KinBet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Привет,

[29/08] я запросил вывод 500 со своего счета KinBet.

Вывод не был обработан и средства не были заблокированы.

В течение получаса баланс был потерян в ходе дальнейшей игры, без моего согласия, так как запрос на вывод средств должен был предотвратить это.

У меня есть доказательства (скриншоты), показывающие:

- Запрос на вывод средств

- Остаток на счете до и после

- История транзакций/игр

Я обратился в службу поддержки клиентов, но не получил внятного ответа.

Я требую немедленного расследования и возврата причитающихся мне средств.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, пожалуйста, поймите, что игроки несут ответственность за средства на своих счетах до момента успешной обработки и завершения вывода. Сама подача запроса на вывод не гарантирует, что средства будут заблокированы или недоступны для дальнейшей игры, если только казино не предлагает такую возможность.

Конечно, было бы идеально, если бы средства автоматически блокировались после запроса на вывод — к сожалению, не все казино так делают, и если средства остаются доступными, их все равно можно использовать для игр.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.