Kent Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте! Казино Kent закрыло счёт за участие в сетевых турнирах. Причина, по которой они отправили мне письмо:

Вы использовали стратегию, чтобы получить несправедливое преимущество.

Итак, я играл в сетевых турнирах (даже не в казино!!), где призы даёт провайдер, а не казино! Я не пользовался бонусами или чем-то ещё, просто играл в слоты.

Полное письмо:

Здравствуйте, Увы. Клиент

Привет!

Согласно Правилам и условиям нашего казино, Администрация сайта имеет право контролировать все транзакции и логи по своему усмотрению и в любое время. В случае выявления факта нечестной игры, злоупотребления бонусами со стороны игрока или иного нарушения Правил, Администрация имеет право пересмотреть и аннулировать полученные выигрыши.

При проверке Вашего аккаунта было обнаружено, что Вы нарушили правила нашего казино, а именно: Вы использовали стратегию получения нечестного преимущества, что приведет к обнулению Вашего выигрыша и блокировке аккаунта.

Любые попытки получения несправедливого преимущества строго запрещены, независимо от того, упомянуты ли такие методы явно в правилах или нет. Любая деятельность, направленная на получение несправедливого преимущества, даже если она не является нарушением правил в строгом смысле из-за несовершенства правил или программного обеспечения, также запрещена. Если у вас есть вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот турнира, в котором вы участвовали?
• Проверили ли вы Правила и условия, чтобы убедиться, что в турнире разрешено участвовать из нескольких разных казино одновременно?
• Играли ли вы в одни и те же игры на всех своих аккаунтах казино?
• В какие слоты вы играли?
• Ваш аккаунт в этом казино полностью верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за такие хорошие вопросы об этой ситуации.

1) В этом казино вообще нет ссылок на промо, поэтому я отправляю вам баннер.

2) Конечно, проверил. И главное доказательство моей невиновности и неправомерности действий казино — это зачисление выигрыша на мой счёт.

3) Да, в целом то же самое, я не пытался это скрыть, потому что уверен, что не нарушал правила и никогда этого не делал.

4) В основном это футбольные слоты, другие время от времени.

5) Полностью проверен несколько раз, зарегистрирован несколько лет назад

Привет,

Спасибо за ваше сообщение. Мы сейчас изучаем детали вашего запроса и вскоре сообщим вам об этом.

С наилучшими пожеланиями, команда казино Kent!

Привет,

По результатам детальной проверки, проведённой нашим профильным отделом, сообщаем вам, что в вашем аккаунте была обнаружена активность, нарушающая правила проекта и стандарты честной игры. В частности, было установлено получение преимущества в рамках турнира провайдера, что напрямую повлияло на формирование выигрыша.

Согласно Правилам и условиям проекта, подобные случаи классифицируются как нарушение правил. В связи с этим обработка заявки на вывод средств невозможна, а накопленные выигрыши аннулируются.

Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, однако обеспечение справедливости и равных условий для всех пользователей является обязательным.

При необходимости подтверждающая информация может быть предоставлена администрации форума для ознакомления.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Кент!

Ну, ты ничего нового не сказал. Ведь, как я уже сказал, я играл по сетевому промо. И провайдер выплатил мне выигрыш. А не ты. Ты просто хочешь присвоить себе деньги. Даже мой последний депозит.

Поэтому я убедительно прошу администрацию CasinoGuru рассудить нас в этой ситуации, так как я не согласен с подобным воровством денег из казино.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Севасгрин

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая команда казино Kent!

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, которые позволили нам провести независимую проверку.

Привет, Севасгрин,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Приношу извинения за то, что принял её немного позже, чем ожидалось. Я понимаю, насколько важна своевременная коммуникация, и ценю ваше терпение. Пожалуйста, учтите, что мы обрабатываем более тысячи жалоб игроков ежемесячно, что иногда затрудняет возможность отвечать так быстро, как нам хотелось бы. Тем не менее, я позаботился о том, чтобы мой ответ соответствовал срокам, указанным в правилах рассмотрения ваших жалоб ( Как мы рассматриваем жалобы в казино и почему | Casino Guru ).

Я внимательно изучил ваше дело, включая все доказательства, предоставленные казино, и полностью понимаю, что эта ситуация может вас разочаровать. Однако после тщательного изучения я вынужден согласиться с оценкой казино. Ваш игровой стиль в данной игре не отражает типичную любительскую игру; напротив, он указывает на поведение, которое крайне маловероятно для одного игрока, и предполагает использование внешней помощи, которая обеспечила несправедливое преимущество.

Команда казино действовала в соответствии с условиями, принятыми вами при открытии счёта. Более того, аналогичная схема игры была выявлена и в других казино той же группы, что делает крайне маловероятным совпадение.

По этим причинам, к сожалению, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как необоснованную.

Вы, безусловно, имеете право не согласиться с нашим заключением и можете передать дело в лицензирующий орган казино или соответствующий регулирующий орган в вашей юрисдикции, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной. Если вы решите воспользоваться этим вариантом, пожалуйста, сообщите мне о решении органа по адресу [email protected]

Однако мы не можем предложить вам дополнительную помощь по этому вопросу. Я также рекомендую вам ознакомиться с правилами и условиями каждого казино и, что ещё важнее, соблюдать их в будущем, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру