Игрок из Германии запросил вывод средств по 500 евро 7 и 8 февраля 2025 года, но не увидел никаких изменений статуса в течение двух недель. Несмотря на обращение в службу поддержки, он продолжал получать информацию о том, что выплаты задерживаются, из-за чего он чувствовал себя обманутым. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что успешный платеж был произведен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
KinBet Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте, я вывел по 500 долларов 02/07/2025 и 02/08/2025 в криптовалюту (биткоин), а сейчас 23/02/2025, и статус пока не изменился, он тот же самый с первого дня, и каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки, они говорят, что выплата задерживается, но ничего не меняется, обычно выплата занимает 3-5 дней, как и написано на сайте, у меня такое чувство, что меня обманывают 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой cem44x,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу запросов на вывод средств? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВы когда-нибудь делали успешные выводы? Нет, это был мой первый вывод
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Да, подтверждено
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я играл без какого-либо бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНичего не изменилось, прошло уже 19 дней, очень очень странно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый cem44x, правильно ли я понимаю, что задержка с вашими запросами на вывод средств связана с большим количеством запросов на вывод средств?
Есть ли у вас какие-либо новости от казино относительно ваших запросов на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводОплата произведена, большое спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой cem44x,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
