Игрок из Гамбурга столкнулась с проблемами при выводе средств в размере 5000 евро из казино, которые несколько дней отображались как «в обработке». Ее счет был закрыт, несмотря на успешную верификацию, а обращение в службу поддержки не принесло результатов. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино постоянно игнорировало попытки урегулирования спора, демонстрируя систематическое нежелание сотрудничать. Многочисленные попытки связаться с казино, включая электронные письма и онлайн-чат, были проигнорированы. Ситуация осталась неразрешенной из-за отсутствия связи со стороны казино.
King's Chip Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 341
Количество: 5 000 EUR
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, несколько дней назад я внес деньги на счет в вышеупомянутом казино и отыграл бонусные средства на реальные деньги. Я подтвердил свой аккаунт и запросил вывод 5000 евро. В течение нескольких дней статус запроса отображался как «в обработке». Сегодня я хотел проверить статус вывода и смог войти в систему. Я связался со службой поддержки, но, к сожалению, не получил ответа. У меня нет других аккаунтов в этом казино. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Кристина!
Я играл только на игровых автоматах.
Я конвертировал свой бонус в реальные деньги, вернее, сделал ставки, и увеличил свой баланс реальных денег до 8500 евро, с которых запросил вывод 5000 евро. Я связался со службой поддержки и VIP-менеджером по имени «Эмбер», но ответа не получил.
Мой аккаунт снова активен, поэтому я могу войти в систему. Выплата по-прежнему отображается как "В процессе".
Моему аккаунту около двух недель. Это был мой первый депозит в казино Kingschip.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Фуфитар,
Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, мы достигли стадии, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно в такой ситуации мы бы попытались связаться с казино и запросить у них объяснение. Однако у этого казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для казино King's Chip стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино King's Chip. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
