отреагировать (возврат суммы депозита или вывод прибыли) после расследования, проведенного провайдером игры.
Что касается нас, мы просим вернуть как минимум депозит. Как первый кандидат на удовлетворительный план урегулирования и компромиссный план, я хотел бы вывести остаток средств до получения высоких дивидендов. Конечно, в идеале вы можете получить всю сумму средств после получения прибыли, но я думаю, было бы хорошо, если бы мы смогли прийти к решению, которое удовлетворило бы обе стороны.
«Значит ли это, что вы получили ответ от разработчика игры?» Меня беспокоит, что я не получил однозначного утвердительного ответа на этот вопрос, но, кажется, мы наконец-то приближаемся к его решению.
Г-н Питер
Поскольку жалоба была возобновлена, пожалуйста, устраните отражение черной точки.
Уважаемый bonboncc1518,
Уважаемый Гуру Казино!
Мы приносим искренние извинения за значительное время, затраченное на разрешение ситуации.
В настоящее время в нашей компании ведутся внутренние обсуждения по окончательному решению.
Мы настоятельно призываем ответственный отдел ускорить процесс, чтобы мы могли предоставить клиенту ответ в течение этой недели. Мы также почти ежедневно связываемся с клиентом, объясняя текущую ситуацию и ход решения.
Просим вас проявить терпение еще немного, пока не будет доступен окончательный результат.
Мы продолжим прилагать все усилия для скорейшего разрешения ситуации и благодарим вас за понимание.
