King's Chip Casino - На счету игрока пропали средства.

24 января баланс моего счета достиг 557 703,16 фунтов стерлингов после продолжительной игры в нескольких играх. Этот баланс оставался видимым, и я продолжал играть в обычном режиме.

В ходе этой сессии я также принял участие в турнире и впоследствии получил приз в размере 1000 фунтов стерлингов за эту игру.

После этого доступ к моему аккаунту был ограничен. Когда доступ был восстановлен 26 января, баланс в размере 550 899,96 фунтов стерлингов был удален.

Я неоднократно связывался с оператором с просьбой:

Полный реестр транзакций кошелька

Любая запись об административных корректировках, указывающая, куда был списан этот остаток средств.

Уточнение относительно вывода средств, который сначала был аннулирован, а затем завершен под другим номером.

На сегодняшний день мне не предоставили ни записи о транзакциях, ни четкого объяснения, указывающего, куда были выведены эти средства.

У меня также имеются подтверждающие доказательства, включая записи экрана, демонстрирующие обычный игровой процесс, видимые балансы и активность учетной записи.

Последний ответ от оператора я получил 5 марта, и, несмотря на многочисленные последующие обращения, я так и не получил никакого ответа.

Я прошу оператора предоставить полную историю транзакций и объяснение причин списания 550 899,96 фунтов стерлингов с моего счета, либо иным образом урегулировать вопрос с недостающим балансом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино King's Chip.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Пожалуйста, пришлите все подтверждающие доказательства инцидента на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Обращаем ваше внимание на то, что казино никогда не отвечало на обращения в наш центр разрешения жалоб при попытках урегулирования споров. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас