King's Chip Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод средств 23 февраля 2026 года. Стандартный срок обработки запроса (7–21 рабочих дней) уже превышен.

Эта сумма снятия (2640 фунтов стерлингов) является частью ранее отложенной задолженности в размере 4380 фунтов стерлингов, из которых 1740 фунтов стерлингов уже были выплачены.

Несмотря на многочисленные обращения и официальную жалобу, я продолжаю получать только общие ответы без указания решения или сроков.

С моей стороны не требуется никаких незавершенных действий, и никаких проблем, касающихся моего счета, не возникало.

Прошу оказать помощь в решении проблемы с задержкой вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Г. Сильвия,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Могу только представить, как это неприятно – ждать своих денег, не получая никакой информации о том, когда их получат, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов вам всё-таки пришлют.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Обновлять:

До сих пор не принято решение по поводу снятия мной 2640 фунтов стерлингов.

Сегодня прошло 29 рабочих дней с момента подачи запроса, что превышает заявленное оператором время обработки (7–21 рабочий день).

Я отправил несколько электронных писем и связался со службой поддержки в онлайн-чате, но получаю только общие ответы без указания конкретной даты платежа или подтверждения транзакции.

Я передал дело в вышестоящие инстанции через свой банк и в настоящее время занимаюсь информированием британских органов по борьбе с мошенничеством.

На данном этапе отсутствие связи и постоянные задержки вызывают серьезные опасения по поводу методов работы оператора.

Уважаемая Г. Сильвия,

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для казино King's Chip стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино King's Chip. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Петра