Игрок из Гамбурга столкнулась с проблемами при выводе средств в размере 5000 евро из казино, и транзакция уже несколько дней отображается как «в обработке». Ее счет был закрыт, несмотря на успешную верификацию, а обращение в службу поддержки не принесло результатов.
King's Chip Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 53m 56s
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, несколько дней назад я внес деньги на счет в вышеупомянутом казино и отыграл бонусные средства на реальные деньги. Я подтвердил свой аккаунт и запросил вывод 5000 евро. В течение нескольких дней статус запроса отображался как «в обработке». Сегодня я хотел проверить статус вывода и смог войти в систему. Я связался со службой поддержки, но, к сожалению, не получил ответа. У меня нет других аккаунтов в этом казино. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
