Игрок из Греции столкнулся с проблемами с бонусным предложением: второй депозит в размере 170 евро не был зачислен после проигрыша. Несмотря на обращение к VIP-менеджеру, он узнал, что его VIP-уровень был понижен, а последующие сообщения в чате и по электронной почте привели к тому, что ему сообщили, что он не имеет права на какую-либо компенсацию.
KinBet Casino - Предложение игрока о бонусе было отклонено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 7h 53m 3s
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводVIP-менеджер предложил мне два депозита с возвратом 80% и 100% депозита и 20-кратным оборотом по обоим депозитам. Второй депозит в размере 170 евро не был зачислен на мой счет, когда я проиграл. Когда я обратился к VIP-менеджеру и получил ответ через два дня, он сказал, что теперь не может мне помочь, потому что понизил мой VIP-уровень, и посоветовал обратиться в чат. В чате мне сказали, что ничем помочь не могут, и посоветовали отправить электронное письмо. В электронном письме я получил ответ, что, к сожалению, мне ничего не положено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, какой именно бонус вы хотели активировать? Пожалуйста, укажите здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Казино объяснило, почему бонус вам не был начислен?
- Вы уже воспользовались своим депозитом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
