KinBet Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на признание им своей игровой зависимости.

Тема: Официальная жалоба – Незакрытие счета после раскрытия информации о игровой зависимости

Для предъявления по месту требования,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу в связи с тем, что казино Kinbet не закрыло мой счет, несмотря на многочисленные явные просьбы, включая раскрытие информации о наличии игровой зависимости.

20 января 2026 года я обратился в вашу службу поддержки с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Мне было поручено отправить этот запрос по электронной почте на адрес [адрес электронной почты]. [email protected] что я и сделал в тот же день.

Вместо того чтобы удовлетворить мою просьбу, я получил ответ с предложением «приветственного бонусного пакета» и вопросом, хочу ли я по-прежнему закрыть свой аккаунт. Я четко ответил, что хочу закрыть свой аккаунт. Несмотря на это, никаких действий предпринято не было.

Кроме того, я получил повторное электронное письмо, которое не касалось моего запроса и содержало общие сообщения, не связанные с закрытием учетной записи.

Сегодня я зашёл в свой аккаунт и связался с представителем Kinbet, чтобы подтвердить, были ли наложены какие-либо ограничения. Мне несколько раз сообщили, что никаких ограничений нет.

В результате вашего бездействия в отношении моей предыдущей просьбы, я сохранил полный доступ к своему счету и впоследствии потерял примерно 300 долларов.

Я снова попросил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, и мне снова было велено отправить электронное письмо. [email protected] несмотря на то, что это уже было сделано.

Эта ситуация вызывает серьезные опасения:

• Невыполнение запроса на закрытие счета, связанного с игровой зависимостью.
• Отсутствие мер защиты от рисков, связанных с ответственной игрой (отсутствие лимитов или ограничений на пополнение счета).
• Сохранение доступа к платформе, несмотря на ранее предоставленную информацию.
• Неуместный ответ с предложением бонусов после запроса на закрытие дела.

Я запрашиваю следующее:

• Немедленное и окончательное закрытие моего счета.
• Официальное объяснение причин, по которым мой первоначальный запрос (20 января 2026 г.) не был удовлетворен.
• Полный возврат 300 долларов, потерянных после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта, поскольку доступ к нему не должен был быть предоставлен.
• Подтверждение соблюдения вами политики ответственного отношения к азартным играм и объяснение причин ее неприменения в данном случае.

Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я готов передать эту жалобу в соответствующие регулирующие органы и органы по защите прав потребителей.

Просим отнестись к этому вопросу незамедлительно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый imbrogno4,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у игрока с его учетной записью в казино Kinbet.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?

• Пожалуйста, подтвердите, что вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт.
• Сохранили ли вы какие-либо другие соответствующие записи или скриншоты вашей переписки со службой поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Уважаемый imbrogno4

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый imbrogno4 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино KinBet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино KinBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино KinBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый imbrogno4 ,

Спасибо, что связались с нами.

Для дальнейшего расследования вашего заявления просим вас предоставить скриншот электронного письма, отправленного нам 20.01.26, со всей видимой информацией.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Кинбет

Уважаемое казино KinBet!

Благодарим вас за участие в подаче жалобы.

Игрок уже поделился электронным письмом, отправленным 20.01.2026. Пожалуйста, просмотрите скриншот ниже и сообщите нам о своих выводах.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваш ответ и предоставленный скриншот.

Уважаемый imbrogno4 ,

Спасибо за ваше терпение.

Просим вас проверить электронную почту, где мы предоставили вам предложение о возврате средств.

Если вы согласны, пожалуйста, отправьте нам запрошенные платежные данные в ответ на электронное письмо.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Кинбет

Уважаемый imbrogno4,

Казино отправило вам электронное письмо с предложением о возврате средств.

Прошу вас проверить электронное письмо и сообщить нам свою точку зрения.

Не стесняйтесь делиться своими опасениями или задавать вопросы.

Всем привет!

Я ответил на полученное электронное письмо и предоставил запрошенную информацию для оформления возврата средств.

Я хотел бы оставить этот запрос открытым до получения возврата средств.

Благодарим вас обоих за вашу неизменную помощь.

Уважаемый imbrogno4,

Жалоба останется открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное получение возврата средств.

Кроме того, вы можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Уважаемое казино KinBet!

Игрок ответил на ваше электронное письмо и предоставил запрошенную информацию.

Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости относительно возврата средств.

Привет, @Игорь

Я предоставил запрошенную информацию 15 мая 2026 года, и с тех пор не получил никаких обновлений. Я также отправил повторный запрос с просьбой предоставить информацию о статусе возврата средств.

@Kinbet

Не могли бы вы сообщить, когда будет произведен возврат средств?

Поскольку этот вопрос был урегулирован, и возврат средств был одобрен в качестве жеста доброй воли, я был бы признателен за примерные сроки завершения процесса.

Заранее благодарю за помощь.

Уважаемый imbrogno4 ,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Просим принять к сведению, что ваша заявка рассмотрена в приоритетном порядке, и мы ожидаем ее завершения в ближайшее время.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда Кинбет

Уважаемое казино KinBet!

Благодарим вас за предоставленную информацию и за то, что сообщили о приоритетном порядке обработки возврата средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости по поводу этой жалобы.

Уважаемый imbrogno4,

Большое спасибо за ваше терпение.

На данный момент нам остаётся только ждать дальнейших обновлений от казино.

Однако, если вы получите возврат средств, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Кроме того, вы можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Уважаемый imbrogno4 ,

Спасибо за ваше терпение.

Приносим свои извинения за задержку вашего платежа.

Обращаем ваше внимание на то, что мы ожидаем завершения вашей сделки в ближайшее время.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Кинбет

Уважаемое казино KinBet!

Благодарим вас за дополнительную информацию и за то, что сообщили о предстоящей обработке возврата средств.

Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях.

Уважаемый imbrogno4,

Согласно информации казино, ваш платеж будет обработан в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Кроме того, как уже упоминалось, вы также можете использовать кнопку «Решить», чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Привет вам обоим!

Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, обработайте возврат средств как можно скорее, так как на прошлой неделе мне сообщили ту же информацию: «Сообщаем вам, что ваша транзакция передана в приоритетном порядке, и мы ожидаем завершения в ближайшее время» (дата 5 дней назад).

На данном этапе обработка возврата средств не должна занимать столько времени, особенно после того, как мне сообщили, что этот вопрос уже находится в приоритетном порядке. Буду признателен за информацию о предполагаемых сроках обработки и подтверждение того, когда возврат средств будет завершен.

@Игорь - Просто для информации, я еще не получил возврат средств. Можно ли это как-то ускорить? Я удивлен, как долго это затягивается.

Уважаемый imbrogno4 ,

Спасибо за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш платеж находится на завершающей стадии.

Мы сообщим вам, как только сделка будет завершена.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Кинбет

Уважаемое казино KinBet!

Обращаем ваше внимание на то, что с момента вашего первоначального сообщения о том, что возврат средств находится на завершающей стадии, прошло уже больше недели.

Поэтому прошу вас произвести оплату в ближайшее время. Спасибо.