KinBet Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на признание им своей игровой зависимости.

Тема: Официальная жалоба – Незакрытие счета после раскрытия информации о игровой зависимости

Для предъявления по месту требования,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу в связи с тем, что казино Kinbet не закрыло мой счет, несмотря на многочисленные явные просьбы, включая раскрытие информации о наличии игровой зависимости.

20 января 2026 года я обратился в вашу службу поддержки с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Мне было поручено отправить этот запрос по электронной почте на адрес [адрес электронной почты]. [email protected] что я и сделал в тот же день.

Вместо того чтобы удовлетворить мою просьбу, я получил ответ с предложением «приветственного бонусного пакета» и вопросом, хочу ли я по-прежнему закрыть свой аккаунт. Я четко ответил, что хочу закрыть свой аккаунт. Несмотря на это, никаких действий предпринято не было.

Кроме того, я получил повторное электронное письмо, которое не касалось моего запроса и содержало общие сообщения, не связанные с закрытием учетной записи.

Сегодня я зашёл в свой аккаунт и связался с представителем Kinbet, чтобы подтвердить, были ли наложены какие-либо ограничения. Мне несколько раз сообщили, что никаких ограничений нет.

В результате вашего бездействия в отношении моей предыдущей просьбы, я сохранил полный доступ к своему счету и впоследствии потерял примерно 300 долларов.

Я снова попросил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, и мне снова было велено отправить электронное письмо. [email protected] несмотря на то, что это уже было сделано.

Эта ситуация вызывает серьезные опасения:

• Невыполнение запроса на закрытие счета, связанного с игровой зависимостью.
• Отсутствие мер защиты от рисков, связанных с ответственной игрой (отсутствие лимитов или ограничений на пополнение счета).
• Сохранение доступа к платформе, несмотря на ранее предоставленную информацию.
• Неуместный ответ с предложением бонусов после запроса на закрытие дела.

Я запрашиваю следующее:

• Немедленное и окончательное закрытие моего счета.
• Официальное объяснение причин, по которым мой первоначальный запрос (20 января 2026 г.) не был удовлетворен.
• Полный возврат 300 долларов, потерянных после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта, поскольку доступ к нему не должен был быть предоставлен.
• Подтверждение соблюдения вами политики ответственного отношения к азартным играм и объяснение причин ее неприменения в данном случае.

Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я готов передать эту жалобу в соответствующие регулирующие органы и органы по защите прав потребителей.

Просим отнестись к этому вопросу незамедлительно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый imbrogno4,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у игрока с его учетной записью в казино Kinbet.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?

• Пожалуйста, подтвердите, что вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт.
• Сохранили ли вы какие-либо другие соответствующие записи или скриншоты вашей переписки со службой поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Уважаемый imbrogno4

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый imbrogno4 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино KinBet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино KinBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино KinBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый imbrogno4 ,

Спасибо, что связались с нами.

Для дальнейшего расследования вашего заявления просим вас предоставить скриншот электронного письма, отправленного нам 20.01.26, со всей видимой информацией.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Кинбет

Уважаемое казино KinBet!

Благодарим вас за участие в подаче жалобы.

Игрок уже поделился электронным письмом, отправленным 20.01.2026. Пожалуйста, просмотрите скриншот ниже и сообщите нам о своих выводах.