У игрока из Швейцарии три запроса на вывод средств на общую сумму 400 швейцарских франков через KinBet, первый из которых был отправлен 22 августа 2026 года банковским переводом. Несмотря на многочисленные запросы через онлайн-чат, ему не сообщили сроки обработки запроса и не запросили документы, подтверждающие личность (KYC).
KinBet Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 14h 34m 8s
KinBet Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ трижды подавал запросы на вывод средств на KinBet на общую сумму 400 швейцарских франков, в настоящее время они находятся на рассмотрении:
Один из запросов на сумму 150 швейцарских франков был сделан 22 августа 2026 года в 18:08 банковским переводом на счет Revolut. Несмотря на то, что прошло несколько дней, вывод средств до сих пор не завершен.
Я несколько раз обращался в службу поддержки KinBet в режиме онлайн-чата. Мне сообщили, что запросы на вывод средств находятся в процессе обработки и что напоминание отправлено в соответствующий отдел, но мне не назвали конкретных сроков или не предоставили четкого объяснения задержки.
На данный момент меня не уведомили о необходимости предоставления документов, подтверждающих личность (KYC), или каких-либо других проверок с моей стороны.
Прошу оказать помощь в обработке и выплате всей суммы в размере 400 швейцарских франков. Могу предоставить скриншоты всех запросов на вывод средств, статусов транзакций и переписки со службой поддержки KinBet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый andrewpalermo,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, andrewpalermo!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
