Игрок из Италии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Жалоба была эскалирована, и после дальнейшего общения игрок подтвердил получение 1500 евро от казино. Проблема была решена, поскольку игрок получил спорную сумму, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».
KinBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я хочу подать жалобу в казино Kinbet: 04/03/2025 я внес 110 евро и, играя в рулетку, выиграл 5500 евро. Kinbet разрешил мне выводить 500 евро в день максимум 3 вывода, то есть 1500 евро, но на сегодняшний день деньги еще не поступили, и выводы все еще находятся на рассмотрении! Я много раз обращался в службу поддержки клиентов как по электронной почте, так и в чате, но они продолжают говорить, что им нужно время, и извиняться. Ответы всегда одни и те же… 😟 Более того, я намерен вывести все свои выигрыши, и ситуация развивается слишком медленно! Со мной такого никогда не случалось ни в одном другом казино! Я спросил службу поддержки клиентов Kinbet, нужен ли им мой документ, удостоверяющий личность, для проверки счета, но они сказали нет. Я хотел бы разрешить ситуацию как можно скорее! Надеюсь, вы сможете мне помочь! Спасибо 🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mariwinres!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mariwinres!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Ник, к сожалению, пока ничего! Все как и раньше! Мои выводы все еще находятся на рассмотрении, и я еще не получил деньги от своего выигрыша. Надеюсь, вы мне поможете! Спасибо 🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо Mariwinres за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро! Вот обновление: казино Kinbet завершило мой вывод два дня назад!🎉Теперь я сделал другие запросы на вывод, они позволяют выводить 500 евро в день, максимум три вывода, и мне все еще нужно вывести 5000 евро выигрышей! 😅 Я напишу вам о следующих обновлениях! Надеюсь, следующие выводы будут быстрее! Спасибо 🙏
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Маривинрес,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Я рада, что вы начали получать свои средства.
Давайте теперь подождем еще несколько дней, пока не прибудет ваш второй вывод. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mariwinres!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет! Я получил 1500 евро от Kinbet, остальное было на моем балансе, но через несколько дней я снова играл и, к сожалению, я их потерял... в любом случае они мне выплатили, хотя и с большим опозданием, так что я бы сказал, что это серьезное казино. Спасибо за помощь!🙏😊
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Маривинрес,
Мы рады слышать, что ваши средства поступили на ваш банковский счет. Поскольку вы получили оспариваемую сумму, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
