Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок закрыл свой счет, и в результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше. Соответственно, жалоба была отклонена из-за закрытия счета игрока.
King's Chip Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: £60
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я сделал депозит 8-го числа, взял бонус, ничего не выиграл, следующие 2 депозита я пропустил бонусы, не взял их, выиграл 60 фунтов стерлингов, пошел выводить, затем выскочило сообщение, что я наслаждаюсь бонусом, хочу ли я отменить его? Ну, я не брал бонус, но подумал: «Ну ладно, я отменю этот бонус с предыдущего депозита, чтобы получить свои 60 фунтов стерлингов, которые я выиграл, не взяв бонус, 60 фунтов стерлингов исчезли, все электронные письма игнорировались в течение 5 дней, зашел в чат, человек там дважды меня прервал, в третий раз был крайне груб и вывел меня из себя».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sylviahall!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, нет, извините, они забрали обратно 60 фунтов, которые я выиграл, теперь нет выигрыша и нечего вывести
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sylviahall!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, ничего, все письма игнорируются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сильвияхолл,
Можно ли переслать историю ваших ставок (если ее можно скачать с сайта) на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Извините, я закрыл аккаунт из-за продолжающейся проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
С кем бы я ни общался в чате, он был крайне груб, я не мог поверить, что разговариваю с представителем бизнеса, он просто выводит меня из себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сильвияхолл,
Поскольку вы закрыли свою учетную запись самостоятельно, мы вряд ли сможем что-либо сделать относительно вашей первоначальной проблемы, и мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
