Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками при выводе своего выигрыша в размере 4000 евро с сайта Kinbet4.com, хотя запрос на вывод средств был отправлен за две недели до этого. Он успешно осуществил три вывода по 500 евро каждый, но, поскольку сумма в 2500 евро всё ещё оставалась непогашенной, он выразил недовольство заявлениями казино о быстром выводе средств и бездействием в отношении его ожидающих выплат. Было установлено, что игрок получил как минимум 1500 евро в виде выплат, но оставшийся баланс был потерян во время игры после того, как он отменил оставшуюся часть вывода. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку непогашенные средства были использованы в обычной игре в казино, что не оставляет оснований для дальнейшего расследования или возврата.
KinBet Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Другой
Количество: 4 000 EUR
KinBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ выиграл в общей сложности 4000 евро на Kinbet4.com. Честно и без бонуса. Внесение денег заняло 30 секунд, но казино не позволяет мне вывести средства! Когда я обращаюсь в онлайн-чат или в службу поддержки, я всегда получаю один и тот же ответ: «В настоящее время мы обрабатываем большое количество запросов на вывод средств, поэтому и происходит задержка», и меня уверяют, что мне не нужно беспокоиться, потому что я получу свои деньги. На мой взгляд, это просто мошенничество, и я думаю, что никогда больше не увижу свои деньги. Я внес в общей сложности 1000 евро, и я искренне недоумеваю, как такое казино вообще может существовать. Я, конечно, не единственный, кого обманули. Согласно их условиям, вывод средств может занять до 72 часов. Они даже рекламировали быстрый вывод средств, поэтому я и зарегистрировался. Именно это вызывает у меня наибольшее разочарование — это невероятно. В день разрешается одно снятие 500 евро, но только три, и после первого снятия следует трехдневный период ожидания. Судя по всему, в выходные они не работают. Интересно, когда же наконец поступят деньги на мой счет. Я уже трижды снял деньги (больше ничего и не смог сделать)...
- Выплата: 500 евро, 14 февраля 2026 года.
- Выплата: 500 евро, 15 февраля 2026 года.
- Выплата: 500 евро, 16 февраля 2026 года.
Даже если выплата состоится, у меня всё ещё остаётся непогашенная задолженность в размере 2500 евро. Я ничего не могу сделать, потому что даже первая выплата не обрабатывается. Уже три недели выплаты находятся в одном и том же статусе обработки.
У меня есть несколько скриншотов, чтобы подтвердить правильность моих данных. Я просто надеюсь, что вы сможете мне помочь; я совершенно не понимаю это казино. Честные депозиты, честные выплаты — казино и так зарабатывают достаточно денег, поскольку всегда выигрывают. Возможно, выигрывают отдельные игроки, но доход казино и так уже очень высок, неужели им действительно нужно обманывать отдельных людей? Пожалуйста, свяжитесь со мной; мне срочно нужны деньги.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Перевод1) Нет, я никогда раньше не снимал деньги в казино. Это был мой первый опыт посещения казино.
2) По словам представителей казино, мне это не нужно. Мой аккаунт подтвержден (прошел процедуру KYC).
3) Ставки на спорт, Razor Shark и Live Casino (рулетка)
4) Я до сих пор с ними связываюсь, так как почти ежедневно беспокою казино. Я обращаюсь к ним по электронной почте и в онлайн-чате, потому что мне срочно нужны деньги!
ПереводСпасибо за ваш ответ. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки ваших запросов на вывод средств по адресу: [email protected] Это могут быть электронные письма, расшифровки чатов или скриншоты. Я ценю ваше сотрудничество.
ПереводЯ действительно получил как минимум 1500 евро в виде выплат. Как ни странно, это произошло в выходные, хотя в это время никто не должен работать. В порыве гнева я отменил оставшуюся сумму и проиграл все в казино.
ПереводУважаемый Lenny777,
Спасибо за ваше сообщение.
Я рад(а) слышать, что вы получили хотя бы часть выигрыша. В то же время, мне жаль, что оставшийся баланс был потерян во время игры — я понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая предыдущие задержки.
Поскольку оставшиеся средства были использованы и потеряны в ходе обычной игры, к сожалению, мы больше не можем проводить расследование или обращаться в казино по поводу этих средств.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
