Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €500 28 апреля, 29 апреля и 5 мая на общую сумму €1500, но ни один из них не был обработан в течение двух недель. Он получил только оправдания и затягивание от службы поддержки клиентов относительно статуса его выплат. Команда по жалобам вмешалась, и игрок впоследствии получил несколько платежей, подтверждающих, что его проблема решается. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил удовлетворение результатом.
KinBet Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 500 EUR
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
28 апреля я накопил в общей сложности €4500 реальных денег и запросил вывод €500 в тот же день. 29 апреля я запросил еще €500 вывода, и еще раз 5 мая.
На сегодняшний день выплата не произведена. Когда я связываюсь со службой поддержки клиентов через чат, я всегда получаю только оправдания и отсрочки. Они утверждают, что связались с финансовым отделом с просьбой ускорить процесс выплаты. Но даже спустя несколько дней ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый MerkurStar,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня я получил два платежа. Похоже, что вывод средств с Kinbet всегда занимает более двух недель.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили мне. Я рад, что вы получили часть своего выигрыша. Не могли бы вы указать, сколько ожидающих запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Три невыполненных запроса на вывод средств от 15, 16 и 17 мая, плюс дополнительные €1500 на балансе реальных денег. Кажется, это только вопрос времени. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Хотите ли вы, чтобы мы оставили эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите все снятые средства, или нам следует считать вашу проблему решенной на данном этапе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня пришел очередной платеж. Думаю, жалобу можно закрыть. Спасибо большое!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый MerkurStar,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
