Kikobet Casino - Учетная запись игрока была восстановлена ​​после исключения.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу в KikoBet по поводу ответственной игры и возврата средств. Дело касается не только повторного открытия счета, который был навсегда исключен из системы, но и неурегулированных несоответствий в записях транзакций, а также доказательств, имеющих отношение к общей структуре оператора.

1. Явное и постоянное исключение из числа лиц, страдающих игровой зависимостью.

6 декабря 2023 года в 17:06 по центральноевропейскому времени я отправил KikoBet четкое указание:

«Навсегда запретить игровую зависимость во всей группе казино».

KikoBet выполнила мою просьбу и закрыла мой игровой аккаунт.

11 декабря 2023 года KikoBet вновь подтвердила, что счет был закрыт по моей просьбе.

В моем запросе прямо упоминалась игровая зависимость, и я просил о постоянном исключении меня из числа участников всей группы казино.

2. Я также отправил еще один запрос на постоянное исключение из группы из-за игровой зависимости, в числе получателей которого был указан PlayOnWin.

В настоящее время PlayOnWin управляется компанией Media Entertainment NV, тем же оператором, который сейчас работает с KikoBet.

Я понимаю, что наличие только информации о текущем владельце не доказывает, что все бренды обязательно использовали одинаковые системы ответственной игры в декабре 2023 года. Поэтому я прошу оператора раскрыть информацию о том, какие общегрупповые системы ответственной игры и системы межбрендовых счетов существовали в соответствующий период времени, и были ли доступны мои данные об исключении из этих систем.

3. Выплата бонусов продолжалась и после окончательного исключения из числа сотрудников.

Всего через 19 дней после исключения KikoBet из списка сервисов для людей с игровой зависимостью, 25 декабря 2023 года, KikoBet начислил бонус за лояльность в размере 9 евро и предложил 50% бонус на депозит до 500 евро.

Дальнейшая рекламная деятельность продолжилась, включая еще одну акцию по начислению бонусных баллов и депозитов 5 июля 2026 года.

4. Тот же аккаунт снова стал активен.

К декабрю 2025 года KikoBet снова начала свою деятельность.

Оценка финансовой активности, вывода средств и тщательная проверка личности/проверка платежей в рамках взаимоотношений с одним и тем же игроком.

Я могу напрямую подтвердить транзакцию по карте на сумму 21 евро, которую я предоставил в KikoBet в рамках процедуры KYC в качестве доказательства пополнения счета в казино, а также транзакцию на сумму 0,04078882 ETH, которая была совершена в связи с учетной записью KikoBet. Я оцениваю общую сумму пополнения в 1000 евро. KikoBet должен предоставить все данные о транзакциях.

5. KikoBet подтверждает наличие прошлых транзакций, но они не отображаются.

31 января 2026 года служба поддержки KikoBet сообщила мне, что все транзакции доступны в моем аккаунте.

Однако в истории транзакций, отображаемой для клиентов, было указано: «Данные недоступны».

Затем KikoBet дал мне указание изменить фильтры и диапазоны дат, очистить кэш/cookie, использовать режим инкогнито и использовать другое устройство.

Ничто из этого не восстановило исторические записи.

24 марта 2026 года компания KikoBet прямо заявила:

«В период с 25.07 по 24.03.26 существуют такие viele Transaktionen».

Иными словами, KikoBet признала наличие в своих системах большого количества транзакций, однако эти записи оставались недоступными в истории транзакций, отображаемой для клиентов.

Тем не менее, KikoBet не предоставила полный базовый реестр напрямую.

Поэтому я не могу точно рассчитать общую сумму внесенных средств, снятых средств и чистых убытков, учтенных после исключения случаев игровой зависимости.

Я не утверждаю как установленный факт, что KikoBet преднамеренно удаляла или манипулировала записями. Доказательства указывают на серьезное несоответствие между подтвержденными записями о транзакциях в бэкэнде и тем, что игрок может видеть.

6. Время появления недостающей информации.

Официальный запрос в соответствии со статьей 15, требующий предоставления полной информации о транзакциях, был направлен 25 января 2026 года.

Менее чем через шесть дней KikoBet одновременно сообщила мне, что транзакции доступны, хотя в интерфейсе ничего не отображалось.

Я не могу установить, исчезла ли видимость до или после запроса данных, поскольку у меня нет сохраненного скриншота, сделанного до запроса.

Поэтому я прошу KikoBet раскрыть соответствующие записи об учетной записи, архиве, миграции, API, контроле доступа и истории транзакций, вместо того чтобы делать необоснованные выводы об удалении.

KikoBet не объяснила произошедшие изменения статуса аккаунта и не предоставила полную историю аудита по его повторному открытию/активации. Мой аккаунт был верифицирован в декабре 2025 года и оставался открытым. При обычной проверке KYC статус моего аккаунта должен был быть отмечен и исключен из проверки на этом этапе.

8. Доказательства, касающиеся деятельности компании Wide Media Entertainment и имеющие отношение к расследованию.

У меня есть дополнительные доказательства, которые я могу предоставить в частном порядке, если Casino Guru сочтет их уместными.

Я не представляю эти данные по дочерним брендам как доказательство того, что KikoBet преднамеренно удаляла данные. Я представляю их как веские основания для обращения к Media Entertainment NV с просьбой предоставить информацию об историческом сопоставлении учетных записей, миграции, признаках ответственной игры и архитектуре данных о транзакциях по всем ее брендам.

Надеюсь, Casinoguru сможет мне помочь в этом деле.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино снова закрыло его за это время? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите дату закрытия казино.
• Сколько раз ваш аккаунт в этом казино был повторно открыт с 2023 года? Казино автоматически повторно открыло ваш аккаунт, или вам пришлось запросить повторное открытие через службу поддержки?
• Когда вы в последний раз вносили средства на счет этого казино?

Обратите внимание, что казино Kikobet работает по лицензии, выданной Управлением по азартным играм Кюрасао. Это лицензирующее ведомство не требует от операторов применения системы самоисключения ко всему портфелю своих брендов. Поэтому игрокам необходимо самостоятельно исключать себя из каждого казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Мой аккаунт в KikoBet закрыт.

KikoBet снова закрыл счет № xxx 13 июля 2026 года после того, как я подал официальную жалобу о соблюдении принципов ответственной игры и возврате средств.

xxx — это тот же номер счета, который KikoBet уже закрыл после моего исключения из-за игровой зависимости 6 декабря 2023 года.

Следовательно, в данном случае речь не идёт о другом аккаунте KikoBet.

2.

Я не могу ответственно назвать точное общее количество повторных открытий/активаций, поскольку KikoBet не предоставила полную информацию о состоянии аккаунтов и историю аудита, несмотря на мои запросы.

Из того, что я могу задокументировать, следует следующее:

6 декабря 2023 г.: Я напрямую связался с KikoBet по адресу [email protected] и заявил:

«Навсегда запретить игровую зависимость во всей группе казино».

KikoBet выполнила мою просьбу и закрыла счет 4002460022. 11 декабря 2023 года KikoBet вновь подтвердила, что счет был закрыт по моей просьбе.

К 25–26 декабря 2025 года: отношения KikoBet с игроками возобновились. Проводились пополнения счета, попытки вывода средств и обширная верификация личности (KYC)/проверка платежей.

Это важно, потому что эта активность произошла до моего последующего запроса на возобновление доступа от 29 января 2026 года. Следовательно, учетная запись уже стала доступной/активной в какой-то момент после закрытия в декабре 2023 года.

Таким образом, главный вопрос ответственной игры заключается не в том, хотел ли я позже снова играть в азартные игры — я открыто признаю, что хотел. Вопрос в том, почему учетная запись, которую KikoBet навсегда закрыла после явного сообщения о игровой зависимости, впоследствии могла снова стать активной и была/была впоследствии вновь открыта.

3.

В этот день зафиксировано как минимум два случая внесения депозитов/платежей:

депозит в размере 21 евро, внесенный с помощью виртуальной карты Jeton, который впоследствии был напрямую передан в KikoBet в процессе верификации личности/платежа; и

В 10:25 25 декабря 2025 года был осуществлен перевод в размере 0,04078882 ETH, подтверждение транзакции также было предоставлено KikoBet в рамках процесса оплаты/верификации личности (KYC).

Возможна даже предоплата за 3 месяца.

Причина заключается в еще одной важной части моей жалобы: KikoBet не предоставила полную историю транзакций.

31 января 2026 года служба поддержки KikoBet прямо заявила мне, что все мои транзакции доступны в моем аккаунте. Однако в интерфейсе транзакций отображалось сообщение о том, что данные недоступны.

Я следовал инструкциям по устранению неполадок, предоставленным KikoBet, включая использование различных фильтров/диапазонов дат, удаление кэша и cookie-файлов, режим инкогнито и использование другого устройства. Исторические данные по-прежнему были недоступны.

24 марта 2026 года компания KikoBet прямо заявила:

«В период с 25.07 по 24.03.26 существуют такие viele Transaktionen».

Таким образом, сама компания KikoBet признала наличие обширной базы данных транзакций за период с июля 2025 года по 24 марта 2026 года, в то время как мне эта база данных осталась недоступна, и KikoBet по-прежнему не предоставила мне полный реестр напрямую.

Именно поэтому я не могу честно предоставить Casino Guru точную дату окончательного пополнения счета или точную общую сумму чистых убытков после исключения депозитов, основываясь исключительно на данных, предоставленных игрокам.

В связи с этим я хотел бы с уважением попросить Casino Guru запросить у KikoBet полную информацию о депозитах, выводах средств и игровой деятельности.

Моя жалоба на KikoBet основана не только на автоматическом исключении из участия в программе в масштабах всей группы компаний.

Уведомление о самоисключении было отправлено непосредственно в KikoBet по адресу службы поддержки, и в качестве причины была прямо указана игровая зависимость. KikoBet получил это уведомление и принял меры, закрыв мой аккаунт в KikoBet.

Следовательно, даже если бы не существовало нормативного требования автоматически распространять исключение на не связанные с нами дочерние казино, KikoBet сама знала о моей проблеме с азартными играми и уже закрыла тот же самый счет в KikoBet в результате этого.

Я понимаю, что эти дополнительные групповые доказательства не следует автоматически рассматривать как подтверждение юридически обязательного исключения для игр разных брендов. Я считаю их дополнительными доказательствами, имеющими отношение к информации об ответственной игре и мерах контроля за играми разных брендов, которые могли существовать в рамках более широкой структуры оператора.

Всего через 19 дней после того, как KikoBet закрыл мой счет по запросу, связанному с игровой зависимостью, KikoBet начислил мне бонус за лояльность в евро и предложил 50% бонус на депозит до 500 евро.

Рекламная кампания продолжилась и после этого, и 5 июля 2026 года KikoBet снова начислил бонус за лояльность в размере 5 евро и предложил 100%-ную скидку на депозит.

Я не прошу Casino Guru делать вывод только на основании этого о наличии каких-либо конкретных технических или нормативных нарушений. Я считаю это важным, поскольку это показывает, что учетная запись продолжала присутствовать в маркетинговых/бонусных системах KikoBet после окончательного закрытия из-за зависимости.

Компания KikoBet признала наличие значительных транзакций, в то время как история транзакций, отображаемая клиентам, не содержала никаких данных, и KikoBet не предоставила полную выписку напрямую.

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, касающиеся ваших запросов на самоисключение, подтверждение казино о самоисключении вашего аккаунта, а также последующую переписку между вами и службой поддержки казино относительно возобновления работы вашего аккаунта. Пожалуйста, отправьте их мне по адресу: [email protected] .

Хотя вы приложили к своей жалобе некоторые из этих файлов, мне нужны оригинальные, полные переписки по электронной почте, а не скриншоты. Пожалуйста, убедитесь, что электронные письма не отредактированы и никакая информация не обрезана, не скрыта и не удалена каким-либо другим образом.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Я отправил запрошенные электронные письма по почте.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за вашу помощь

Уважаемая Hearlie57

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Hearlie57!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы. К сожалению, я также должен сообщить, что в прошлом было несколько жалоб, когда казино отказывалось вмешиваться и сотрудничать в процессе урегулирования спора. Тем не менее, если что-то изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемая Hearlie57,

С сожалением сообщаю, что, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили от них никакого ответа или сотрудничества. К сожалению, без их помощи,

В рамках нашей процедуры разрешения жалоб мы мало что можем сделать.

По этой причине я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это вас не устраивает, но, к сожалению, наши возможности в данной ситуации очень ограничены. Если казино решит ответить позже, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Также я хотел бы посоветовать вам связаться с CADRE, назначенным казино органом по альтернативному разрешению споров, по следующей ссылке: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE — это независимая организация по альтернативному разрешению споров (ADR), которая занимается урегулированием споров между игроками и некоторыми казино, имеющими лицензию Кюрасао. Казино назначило CADRE своим поставщиком услуг ADR, что означает, что у них могут быть дополнительные полномочия или рычаги влияния для рассмотрения вашего дела.

Обратите внимание, что услуги альтернативного разрешения споров (ADR) обычно доступны, когда жалобу не удается разрешить внутри казино, и игрок желает передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Прежде чем передавать спор в CADRE, игрок, как правило, должен исчерпать внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб казино. Жалоба должна быть подана в соответствии с правилами CADRE и должна содержать достаточно подробную информацию и подтверждающие доказательства. Согласно веб-сайту казино, непредоставление запрашиваемой информации может задержать рассмотрение или привести к отклонению жалобы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы в CADRE или если вы получите от них какой-либо ответ, отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .

С уважением,

Мартин