Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств в размере 500 евро, поданном 8 августа. По состоянию на 21 августа запрос оставался «на рассмотрении». Несмотря на многочисленные депозиты и отсутствие запрошенных документов, служба поддержки не предоставила никакой дополнительной информации. Жалоба была решена после того, как игрок отменил вывод, потратил средства и закрыл счёт. Казино заявило, что проблема считается решённой, поскольку счёт был закрыт по запросу игрока, а отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что дальнейшая помощь невозможна, поскольку игрок играл и проиграл выигрыш.
KinBet Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ делал несколько депозитов в этом казино, но когда я запросил вывод 500 евро, они отказались его обрабатывать. Я подал заявку 8 августа, и по состоянию на 21 августа она всё ещё находится «на рассмотрении». На их сайте чётко указано, что вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Никаких документов у меня не запрашивалось, так что с моей стороны всё в порядке, а служба поддержки постоянно повторяет одно и то же — что заявка находится на рассмотрении отдела платежей. Этому казино нельзя доверять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, вот ответы на ваши вопросы:
Вы уже успешно выводили средства? Да
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Слоты
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет активного бонуса, выигрыши были получены за счет депозитного баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа, которая может иметь отношение к расследованию вашего случая. [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводЯ общался с ними через чат, и у них нет возможности транскрибации, но, пожалуйста, прикрепите все сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Сдиас,
Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с казино KinBet. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино KinBet присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино KinBet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводИм ничего не пришлось делать: я отменил вывод, потратил деньги и закрыл счёт. Я провёл больше 20 дней в ожидании обработки и в итоге сделал ровно то, чего они хотели, — отменил вывод. По моему мнению, этому казино нельзя доверять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Сдиас,
Мы внимательно рассмотрели ваш случай и понимаем обеспокоенность, которую вы выразили относительно процесса вывода средств.
Обратите внимание, что отправленные вами заявки на вывод средств были отменены вами, после чего средства остались доступны на балансе вашего счёта. С тех пор эти средства были разыграны, и в настоящее время доступный баланс отсутствует.
Поскольку ваш аккаунт был закрыт в соответствии с вашим запросом, этот вопрос считается решенным.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Kinbet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводК сожалению, поскольку вы уже отыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несёт полную ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы смогли вывести средства с первой попытки. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
