Kikobet Casino - Учетная запись игрока была восстановлена ​​после исключения.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу в KikoBet по поводу ответственной игры и возврата средств. Дело касается не только повторного открытия счета, который был навсегда исключен из системы, но и неурегулированных несоответствий в записях транзакций, а также доказательств, имеющих отношение к общей структуре оператора.

1. Явное и постоянное исключение из числа лиц, страдающих игровой зависимостью.

6 декабря 2023 года в 17:06 по центральноевропейскому времени я отправил KikoBet четкое указание:

«Навсегда запретить игровую зависимость во всей группе казино».

KikoBet выполнила мою просьбу и закрыла мой игровой аккаунт.

11 декабря 2023 года KikoBet вновь подтвердила, что счет был закрыт по моей просьбе.

В моем запросе прямо упоминалась игровая зависимость, и я просил о постоянном исключении меня из числа участников всей группы казино.

2. Я также отправил еще один запрос на постоянное исключение из группы из-за игровой зависимости, в числе получателей которого был указан PlayOnWin.

В настоящее время PlayOnWin управляется компанией Media Entertainment NV, тем же оператором, который сейчас работает с KikoBet.

Я понимаю, что наличие только информации о текущем владельце не доказывает, что все бренды обязательно использовали одинаковые системы ответственной игры в декабре 2023 года. Поэтому я прошу оператора раскрыть информацию о том, какие общегрупповые системы ответственной игры и системы межбрендовых счетов существовали в соответствующий период времени, и были ли доступны мои данные об исключении из этих систем.

3. Выплата бонусов продолжалась и после окончательного исключения из числа сотрудников.

Всего через 19 дней после исключения KikoBet из списка сервисов для людей с игровой зависимостью, 25 декабря 2023 года, KikoBet начислил бонус за лояльность в размере 9 евро и предложил 50% бонус на депозит до 500 евро.

Дальнейшая рекламная деятельность продолжилась, включая еще одну акцию по начислению бонусных баллов и депозитов 5 июля 2026 года.

4. Тот же аккаунт снова стал активен.

К декабрю 2025 года KikoBet снова начала свою деятельность.

Оценка финансовой активности, вывода средств и тщательная проверка личности/проверка платежей в рамках взаимоотношений с одним и тем же игроком.

Я могу напрямую подтвердить транзакцию по карте на сумму 21 евро, которую я предоставил в KikoBet в рамках процедуры KYC в качестве доказательства пополнения счета в казино, а также транзакцию на сумму 0,04078882 ETH, которая была совершена в связи с учетной записью KikoBet. Я оцениваю общую сумму пополнения в 1000 евро. KikoBet должен предоставить все данные о транзакциях.

5. KikoBet подтверждает наличие прошлых транзакций, но они не отображаются.

31 января 2026 года служба поддержки KikoBet сообщила мне, что все транзакции доступны в моем аккаунте.

Однако в истории транзакций, отображаемой для клиентов, было указано: «Данные недоступны».

Затем KikoBet дал мне указание изменить фильтры и диапазоны дат, очистить кэш/cookie, использовать режим инкогнито и использовать другое устройство.

Ничто из этого не восстановило исторические записи.

24 марта 2026 года компания KikoBet прямо заявила:

«В период с 25.07 по 24.03.26 существуют такие viele Transaktionen».

Иными словами, KikoBet признала наличие в своих системах большого количества транзакций, однако эти записи оставались недоступными в истории транзакций, отображаемой для клиентов.

Тем не менее, KikoBet не предоставила полный базовый реестр напрямую.

Поэтому я не могу точно рассчитать общую сумму внесенных средств, снятых средств и чистых убытков, учтенных после исключения случаев игровой зависимости.

Я не утверждаю как установленный факт, что KikoBet преднамеренно удаляла или манипулировала записями. Доказательства указывают на серьезное несоответствие между подтвержденными записями о транзакциях в бэкэнде и тем, что игрок может видеть.

6. Время появления недостающей информации.

Официальный запрос в соответствии со статьей 15, требующий предоставления полной информации о транзакциях, был направлен 25 января 2026 года.

Менее чем через шесть дней KikoBet одновременно сообщила мне, что транзакции доступны, хотя в интерфейсе ничего не отображалось.

Я не могу установить, исчезла ли видимость до или после запроса данных, поскольку у меня нет сохраненного скриншота, сделанного до запроса.

Поэтому я прошу KikoBet раскрыть соответствующие записи об учетной записи, архиве, миграции, API, контроле доступа и истории транзакций, вместо того чтобы делать необоснованные выводы об удалении.

KikoBet не объяснила произошедшие изменения статуса аккаунта и не предоставила полную историю аудита по его повторному открытию/активации. Мой аккаунт был верифицирован в декабре 2025 года и оставался открытым. При обычной проверке KYC статус моего аккаунта должен был быть отмечен и исключен из проверки на этом этапе.

8. Доказательства, касающиеся деятельности компании Wide Media Entertainment и имеющие отношение к расследованию.

У меня есть дополнительные доказательства, которые я могу предоставить в частном порядке, если Casino Guru сочтет их уместными.

Я не представляю эти данные по дочерним брендам как доказательство того, что KikoBet преднамеренно удаляла данные. Я представляю их как веские основания для обращения к Media Entertainment NV с просьбой предоставить информацию об историческом сопоставлении учетных записей, миграции, признаках ответственной игры и архитектуре данных о транзакциях по всем ее брендам.

Надеюсь, Casinoguru сможет мне помочь в этом деле.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино снова закрыло его за это время? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия казино.
• Сколько раз ваш аккаунт в этом казино был повторно открыт с 2023 года? Казино автоматически повторно открыло ваш аккаунт, или вам пришлось запросить повторное открытие через службу поддержки?
• Когда вы в последний раз вносили средства на счет этого казино?

Обратите внимание, что казино Kikobet работает по лицензии, выданной Управлением по азартным играм Кюрасао. Это лицензирующее ведомство не требует от операторов применения системы самоисключения ко всему портфелю своих брендов. Поэтому игрокам необходимо самостоятельно исключать себя из каждого казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника