Игрок из Греции обнаружила, что её счёт внезапно заблокирован, хотя на нём были средства для вывода. Несмотря на то, что служба поддержки сообщила ей, что счёт находится на рассмотрении, она заметила, что казино всё ещё принимает новые заявки. Игрок подтвердила, что получила весь баланс после того, как изначально ей сообщили о закрытии счёта. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решённую и выразила благодарность за сотрудничество.
KinBet Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 670 EUR
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Эта конкретная компания внезапно закрыла мой аккаунт, когда я играл как обычно, у меня были деньги на выводе, и вдруг я попытался войти в свой аккаунт, а там было написано, что аккаунт находится на рассмотрении, и в службе поддержки клиентов мне сказали, что компания закрылась, хотя я видел, что у них все еще есть открытые регистрации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам больше информации, ответив на следующие вопросы:
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
- Уточнила ли служба поддержки характер отзыва? Вы получите свой баланс или он будет конфискован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не проходил верификацию, так как в моем аккаунте указано, что это не обязательно.
Я впервые снял деньги.
Я играл в игровые автоматы.
Их служба поддержки клиентов сообщила мне, что компания внезапно закрылась ночью, никого об этом не уведомив, и что они вернут мне деньги, но я только что зашел на их сайт, и он работает нормально, хотя они и сказали мне, что их казино закрыто.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета на [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Они сообщили мне, что компания закрылась навсегда, но вернули мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы получили весь свой баланс из этого казино? Если это так, пожалуйста, сообщите мне, можем ли мы считать эту жалобу решённой или можем ли мы вам помочь ещё чем-то? Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Masia19,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
