Игрок из Турции столкнулся с проблемами вывода средств на Kavbet, где на его балансе находилось около 693 000 турецких лир. После успешного вывода криптовалюты ранее он обнаружил, что эта опция была удалена без видимой причины, несмотря на то, что он дважды прошел процедуру KYC. Он попытался восстановить возможность вывода криптовалюты, чтобы получить доступ к своим средствам. Мы попытались выступить посредником, запросив у казино разъяснения и альтернативные способы вывода средств, но казино предоставило противоречивые объяснения и отказалось сотрудничать. Из-за отсутствия ответа от Kavbet жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Kavbet Casino - Игрок не может вывести деньги из-за ограничений на своем счете.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 3 393
Количество: TL 693 000
Kavbet Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый vexhelm,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Kavbet (https://kavbet.com). Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если какой-либо способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств, и его можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам. Не могли бы вы сообщить, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную верификацию KYC? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, предоставило ли казино какое-либо объяснение отклонения вашего запроса на вывод средств через EcoPayz? Кроме того, рассматривали ли вы возможность вывода средств банковским переводом?
Кроме того, я заметил, что некоторые из прикрепленных файлов, на которые вы ссылались, не были включены в ваше первоначальное сообщение. Не могли бы вы прикрепить их повторно?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводСпасибо за ответ.
Я понимаю, что эта ситуация вызывает разочарование, и вполне разумно, что вы не чувствуете себя комфортно, переключаясь на другой способ оплаты после успешного использования первоначального способа в прошлом. Однако бывают ситуации, когда казино имеют ограниченный контроль из-за ограничений по географическому местоположению, требований платежных систем или неожиданных технических сбоев.
Эти ограничения могут повлиять на вывод средств, даже если пополнение счета продолжает работать в обычном режиме. Хотя это изменение неудобно, использование альтернативного способа вывода средств, рекомендованного казино, может быть наиболее эффективным способом избежать дальнейших задержек и гарантировать обработку выплаты.
Обратите внимание, что казино может запросить небольшой депозит для подтверждения нового способа оплаты. Это стандартная процедура обеспечения безопасности, и депозит не должен быть связан с какими-либо требованиями по отыгрышу реальных денег перед выводом средств.
Для дальнейшего обсуждения, пожалуйста, сообщите нам, предпочитаете ли вы вывести средства банковским переводом или дождаться возобновления вывода средств в криптовалюте. Имейте в виду, что последний вариант может занять некоторое время, поскольку казино не может назвать примерную дату восстановления этой услуги.
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за подробный ответ. Я ценю время, которое вы уделяете этому делу. Однако я должен с уважением возразить по нескольким пунктам:
В данном случае казино не имеет «ограниченного контроля». Во время телефонного разговора 28 апреля они признали, что сторонний платежный процессор блокирует криптовалюту, — однако они отклонили мое предложение о создании нового кошелька с нулевым количеством транзакций, который бы обошел любые проблемы с процессором. Они также вручную отклоняют каждую мою заявку на вывод средств через EcoPayz (15 апреля, 26 апреля, 29 апреля — четыре отклонения и это еще не конец). Это не техническое ограничение. Это целенаправленная политика, направленная именно на мой аккаунт.
Оператор предоставил три противоречивых объяснения: «решение отдела рисков» (служба поддержки), «сторонний платежный процессор отметил ваш аккаунт» (телефонный звонок от 28 апреля) и «решение отдела рисков изменить нельзя» (когда я предложил использовать нулевой кошелек). Законное техническое или нормативное ограничение должно иметь одно последовательное объяснение, а не три противоречащих друг другу.
Что касается банковского перевода: я понимаю, что это может показаться простой альтернативой, но я должен быть откровенен — банковский перевод в моей юрисдикции сопряжен с существенно иными юридическими и финансовыми рисками. Именно поэтому я вносил депозиты через криптовалюту и всегда выводил средства через криптовалюту. Оператор это знает. Принуждение игрока к использованию способа вывода средств, который вводит новые риски, на которые игрок не соглашался, — после того, как первоначальный способ сработал тем же утром, — не является нейтральным решением.
Хочу четко обозначить свою позицию: я не отказываюсь от вывода средств. Я прошу вывести средства тем же способом, которым пополнял счет, и который был полностью работоспособен за 16 часов до того, как был заблокирован только для моего аккаунта. Я предложил все возможные компромиссы, включая кошелек с нулевыми транзакциями. Все они были отклонены без объяснения причин.
Я убедительно прошу Casino Guru связаться напрямую с оператором и запросить конкретное, документально подтвержденное объяснение причины отключения вывода криптовалюты с моего счета. Если имеет место законное нарушение требований законодательства или проблема, связанная с поставщиком услуг, оператор должен предоставить письменные документы. «Внутреннее решение» не является основанием для нарушения требований законодательства.
Благодарим вас за постоянную помощь.
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый vexhelm,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет,
Спасибо, vexhelm, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино Kavbet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.
Спасибо!
ПереводПереводУважаемый Петр, сегодня (24 мая 2026 г.) я общался в онлайн-чате со службой поддержки Kavbet. В ходе разговора оператор сделал четыре противоречивых заявления: 1) На моем счете нет никаких ограничений, отказ от вывода средств — мой личный выбор. 2) Запросы EcoPayz были отклонены, потому что мне необходимо использовать банковский перевод. 3) Это была неверная информация, приношу свои извинения. 4) Доступен только банковский перевод, решение отдела рисков. Оператор подтвердил, а затем опроверг, что отказы EcoPayz были преднамеренными. Скриншот полного разговора прилагается.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино Kavbet, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
